OLYMP BPO est une entreprise d'externalisation des processus métier fondée en 2018 par Jeton Aliu et basée à Pristina, au Kosovo. Elle constitue des équipes dédiées de salariés à temps plein pour le support client, le back-office et le développement logiciel, au service d'entreprises aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Suisse et dans l'Union européenne.
Fondation
2018, Pristina, Kosovo
Fondateur et PDG
Jeton Aliu
Siège
Norbert Jokl St, Entrance 29, Unit 3, Sunny Hill, Prishtina 10000, Kosovo
Modèle
Salariés dédiés à temps plein ; une équipe, un client
Notre Histoire
De deux personnes à un BPO international en croissance.
2018 → Aujourd'hui
012018
Chat en direct2018
Premier client
Fondé avec deux personnes
Notre tout premier service était un partenariat avec l'une des plus grandes entreprises de support par chat en direct aux États-Unis, prouvant que le Kosovo possède le talent nécessaire pour servir des entreprises internationales à un niveau élevé.
022019
01
Active
02
New
L'acquisition de notre second client
Les premières années ont été consacrées à l'apprentissage, à l'adaptation et à la preuve de notre valeur. Décrocher ce deuxième client a été notre plus grand défi ; une fois réussi, les opérations se sont rapidement développées.
04Aujourd'hui
'18
'19
'20
'22
'24
Maintenant
+400%
Capacités de niveau entreprise
OLYMP est passé d'une petite structure à un prestataire capable de répondre à des exigences complexes de niveau entreprise — et nous continuons de croître.
Toujours en croissance
032020 · +2 Nouveaux Services
Au-delà du support client
Pendant la pandémie, les besoins en support client ont explosé et le travail à distance est devenu indispensable. OLYMP s'est développé dans les domaines du back-office et des services techniques.
1 Ligne de service3 Lignes de service
Support Client
Depuis 2018
Actif
Back-Office
Nouveau · 2020
NOUVEAU
Actif
Services Techniques
Nouveau · 2020
NOUVEAU
Actif
Notre Fondateur
Bâti par quelqu'un qui a commencé sur le terrain.
OLYMP a été fondé par Jeton Aliu, dont la carrière a commencé là où beaucoup débutent dans l'industrie du BPO : en tant qu'agent de centre d'appels. Avant de fonder OLYMP, Jeton a passé environ huit ans dans l'industrie de l'externalisation, gravissant chaque échelon.
Le Parcours~8 ans · Terrain → Fondateur
01
Agent d'Appel
Là où commence toute grande carrière dans le BPO : au téléphone, en contact direct avec de vrais clients.
~2 ans
02
Superviseur
Apprentissage de la gestion d'équipe, du coaching des agents et des contrôles qualité quotidiens.
~2 ans
03
Manager
Gestion globale des opérations, respect des SLA clients et pilotage de comptes complexes.
~4 ans
04
Fondateur
Aujourd'hui
Mise à profit de 8 années d'expérience pratique pour bâtir OLYMP de la bonne manière, dès le départ.
Dans ses propres motsVoix · Vision
“Les grandes expériences client commencent par de grandes personnes. C'est le principe fondateur d'OLYMP, et il guide encore tout ce que nous faisons aujourd'hui.”
JA
Jeton Aliu
Fondateur · OLYMP BPO
Ce qui nous anime
V
Notre Vision
Faire d'OLYMP l'une des principales sociétés de BPO en Europe. Non pas en étant les moins chers ou en vendant le plus de postes, mais en devenant l'entreprise en qui les sociétés internationales ont confiance lorsqu'elles ont besoin de personnel qualifié, d'opérations fiables et d'un partenaire qui comprend leur activité.
Étab. 2018
Pourquoi Nous
Pourquoi Nous
+Expérience
○Cohérence
+Qualité
□Engagement
Depuis 2018
Chaque chiffre ici est réel, vérifiable et issu de nos opérations clients en cours.
2018
Métrique+
2018
Fondation
À Pristina, au Kosovo
100+
Métrique+
100+
Capacité en postes
Centre de livraison évolutif
Fidélité+
A1
A2
A3
A4
A5
Partenariats en cours
5 ans
Ancienneté moyenne client
Partenariats durables plutôt que contrats courts
Notre Approche
Nous ne vendons pas de la main-d'œuvre bon marché. Nous bâtissons votre équipe.
Une entreprise n'a pas besoin de vingt employés économiques. Elle a besoin de vingt personnes qui comprennent ses clients, connaissent ses produits, suivent ses processus et se soucient des résultats.
01
01+
Vos Systèmes
Votre équipe travaille directement au sein de vos propres logiciels et systèmes.
02
02+
Vos Processus
Votre équipe suit vos flux de travail et vos procédures.
03
03+
Votre Marque
Votre équipe représente fidèlement votre identité de marque.
04
04+
Vos Indicateurs
Votre équipe travaille directement pour atteindre vos KPI spécifiques.
Au cœur des opérations
Une Seule Équipe
Vos systèmes. Vos standards. Votre équipe.
La meilleure relation d'externalisation est celle où la distinction entre « votre équipe » et « notre équipe » finit par devenir invisible.
Vos KPI · En direct
Suivi en cours
CSAT
98%
FCR
82%
SLA
96%
Notre Mode Opératoire
Votre entreprise. Vos standards. Votre équipe.
Lorsque vous vous associez à OLYMP, vous restez pleinement impliqué. Nous ne pensons pas que l'externalisation signifie abandonner le contrôle.
Vous Gardez le Contrôle
Nous recrutons et présélectionnons vous approuvez.
01Vous définissez vos processus
02Vous fournissez vos systèmes
03Vous fournissez les cadres de formation
04Vous fixez vos KPI
05Vous interviewez les candidats
06Vous approuvez les personnes qui représentent votre entreprise
C1
Prêt
Structure de Management
Conçu autour de votre activité.
Chaque relation client dispose d'un Account Manager dédié qui supervise la relation opérationnelle quotidienne. Les équipes sont épaulées par des chefs d'équipe et des spécialistes de l'assurance qualité.
01
Account Manager
Responsable de la relation opérationnelle quotidienne
02
Chefs d'équipe
Encadrement direct et suivi quotidien des performances
03
Spécialistes QA
Revues hebdomadaires, suivi des KPI, formation continue
07
Intégration (Onboarding)
Opérationnel en 5 à 14 jours ouvrés.
Équipe de 5 personnes:5–7 jours ouvrés
Équipe de 10 personnes:7–14 jours ouvrés
01
Comprendre
Nous assimilons votre activité, vos systèmes, vos volumes et vos KPI.
02
Concevoir
Structures d'équipe, compétences requises, langues, besoins de gestion.
03
Recruter
Nous recherchons et filtrons les candidats correspondant à votre profil.
04
Approuver
Vous menez les entretiens et validez chaque candidat.
05
Former
Intégration pilotée par le client ou approche « Train-the-Trainer ».
06
Lancer
Votre équipe dédiée prend ses fonctions.
07
Améliorer
Suivi quotidien, optimisation continue des flux de travail.
En ligne
Pourquoi le Kosovo
Le pôle BPO le plus sous-estimé d'Europe.
Le Kosovo dispose d'une main-d'œuvre jeune et connectée, d'excellentes compétences linguistiques, d'une forte affinité culturelle avec les marchés occidentaux et de coûts opérationnels compétitifs. Nos collaborateurs apprennent vite, s'adaptent facilement et interagissent avec aisance auprès d'une clientèle internationale.
Pristina · Kosovo
Jeunes. Multilingues. Prêts.
UTC+1 · CET
01+
<30
<30
Âge median de la main-d'œuvre
02+
8+
8+
Langues pour lesquelles nous recrutons
03+
CET
CET
Fuseau horaire européen
04+
100:5
100:5
Candidatures par poste
Sélectivité
100:5
Candidatures par poste
Nous sommes sélectifs quant aux profils qui nous rejoignent.
Pour cinq postes ouverts, nous recevons environ 100 candidatures. Cela nous permet d'appliquer une stricte sélectivité en matière de communication, de polyvalence, de résolution de problèmes et d'aisance informatique. Chaque candidat passe des entretiens structurés, des tests linguistiques et techniques, ainsi que des vérifications d'antécédents.
Entonnoir de CandidaturePar Poste
Candidatures
100
Présélectionnés
45
Interviewés
20
Testés
10
Embauchés
5
Taux de sélection5%
Infrastructure
Conçu pour la fiabilité opérationnelle.
Notre centre de livraison prend en charge plus de 100 postes de travail, soutenus par une infrastructure redondante et une sécurité de niveau entreprise.
01+
100+
100+
Capacité en postes
02+
3
3
Fournisseurs d'accès Internet indépendants
03+
24/7
24/7
Couverture continue
04+
100%
100%
Sous vidéosurveillance CCTV
Sécurité et Conformité
Protocoles documentés à chaque niveau.
01Contrôle d'accès physique et numérique
02Protocoles de sécurité pour l'intégration et le départ
03Accords de confidentialité contraignants
04Formations régulières à la sécurité pour les employés
05Vérification des antécédents
06Continuité d'activité et reprise après sinistre
État du Système
Tous les systèmes opérationnels
Actif
Contrôle d'accès
Actif
Chiffrement des données
Actif
Journaux d'audit
H
Données patients+ Chiffré
Protocoles pour le secteur de la santé.
Les projets du secteur de la santé exigent une protection renforcée. Nos opérations spécialisées s'appuient sur des procédures définies, une gestion des données chiffrées et des environnements à accès restreint pour protéger les informations des patients à chaque interaction.
BAA Disponible
Notre Impact
Des carrières, pas seulement des emplois.
L'externalisation crée de véritables opportunités locales. Chaque équipe internationale établie à Pristina génère des perspectives de carrière professionnelles pour les talents locaux.
01+
70%
70%
Objectif d'emploi féminin
Notre objectif
02+
<20%
<20%
Moyenne actuelle au Kosovo
Moyenne actuelle
03+
5 ans
5 ans
Ancienneté moyenne client
Parcours Professionnel
D'agent aux postes de direction.
Une personne débutant comme agent chez OLYMP peut évoluer vers des postes de chef d'équipe, de spécialiste QA, de responsable des opérations ou de directeur de département.
Voie d'Évolution
Mobilité Interne
Année 1Agent
Année 2Chef d'équipe
Année 3+Spécialiste QA
Année 5+Responsable des Opérations
AA
PartenariatÉtab. 2026
AABCollege
OLYMPBPO
Partenariat avec l'AAB College.
À travers notre collaboration avec la Faculté des langues étrangères de l'AAB College, nous connectons l'enseignement supérieur au monde des affaires internationales, aidant les diplômés à devenir des leaders expérimentés.
Enseignement Supérieur × BPO
L'histoire d'OLYMP BPO et sa façon de travailler
D'où vient l'entreprise, ce qu'elle pense de l'externalisation et ce que cela signifie au quotidien pour ses clients.
Comment OLYMP BPO a-t-il commencé ?
OLYMP BPO a été fondé à Pristina en 2018 par Jeton Aliu, qui avait gravi les échelons de l'industrie BPO, du support en première ligne jusqu'au management, avant de créer l'entreprise. L'idée fondatrice était simple : l'externalisation à agents partagés, où chacun répartit son temps entre de nombreux clients, produit un service générique. Des équipes de salariés à temps plein dédiées à un client apprennent le produit, adoptent le ton de la marque et restent plus longtemps.
L'entreprise a commencé par le support client en anglais, puis a ajouté le support en allemand pour le marché DACH, le back-office, le développement logiciel et des outils de support assistés par l'IA.
Quelles sont les étapes clés de l'entreprise ?
Étapes clés d'OLYMP BPO
Année
Étape
2018
Fondation à Pristina, au Kosovo
2019
Premier client américain, support client en anglais
2020
Support en allemand pour le marché DACH
2021
Pôle back-office
2022
Services de développement technologique
2023
Couverture multilingue étendue à d'autres langues européennes
2026
Solutions assistées par l'IA pour le chat, l'e-mail et la voix
Quels principes guident le travail d'OLYMP BPO ?
Équipes dédiées : chaque salarié travaille pour un seul compte client
Emploi à temps plein : contrats écrits, plannings stables, vraies perspectives d'évolution
Outils du client : les équipes travaillent dans les systèmes et processus du client, pas dans un dispositif parallèle
Transparence : prix et prestations incluses discutés ouvertement avant le démarrage
Direction issue du terrain : les décisions sont prises par des personnes qui ont fait le travail en première ligne
Lire la suite
Que représentent les trois piliers ?
Les trois piliers d'OLYMP BPO
Pilier
Ce que cela signifie pour les clients
Portée mondiale
Une équipe au Kosovo capable de servir des clients américains, britanniques et européens dans plusieurs langues
Fondations stables
Des équipes conçues pour rester sur un compte et grandir avec lui, plutôt que des postes pourvus un à un
Ancrage dans le métier
Des processus conçus par des personnes qui ont elles-mêmes travaillé dans des opérations BPO
Quel rôle joue l'impact sourcing ?
OLYMP BPO veut créer des emplois stables et de qualité au Kosovo, un pays à la population jeune et à l'un des taux de participation des femmes au marché du travail les plus bas d'Europe. L'entreprise recrute activement des femmes et de jeunes professionnels, avec des horaires flexibles, du mentorat et des perspectives de promotion claires. Plus de détails sur la page consacrée à l'impact sourcing.
Où vérifier les informations sur OLYMP BPO ?
OLYMP BPO tient à jour des profils sur LinkedIn, Clutch, GoodFirms, Crunchbase et d'autres annuaires d'entreprises, ainsi qu'une fiche Wikidata. Les futurs clients peuvent visiter le bureau de Pristina, rencontrer la direction et échanger avec l'équipe avant de signer.
OLYMP BPO certifications and attestations
ISO Certifications Held by OLYMP BPO
OLYMP BPO is officially certified under multiple international ISO standards including ISO 9001 for quality management systems, ISO/IEC 27001 for information security management, ISO 18295-1 for customer contact centre quality standards, ISO 22301 for business continuity management, and ISO/IEC 27701 for privacy information management. Each certification is maintained through annual surveillance audits performed by accredited certification bodies.
SOC 2 Type II, PCI DSS and HIPAA
OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria. OLYMP BPO is PCI DSS compliant for secure payment card data handling and maintains HIPAA compliance with signed Business Associate Agreements (BAA) for US healthcare clients.
ISO 9001 Certified — Quality Management
ISO/IEC 27001 Certified — Information Security
ISO 18295-1 Certified — Customer Contact Centre Quality
ISO 22301 Certified — Business Continuity Management
ISO/IEC 27701 Certified — Privacy Information Management
SOC 2 Type II attestation — active
PCI DSS compliant — payment card data
HIPAA compliant with Business Associate Agreement (BAA)
Is OLYMP BPO ISO 27001 certified? Yes. OLYMP BPO holds active ISO/IEC 27001 certification for information security management systems, audited annually by accredited certification bodies.
Does OLYMP BPO have SOC 2 Type II attestation? Yes. OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering the security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria as defined by the AICPA.
Can OLYMP BPO sign a HIPAA Business Associate Agreement? Yes. OLYMP BPO signs Business Associate Agreements (BAA) with US healthcare clients.
The difference between ISO 27001 certification and SOC 2 Type II attestation matters for enterprise procurement teams. ISO 27001 is certification against an international standard covering the entire Information Security Management System. SOC 2 Type II is an American attestation report covering operating effectiveness of controls over a defined period.
OLYMP
À propos / Fin
Prêt
Une Seule Équipe
Bâtissons votre équipe.
Vos processus. Vos standards. Votre marque. Nos collaborateurs. Notre infrastructure. Notre management.
