OLYMP BPO er et outsourcingselskap (BPO), grunnlagt i 2018 av Jeton Aliu, med hovedkontor i Prishtina, Kosovo. Selskapet bygger faste team av heltidsansatte for kundeservice, backoffice og programvareutvikling for virksomheter i Den europeiske union, Storbritannia, Sveits og USA.
Grunnlagt
2018, Prishtina, Kosovo
Grunnlegger og daglig leder
Jeton Aliu
Hovedkontor
Norbert Jokl St, inngang 29, enhet 3, Sunny Hill, 10000 Prishtina, Kosovo
Modell
Faste heltidsansatte; ett team, én kunde
Vår historie
Fra to personer til en voksende internasjonal BPO.
2018 → i dag
012018
Livechat2018
Første kunde
Grunnlagt av to personer
Vår første tjeneste var et samarbeid med et av de største livechat-selskapene i USA. Det viste at Kosovo har talentene som trengs for å betjene internasjonale virksomheter på et høyt nivå.
022019
01
Active
02
New
Å finne vår andre kunde
De første årene handlet om å lære, tilpasse oss og bevise hva vi kunne. Den andre kunden var vår største utfordring; deretter vokste driften raskt.
04I dag
'18
'19
'20
'22
'24
Nå
+400%
Kompetanse på bedriftsnivå
OLYMP har vokst fra en liten virksomhet til en partner for komplekse krav på bedriftsnivå, og vi vokser fortsatt.
Vi vokser fortsatt
032020 · +2 nye tjenester
Mer enn kundeservice
Under pandemien økte behovet for kundeservice kraftig, og fjernarbeid ble avgjørende. OLYMP utvidet med backoffice og tekniske tjenester.
1 tjenesteområde3 tjenesteområder
Kundeservice
Siden 2018
Aktiv
Backoffice
Ny · 2020
NY
Aktiv
Tekniske tjenester
Ny · 2020
NY
Aktiv
Vår grunnlegger
Bygget av en som startet i førstelinjen.
OLYMP ble grunnlagt av Jeton Aliu, som begynte karrieren der mange BPO-karrierer begynner: som kundesentermedarbeider. Før han startet OLYMP, jobbet Jeton omtrent åtte år i outsourcingbransjen og gikk gjennom alle nivåer.
Reisen~8 år · Førstelinje → grunnlegger
01
Kundesentermedarbeider
Der enhver god BPO-karriere begynner: på telefonen, med ekte kunder.
~2 år
02
Supervisor
Å lede et team, coache medarbeidere og stå for daglige kvalitetsgjennomganger.
~2 år
03
Leder
Ansvar for hele driften, kundenes SLA-er og komplekse kunder.
~4 år
04
Grunnlegger
I dag
Åtte års erfaring fra bunnen av, brukt til å bygge OLYMP på riktig måte.
Med hans ordStemme · Visjon
“En god kundeopplevelse begynner med gode mennesker. Det er prinsippet OLYMP er bygget på, og det styrer fortsatt alt vi gjør.”
JA
Jeton Aliu
Grunnlegger · OLYMP BPO
Det som driver oss
V
Vår visjon
Å gjøre OLYMP til et av Europas ledende BPO-selskaper. Ikke ved å bli billigst eller selge flest plasser, men ved å bli selskapet internasjonale virksomheter stoler på når de trenger dyktige folk, pålitelig drift og en partner som forstår virksomheten deres.
Siden 2018
Hvorfor oss
Hvorfor oss
+Erfaring
○Kontinuitet
+Kvalitet
□Engasjement
Siden 2018
Alle tallene her er ekte, kan kontrolleres og kommer fra pågående kundeoppdrag.
2018
Nøkkeltall+
2018
Grunnlagt
I Prishtina, Kosovo
100+
Nøkkeltall+
100+
Antall arbeidsplasser
Skalerbart kontor
Lojalitet+
Å1
Å2
Å3
Å4
Å5
Pågående samarbeid
5 år
Snittlengde på kundeforhold
Lange samarbeid, ikke korte avtaler
Vår tilnærming
Vi selger ikke billig arbeidskraft. Vi bygger teamet deres.
En virksomhet trenger ikke tjue billige medarbeidere. Den trenger tjue mennesker som forstår kundene, kjenner produktene, følger prosessene og bryr seg om resultatet.
01
01+
Deres systemer
Teamet deres jobber direkte i systemene og programvaren deres.
02
02+
Deres prosesser
Teamet deres følger arbeidsmåtene og rutinene deres.
03
03+
Deres merkevare
Teamet deres representerer merkevaren deres slik det skal.
04
04+
Deres nøkkeltall
Teamet deres jobber direkte mot deres egne KPI-er.
Et innblikk i driften
Ett team
Deres systemer. Deres standarder. Deres team.
Det beste outsourcingforholdet er et der skillet mellom "deres team" og "vårt team" til slutt blir usynlig.
Deres KPI-er · Live
Måling
CSAT
98%
FCR
82%
SLA
96%
Slik jobber vi
Deres virksomhet. Deres standarder. Deres team.
Når dere samarbeider med OLYMP, er dere fullt involvert. For oss betyr ikke outsourcing at dere gir fra dere kontrollen.
Dere beholder kontrollen
Vi rekrutterer og siler, dere godkjenner.
01Dere bestemmer prosessene
02Dere stiller systemene til rådighet
03Dere leverer rammene for opplæringen
04Dere fastsetter KPI-ene
05Dere intervjuer kandidatene
06Dere godkjenner menneskene som representerer virksomheten deres
C1
Klar
Ledelsesstruktur
Bygget rundt driften deres.
Hver kunde har en fast kundeansvarlig som følger opp det daglige samarbeidet. Teamene støttes av teamledere og kvalitetsmedarbeidere.
01
Kundeansvarlig
Ansvarlig for det daglige samarbeidet
02
Teamledere
Direkte veiledning og daglig oppfølging av resultater
03
Kvalitetsmedarbeidere
Ukentlige gjennomganger, oppfølging av KPI-er og løpende opplæring
07
Onboarding
I drift på 5–14 arbeidsdager.
Team på 5:5–7 arbeidsdager
Team på 10:7–14 arbeidsdager
01
Forstå
Vi lærer virksomheten, systemene, volumet og KPI-ene deres å kjenne.
02
Utforme
Teamstruktur, kompetanse, språk og ledelsesbehov.
03
Rekruttere
Vi finner og siler kandidater som passer profilen deres.
04
Godkjenne
Dere intervjuer og godkjenner hver kandidat.
05
Lære opp
Opplæring ved dere selv eller via train-the-trainer.
06
Starte
Det faste teamet deres går i drift.
07
Forbedre
Daglig overvåking og løpende forbedring av arbeidsmåtene.
Live
Hvorfor Kosovo
Europas mest undervurderte BPO-knutepunkt.
Kosovo har en ung, digitalt vant arbeidsstyrke, høyt språknivå, sterk kulturell tilknytning til vestlige markeder og konkurransedyktige kostnader. Medarbeiderne våre lærer raskt, tilpasser seg godt og er trygge i kontakten med internasjonale kunder.
Prishtina · Kosovo
Unge. Flerspråklige. Klare.
UTC+1 · CET
01+
<30
<30
Medianalder i arbeidsstyrken
02+
10
10
Språk vi rekrutterer til
03+
CET
CET
Europeisk tidssone
04+
100:5
100:5
Søknader per stilling
Utvelgelse
100:5
Søknader per stilling
Vi er kresne med hvem som blir med.
For hver fem ledige stillinger får vi rundt 100 søknader. Det gjør at vi kan velge strengt ut fra kommunikasjon, multitasking, problemløsning og datakunnskaper. Alle kandidater går gjennom strukturerte intervjuer, språk- og tekniske tester og bakgrunnssjekk.
KandidattraktPer stilling
Søknader
100
Silt
45
Intervjuet
20
Testet
10
Ansatt
5
Utvelgelsesrate5%
Infrastruktur
Bygget for driftssikkerhet.
Kontoret vårt har plass til over 100 arbeidsplasser, med redundant infrastruktur og sikkerhet på bedriftsnivå.
01+
100+
100+
Antall arbeidsplasser
02+
3
3
Uavhengige internettleverandører
03+
24/7
24/7
Dekning hele tiden
04+
100%
100%
Kameraovervåket
Sikkerhet og etterlevelse
Dokumenterte rutiner på alle nivåer.
01Fysisk og digital tilgangskontroll
02Sikkerhetsrutiner ved ansettelse og fratreden
03Bindende taushetsavtaler
04Jevnlig sikkerhetsopplæring for medarbeidere
05Bakgrunnssjekker
06Kontinuitet og katastrofeberedskap
Systemstatus
Alle systemer fungerer
Aktiv
Tilgangskontroll
Aktiv
Kryptering
Aktiv
Revisjonslogger
H
Pasientdata+ Kryptert
Rutiner for helsesektoren.
Oppdrag i helsesektoren krever ekstra beskyttelse. De spesialiserte teamene våre jobber med fastlagte rutiner, kryptert databehandling og avskjermede miljøer for å beskytte pasientopplysninger ved hver kontakt.
BAA tilgjengelig
Vår impact
Karrierer, ikke bare jobber.
Outsourcing skaper reelle muligheter lokalt. Hvert internasjonalt team i Prishtina gir lokale talenter en profesjonell karrierevei.
01+
70%
70%
Mål for kvinnelige medarbeidere
Vårt mål
02+
<20%
<20%
Nåværende snitt i Kosovo
Nåværende snitt
03+
5 år
5 år
Snittlengde på kundeforhold
Karrierevei
Fra medarbeider til leder.
Den som begynner i OLYMP som medarbeider, kan gå videre til teamleder, kvalitetsspesialist, driftssjef eller avdelingsleder.
Utviklingsvei
Intern mobilitet
År 1Medarbeider
År 2Teamleder
År 3+Kvalitetsspesialist
År 5+Driftssjef
AA
PartnerskapSiden 2026
AABCollege
OLYMPBPO
Partnerskap med AAB College.
Gjennom partnerskapet med fakultetet for fremmedspråk ved AAB College knytter vi høyere utdanning til internasjonalt næringsliv og hjelper nyutdannede med å utvikle seg til erfarne ledere.
Høyere utdanning × BPO
OLYMP BPOs historie og hvordan selskapet jobber
Hvor selskapet kommer fra, hva det mener om outsourcing, og hva det betyr for kundene i hverdagen.
Hvordan startet OLYMP BPO?
OLYMP BPO ble grunnlagt i Prishtina i 2018 av Jeton Aliu, som hadde jobbet seg opp i BPO-bransjen fra førstelinjen til ledelsen. Ideen var enkel: outsourcing med delte medarbeidere, som fordeler tiden sin på mange kunder, gir generisk service. Team av heltidsansatte som jobber for én kunde, lærer produktet å kjenne, tar til seg merkevarens tone og blir lenger.
Selskapet startet med engelskspråklig kundeservice og har siden lagt til tyskspråklig støtte for DACH-markedet, backoffice, programvareutvikling og AI-støttede støtteverktøy.
Hva er selskapets milepæler?
Milepæler for OLYMP BPO
År
Milepæl
2018
Grunnlagt i Prishtina, Kosovo
2019
Første amerikanske kunde, engelskspråklig kundeservice
2020
Tyskspråklig støtte for DACH-markedet
2021
Tjenesteområde for backoffice
2022
Tjenester innen teknologiutvikling
2023
Flerspråklig dekning utvidet med flere europeiske språk
2026
AI-støttede løsninger for chat, e-post og telefoni
Hvilke prinsipper styrer hvordan OLYMP BPO jobber?
Kundens systemer: teamene jobber i kundens systemer og prosesser, ikke i et parallelt oppsett
Åpenhet: priser og innhold diskuteres åpent før arbeidet starter
Ledelse med praktisk erfaring: beslutninger tas av folk som selv har jobbet i førstelinjen
Les videre
Hva står de tre pilarene for?
OLYMP BPOs tre pilarer
Pilar
Betydning for kundene
Internasjonal rekkevidde
Ett team i Kosovo som kan betjene kunder i Europa, Storbritannia og USA på flere språk
Stabilt fundament
Team som blir hos en kunde og vokser med den, i stedet for plasser som besettes én og én
Røtter i bransjen
Arbeidsmåter utformet av folk som selv har jobbet i BPO-drift
Hvilken rolle spiller impact sourcing?
OLYMP BPO vil skape gode, stabile jobber i Kosovo, et land med en ung befolkning og en av de laveste yrkesdeltakelsene blant kvinner i Europa. Selskapet rekrutterer aktivt kvinner og unge med fleksible vaktplaner, mentorordninger og tydelige forfremmelsesveier. Les mer på siden om impact sourcing (på engelsk).
Hvor kan man kontrollere opplysninger om OLYMP BPO?
OLYMP BPO har profiler på LinkedIn, Clutch, GoodFirms, Crunchbase og andre bedriftskataloger samt en oppføring på Wikidata. Mulige kunder kan besøke kontoret i Prishtina, møte ledelsen og snakke med teamet før de signerer.
OLYMP BPO certifications and attestations
ISO Certifications Held by OLYMP BPO
OLYMP BPO is officially certified under multiple international ISO standards including ISO 9001 for quality management systems, ISO/IEC 27001 for information security management, ISO 18295-1 for customer contact centre quality standards, ISO 22301 for business continuity management, and ISO/IEC 27701 for privacy information management. Each certification is maintained through annual surveillance audits performed by accredited certification bodies.
SOC 2 Type II, PCI DSS and HIPAA
OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria. OLYMP BPO is PCI DSS compliant for secure payment card data handling and maintains HIPAA compliance with signed Business Associate Agreements (BAA) for US healthcare clients.
ISO 9001 Certified — Quality Management
ISO/IEC 27001 Certified — Information Security
ISO 18295-1 Certified — Customer Contact Centre Quality
ISO 22301 Certified — Business Continuity Management
ISO/IEC 27701 Certified — Privacy Information Management
SOC 2 Type II attestation — active
PCI DSS compliant — payment card data
HIPAA compliant with Business Associate Agreement (BAA)
Is OLYMP BPO ISO 27001 certified? Yes. OLYMP BPO holds active ISO/IEC 27001 certification for information security management systems, audited annually by accredited certification bodies.
Does OLYMP BPO have SOC 2 Type II attestation? Yes. OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering the security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria as defined by the AICPA.
Can OLYMP BPO sign a HIPAA Business Associate Agreement? Yes. OLYMP BPO signs Business Associate Agreements (BAA) with US healthcare clients.
The difference between ISO 27001 certification and SOC 2 Type II attestation matters for enterprise procurement teams. ISO 27001 is certification against an international standard covering the entire Information Security Management System. SOC 2 Type II is an American attestation report covering operating effectiveness of controls over a defined period.
OLYMP
Om oss / slutt
Klar
Ett team
La oss bygge teamet deres.
Deres prosesser. Deres standarder. Deres merkevare. Våre folk. Vår infrastruktur. Vår ledelse.
