OLYMP BPO är ett outsourcingföretag (BPO), grundat 2018 av Jeton Aliu, med huvudkontor i Prishtina, Kosovo. Företaget bygger fasta team av heltidsanställda för kundtjänst, backoffice och mjukvaruutveckling åt företag i Europeiska unionen, Storbritannien, Schweiz och USA.
Grundat
2018, Prishtina, Kosovo
Grundare och vd
Jeton Aliu
Huvudkontor
Norbert Jokl St, ingång 29, enhet 3, Sunny Hill, 10000 Prishtina, Kosovo
Modell
Fasta heltidsanställda; ett team, en kund
Vår historia
Från två personer till en växande internationell BPO.
2018 → i dag
012018
Livechatt2018
Första kunden
Grundat av två personer
Vår första tjänst var ett samarbete med ett av de största livechattföretagen i USA. Det visade att Kosovo har talangerna för att betjäna internationella företag på hög nivå.
022019
01
Active
02
New
Att hitta vår andra kund
De första åren handlade om att lära, anpassa oss och bevisa vad vi kunde. Den andra kunden var vår största utmaning; därefter växte verksamheten snabbt.
04I dag
'18
'19
'20
'22
'24
Nu
+400%
Kompetens på enterprisenivå
OLYMP har vuxit från en liten verksamhet till en partner för komplexa krav på enterprisenivå, och vi växer fortfarande.
Vi växer fortfarande
032020 · +2 nya tjänster
Mer än kundtjänst
Under pandemin ökade behovet av kundtjänst kraftigt och distansarbete blev avgörande. OLYMP utökade med backoffice och tekniska tjänster.
1 tjänsteområde3 tjänsteområden
Kundtjänst
Sedan 2018
Aktiv
Backoffice
Nytt · 2020
NYTT
Aktiv
Tekniska tjänster
Nytt · 2020
NYTT
Aktiv
Vår grundare
Byggt av någon som började i första linjen.
OLYMP grundades av Jeton Aliu, vars karriär började där många BPO-karriärer börjar: som callcentermedarbetare. Innan han startade OLYMP arbetade Jeton i cirka åtta år i outsourcingbranschen och gick igenom alla nivåer.
Resan~8 år · Första linjen → grundare
01
Callcentermedarbetare
Där varje bra BPO-karriär börjar: i telefonen, med riktiga kunder.
~2 år
02
Supervisor
Att leda ett team, coacha medarbetare och ansvara för dagliga kvalitetsgenomgångar.
~2 år
03
Chef
Ansvar för hela driften, kundernas SLA:er och komplexa kunder.
~4 år
04
Grundare
I dag
Åtta års erfarenhet från grunden, använd för att bygga OLYMP på rätt sätt.
Med hans ordRöst · Vision
“En bra kundupplevelse börjar med bra människor. Det är principen OLYMP bygger på, och den styr fortfarande allt vi gör.”
JA
Jeton Aliu
Grundare · OLYMP BPO
Det som driver oss
V
Vår vision
Att göra OLYMP till ett av Europas ledande BPO-företag. Inte genom att bli billigast eller sälja flest platser, utan genom att bli det företag som internationella företag litar på när de behöver kompetenta människor, pålitlig drift och en partner som förstår deras verksamhet.
Sedan 2018
Varför vi
Varför vi
+Erfarenhet
○Kontinuitet
+Kvalitet
□Engagemang
Sedan 2018
Alla siffror här är verkliga, kan kontrolleras och kommer från pågående kunduppdrag.
2018
Nyckeltal+
2018
Grundat
I Prishtina, Kosovo
100+
Nyckeltal+
100+
Antal arbetsplatser
Skalbart kontor
Lojalitet+
Å1
Å2
Å3
Å4
Å5
Pågående samarbeten
5 år
Snittlängd på kundrelationer
Långa samarbeten, inte korta avtal
Vårt arbetssätt
Vi säljer inte billig arbetskraft. Vi bygger ert team.
Ett företag behöver inte tjugo billiga medarbetare. Det behöver tjugo människor som förstår kunderna, kan produkterna, följer processerna och bryr sig om resultatet.
01
01+
Era system
Ert team arbetar direkt i era system och er mjukvara.
02
02+
Era processer
Ert team följer era arbetssätt och rutiner.
03
03+
Ert varumärke
Ert team representerar ert varumärke som det ska.
04
04+
Era nyckeltal
Ert team arbetar direkt mot era egna KPI:er.
En titt in i verksamheten
Ett team
Era system. Era standarder. Ert team.
Den bästa outsourcingrelationen är en där skillnaden mellan "ert team" och "vårt team" till slut blir osynlig.
Era KPI:er · Live
Mätning
CSAT
98%
FCR
82%
SLA
96%
Så arbetar vi
Er verksamhet. Era standarder. Ert team.
När ni samarbetar med OLYMP är ni fullt delaktiga. För oss betyder outsourcing inte att ni lämnar ifrån er kontrollen.
Ni behåller kontrollen
Vi rekryterar och gallrar, ni godkänner.
01Ni bestämmer era processer
02Ni tillhandahåller era system
03Ni står för ramarna för utbildningen
04Ni fastställer era KPI:er
05Ni intervjuar kandidaterna
06Ni godkänner de personer som representerar ert företag
C1
Klart
Ledningsstruktur
Uppbyggt kring er drift.
Varje kund har en fast kundansvarig som sköter det dagliga samarbetet. Teamen stöttas av teamledare och kvalitetsmedarbetare.
01
Kundansvarig
Ansvarar för det dagliga samarbetet
02
Teamledare
Direkt vägledning och daglig uppföljning av resultat
03
Kvalitetsmedarbetare
Veckogenomgångar, uppföljning av KPI:er och löpande utbildning
07
Onboarding
I drift på 5–14 arbetsdagar.
Team på 5:5–7 arbetsdagar
Team på 10:7–14 arbetsdagar
01
Förstå
Vi lär oss er verksamhet, era system, volymer och KPI:er.
02
Utforma
Teamstruktur, kompetenser, språk och ledningsbehov.
03
Rekrytera
Vi hittar och gallrar kandidater som passar er profil.
04
Godkänn
Ni intervjuar och godkänner varje kandidat.
05
Utbilda
Utbildning av er själva eller via train-the-trainer.
06
Starta
Ert fasta team går i drift.
07
Förbättra
Daglig övervakning och löpande förbättring av arbetssätten.
Live
Varför Kosovo
Europas mest underskattade BPO-bas.
Kosovo har en ung, digitalt van arbetskraft, hög språknivå, stark kulturell koppling till västerländska marknader och konkurrenskraftiga kostnader. Våra medarbetare lär sig snabbt, anpassar sig väl och känner sig trygga med internationella kunder.
Prishtina · Kosovo
Unga. Flerspråkiga. Redo.
UTC+1 · CET
01+
<30
<30
Medianålder i arbetskraften
02+
10
10
Språk vi rekryterar för
03+
CET
CET
Europeisk tidszon
04+
100:5
100:5
Ansökningar per tjänst
Urval
100:5
Ansökningar per tjänst
Vi är noga med vem som kommer in.
För varje fem lediga tjänster får vi omkring 100 ansökningar. Det gör att vi kan välja strikt utifrån kommunikation, multitasking, problemlösning och datorvana. Alla kandidater går igenom strukturerade intervjuer, språk- och tekniska tester och bakgrundskontroll.
KandidattrattPer tjänst
Ansökningar
100
Gallrade
45
Intervjuade
20
Testade
10
Anställda
5
Urvalsgrad5%
Infrastruktur
Byggt för driftsäkerhet.
Vårt kontor har plats för över 100 arbetsplatser, med redundant infrastruktur och säkerhet på enterprisenivå.
01+
100+
100+
Antal arbetsplatser
02+
3
3
Oberoende internetleverantörer
03+
24/7
24/7
Täckning hela tiden
04+
100%
100%
Kameraövervakat
Säkerhet och regelefterlevnad
Dokumenterade rutiner på alla nivåer.
01Fysisk och digital åtkomstkontroll
02Säkerhetsrutiner vid anställning och avslut
03Bindande sekretessavtal
04Regelbunden säkerhetsutbildning för medarbetare
05Bakgrundskontroller
06Kontinuitet och katastrofberedskap
Systemstatus
Alla system fungerar
Aktiv
Åtkomstkontroll
Aktiv
Kryptering
Aktiv
Granskningsloggar
H
Patientdata+ Krypterat
Rutiner för vården.
Uppdrag inom vården kräver extra skydd. Våra specialiserade team arbetar med fastlagda rutiner, krypterad datahantering och avskärmade miljöer för att skydda patientuppgifter vid varje kontakt.
BAA finns
Vår impact
Karriärer, inte bara jobb.
Outsourcing skapar verkliga möjligheter lokalt. Varje internationellt team i Prishtina ger lokala talanger en professionell karriärväg.
01+
70%
70%
Mål för kvinnliga medarbetare
Vårt mål
02+
<20%
<20%
Nuvarande snitt i Kosovo
Nuvarande snitt
03+
5 år
5 år
Snittlängd på kundrelationer
Karriärväg
Från medarbetare till ledare.
Den som börjar på OLYMP som medarbetare kan gå vidare till teamledare, kvalitetsspecialist, driftchef eller avdelningschef.
Utvecklingsväg
Intern rörlighet
År 1Medarbetare
År 2Teamledare
År 3+Kvalitetsspecialist
År 5+Driftchef
AA
PartnerskapSedan 2026
AABCollege
OLYMPBPO
Partnerskap med AAB College.
Genom vårt partnerskap med fakulteten för främmande språk vid AAB College kopplar vi ihop högre utbildning med internationellt näringsliv och hjälper nyutexaminerade att utvecklas till erfarna ledare.
Högre utbildning × BPO
OLYMP BPO:s historia och hur företaget arbetar
Var företaget kommer ifrån, vad det tycker om outsourcing och vad det betyder för kunderna i vardagen.
Hur började OLYMP BPO?
OLYMP BPO grundades i Prishtina 2018 av Jeton Aliu, som hade arbetat sig upp i BPO-branschen från första linjen till ledningen. Idén var enkel: outsourcing med delade medarbetare, som fördelar sin tid på många kunder, ger generisk service. Team av heltidsanställda som arbetar för en kund lär sig produkten, tar till sig varumärkets ton och stannar längre.
Företaget började med engelskspråkig kundtjänst och har sedan dess lagt till tyskspråkig support för DACH-marknaden, backoffice, mjukvaruutveckling och AI-stödda supportverktyg.
Vilka är företagets milstolpar?
Milstolpar för OLYMP BPO
År
Milstolpe
2018
Grundat i Prishtina, Kosovo
2019
Första amerikanska kunden, engelskspråkig kundtjänst
2020
Tyskspråkig support för DACH-marknaden
2021
Tjänsteområde för backoffice
2022
Tjänster för teknisk utveckling
2023
Flerspråkig täckning utökad med fler europeiska språk
2026
AI-stödda lösningar för chatt, e-post och telefoni
Kundens system: teamen arbetar i kundens system och processer, inte i en parallell miljö
Öppenhet: priser och vad som ingår diskuteras öppet innan arbetet börjar
Ledning med praktisk erfarenhet: beslut fattas av personer som själva har arbetat i första linjen
Läs vidare
Vad står de tre pelarna för?
OLYMP BPO:s tre pelare
Pelare
Betydelse för kunderna
Internationell räckvidd
Ett team i Kosovo som kan betjäna kunder i Europa, Storbritannien och USA på flera språk
Stabil grund
Team som stannar hos en kund och växer med den, i stället för platser som tillsätts en i taget
Rötter i branschen
Arbetssätt utformade av personer som själva har arbetat i BPO-drift
Vilken roll spelar impact sourcing?
OLYMP BPO vill skapa bra, stabila jobb i Kosovo, ett land med en ung befolkning och ett av Europas lägsta sysselsättningsgrader bland kvinnor. Företaget rekryterar aktivt kvinnor och unga med flexibla scheman, mentorskap och tydliga befordringsvägar. Läs mer på sidan om impact sourcing (på engelska).
Var kan man kontrollera uppgifter om OLYMP BPO?
OLYMP BPO har profiler på LinkedIn, Clutch, GoodFirms, Crunchbase och andra företagskataloger samt en post på Wikidata. Blivande kunder kan besöka kontoret i Prishtina, träffa ledningen och prata med teamet innan de skriver på.
OLYMP BPO certifications and attestations
ISO Certifications Held by OLYMP BPO
OLYMP BPO is officially certified under multiple international ISO standards including ISO 9001 for quality management systems, ISO/IEC 27001 for information security management, ISO 18295-1 for customer contact centre quality standards, ISO 22301 for business continuity management, and ISO/IEC 27701 for privacy information management. Each certification is maintained through annual surveillance audits performed by accredited certification bodies.
SOC 2 Type II, PCI DSS and HIPAA
OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria. OLYMP BPO is PCI DSS compliant for secure payment card data handling and maintains HIPAA compliance with signed Business Associate Agreements (BAA) for US healthcare clients.
ISO 9001 Certified — Quality Management
ISO/IEC 27001 Certified — Information Security
ISO 18295-1 Certified — Customer Contact Centre Quality
ISO 22301 Certified — Business Continuity Management
ISO/IEC 27701 Certified — Privacy Information Management
SOC 2 Type II attestation — active
PCI DSS compliant — payment card data
HIPAA compliant with Business Associate Agreement (BAA)
Is OLYMP BPO ISO 27001 certified? Yes. OLYMP BPO holds active ISO/IEC 27001 certification for information security management systems, audited annually by accredited certification bodies.
Does OLYMP BPO have SOC 2 Type II attestation? Yes. OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering the security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria as defined by the AICPA.
Can OLYMP BPO sign a HIPAA Business Associate Agreement? Yes. OLYMP BPO signs Business Associate Agreements (BAA) with US healthcare clients.
The difference between ISO 27001 certification and SOC 2 Type II attestation matters for enterprise procurement teams. ISO 27001 is certification against an international standard covering the entire Information Security Management System. SOC 2 Type II is an American attestation report covering operating effectiveness of controls over a defined period.
OLYMP
Om oss / slut
Klart
Ett team
Låt oss bygga ert team.
Era processer. Era standarder. Ert varumärke. Våra medarbetare. Vår infrastruktur. Vår ledning.
