OLYMP BPO is een outsourcingbedrijf (BPO), in 2018 opgericht door Jeton Aliu, met het hoofdkantoor in Pristina, Kosovo. Het bouwt vaste teams van fulltime medewerkers voor klantenservice, backoffice en softwareontwikkeling, voor bedrijven in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en de Verenigde Staten.
Opgericht
2018, Pristina, Kosovo
Oprichter en CEO
Jeton Aliu
Hoofdkantoor
Norbert Jokl St, ingang 29, unit 3, Sunny Hill, 10000 Pristina, Kosovo
Model
Vaste fulltime medewerkers; één team, één klant
Ons verhaal
Van twee mensen naar een groeiende internationale BPO.
2018 → nu
012018
Livechat2018
Eerste klant
Opgericht met twee mensen
Onze eerste dienst was een samenwerking met een van de grootste livechatbedrijven in de Verenigde Staten. Daarmee lieten we zien dat Kosovo het talent heeft om internationale bedrijven op hoog niveau te bedienen.
022019
01
Active
02
New
Onze tweede klant vinden
De eerste jaren draaiden om leren, aanpassen en onszelf bewijzen. De tweede klant binnenhalen was onze grootste uitdaging; daarna groeide de organisatie snel.
04Vandaag
'18
'19
'20
'22
'24
Nu
+400%
Op enterpriseniveau
OLYMP is uitgegroeid van een kleine organisatie tot een partner voor complexe eisen op enterpriseniveau, en we groeien nog steeds.
We groeien nog steeds
032020 · +2 nieuwe diensten
Meer dan klantenservice
Tijdens de pandemie nam de vraag naar klantenservice sterk toe en werd werken op afstand onmisbaar. OLYMP breidde uit naar backoffice en technische diensten.
1 dienstenlijn3 dienstenlijnen
Klantenservice
Sinds 2018
Actief
Backoffice
Nieuw · 2020
NIEUW
Actief
Technische diensten
Nieuw · 2020
NIEUW
Actief
Onze oprichter
Opgericht door iemand die begon in de eerste lijn.
OLYMP is opgericht door Jeton Aliu, wiens loopbaan begon waar veel BPO-loopbanen beginnen: als callcentermedewerker. Voordat hij OLYMP oprichtte, werkte Jeton ongeveer acht jaar in de outsourcingsector en doorliep hij elk niveau.
De weg~8 jaar · Eerste lijn → oprichter
01
Callcentermedewerker
Waar elke goede BPO-loopbaan begint: aan de telefoon, met echte klanten.
~2 jaar
02
Supervisor
Leidinggeven aan een team, medewerkers coachen, dagelijkse kwaliteitscontroles.
~2 jaar
03
Manager
Verantwoordelijk voor de hele operatie, SLA's van klanten halen, complexe accounts beheren.
~4 jaar
04
Oprichter
Vandaag
Acht jaar praktijkervaring inzetten om OLYMP goed op te bouwen.
In zijn woordenStem · Visie
“Een goede klantervaring begint bij goede mensen. Op dat principe is OLYMP gebouwd, en het bepaalt nog steeds alles wat we doen.”
JA
Jeton Aliu
Oprichter · OLYMP BPO
Wat ons drijft
V
Onze visie
OLYMP uitbouwen tot een van de toonaangevende BPO-bedrijven van Europa. Niet door de goedkoopste te worden of de meeste plekken te verkopen, maar door het bedrijf te worden dat internationale bedrijven vertrouwen als ze goede mensen, een betrouwbare operatie en een partner die hun bedrijf begrijpt nodig hebben.
Sinds 2018
Waarom wij
Waarom wij
+Ervaring
○Consistentie
+Kwaliteit
□Toewijding
Sinds 2018
Elk getal hier is echt, controleerbaar en afkomstig uit lopende klantopdrachten.
2018
Maatstaf+
2018
Opgericht
In Pristina, Kosovo
100+
Maatstaf+
100+
Aantal werkplekken
Schaalbaar kantoor
Loyaliteit+
J1
J2
J3
J4
J5
Lopende samenwerkingen
5 jaar
Gem. duur klantrelatie
Lange samenwerkingen, geen korte contracten
Onze aanpak
Wij verkopen geen goedkope arbeid. Wij bouwen uw team.
Een bedrijf heeft geen twintig goedkope medewerkers nodig. Het heeft twintig mensen nodig die de klanten begrijpen, de producten kennen, de processen volgen en om het resultaat geven.
01
01+
Uw systemen
Uw team werkt rechtstreeks in uw systemen en software.
02
02+
Uw processen
Uw team volgt uw werkwijze en procedures.
03
03+
Uw merk
Uw team vertegenwoordigt uw merk zoals het hoort.
04
04+
Uw cijfers
Uw team werkt rechtstreeks aan uw eigen KPI's.
Een kijkje binnen
Eén team
Uw systemen. Uw normen. Uw team.
De beste outsourcingrelatie is er een waarin het verschil tussen "uw team" en "ons team" uiteindelijk onzichtbaar wordt.
Uw KPI's · Live
Meting
CSAT
98%
FCR
82%
SLA
96%
Hoe wij werken
Uw bedrijf. Uw normen. Uw team.
Als u met OLYMP samenwerkt, blijft u volledig betrokken. Uitbesteden betekent voor ons niet dat u de controle opgeeft.
U houdt de regie
Wij werven en selecteren, u keurt goed.
01U bepaalt uw processen
02U levert uw systemen
03U levert het opleidingskader
04U stelt uw KPI's vast
05U spreekt de kandidaten
06U keurt de mensen goed die uw bedrijf vertegenwoordigen
C1
Klaar
Aansturing
Ingericht rond uw operatie.
Elke klant heeft een vaste accountmanager die de dagelijkse samenwerking bewaakt. Teams worden ondersteund door teamleiders en kwaliteitsmedewerkers.
01
Accountmanager
Verantwoordelijk voor de dagelijkse samenwerking
02
Teamleiders
Directe begeleiding en dagelijkse opvolging van prestaties
03
Kwaliteitsmedewerkers
Wekelijkse evaluaties, opvolging van KPI's, doorlopende training
07
Onboarding
Live in 5–14 werkdagen.
Team van 5:5–7 werkdagen
Team van 10:7–14 werkdagen
01
Begrijpen
Wij leren uw bedrijf, systemen, volumes en KPI's kennen.
02
Ontwerpen
Teamopbouw, vaardigheden, talen en aansturing.
03
Werven
Wij zoeken en selecteren kandidaten die bij uw profiel passen.
04
Goedkeuren
U spreekt en keurt elke kandidaat goed.
05
Opleiden
Opleiding door uzelf of via train-the-trainer.
06
Starten
Uw vaste team gaat live.
07
Verbeteren
Dagelijkse monitoring en doorlopende verbetering van de werkwijze.
Live
Waarom Kosovo
De meest onderschatte BPO-locatie van Europa.
Kosovo heeft een jonge, digitaal ingestelde beroepsbevolking, een hoog taalniveau, sterke culturele aansluiting bij westerse markten en concurrerende kosten. Onze mensen leren snel, passen zich goed aan en voelen zich thuis bij internationale klanten.
Pristina · Kosovo
Jong. Meertalig. Klaar.
UTC+1 · CET
01+
<30
<30
Mediane leeftijd beroepsbevolking
02+
10
10
Talen waarvoor wij werven
03+
CET
CET
Europese tijdzone
04+
100:5
100:5
Sollicitaties per functie
Selectiviteit
100:5
Sollicitaties per functie
Wij zijn kritisch op wie er bij ons komt werken.
Voor elke vijf vacatures ontvangen wij ongeveer 100 sollicitaties. Zo kunnen wij streng selecteren op communicatie, multitasken, probleemoplossing en computervaardigheden. Elke kandidaat doorloopt gestructureerde gesprekken, taal- en technische toetsen en een antecedentenonderzoek.
SelectietrechterPer functie
Sollicitaties
100
Gescreend
45
Gesproken
20
Getoetst
10
Aangenomen
5
Selectiepercentage5%
Infrastructuur
Gebouwd voor operationele betrouwbaarheid.
Ons kantoor biedt ruimte aan meer dan 100 werkplekken, met redundante infrastructuur en beveiliging op enterpriseniveau.
01+
100+
100+
Aantal werkplekken
02+
3
3
Onafhankelijke internetproviders
03+
24/7
24/7
Doorlopende dekking
04+
100%
100%
Camerabewaking
Beveiliging en compliance
Vastgelegde protocollen op elk niveau.
01Fysieke en digitale toegangscontrole
02Beveiligingsprotocollen bij in- en uitdiensttreding
03Bindende geheimhoudingsovereenkomsten
04Regelmatige beveiligingstraining voor medewerkers
05Antecedentenonderzoek
06Bedrijfscontinuïteit en noodherstel
Systeemstatus
Alle systemen in orde
Actief
Toegangscontrole
Actief
Versleuteling
Actief
Auditlogs
H
Patiëntgegevens+ Versleuteld
Protocollen voor de zorg.
Opdrachten in de zorg vragen om extra bescherming. Onze gespecialiseerde teams werken met vastgelegde procedures, versleutelde gegevensverwerking en afgeschermde omgevingen om patiëntgegevens bij elk contact te beschermen.
BAA beschikbaar
Onze impact
Loopbanen, niet alleen banen.
Outsourcing creëert echte kansen ter plaatse. Elk internationaal team in Pristina biedt lokaal talent een professioneel loopbaanperspectief.
01+
70%
70%
Doel voor vrouwelijke medewerkers
Ons doel
02+
<20%
<20%
Huidig gemiddelde in Kosovo
Huidig gem.
03+
5 jaar
5 jaar
Gem. duur klantrelatie
Loopbaanpad
Van medewerker naar leidinggevende.
Wie bij OLYMP begint als medewerker, kan doorgroeien naar teamleider, kwaliteitsspecialist, operationeel manager of afdelingsmanager.
Groeipad
Interne doorstroom
Jaar 1Medewerker
Jaar 2Teamleider
Jaar 3+Kwaliteitsspecialist
Jaar 5+Operationeel manager
AA
PartnerschapSinds 2026
AABCollege
OLYMPBPO
Partnerschap met AAB College.
Via ons partnerschap met de Faculteit Vreemde Talen van AAB College verbinden wij hoger onderwijs met het internationale bedrijfsleven, zodat afgestudeerden kunnen doorgroeien tot ervaren leidinggevenden.
Hoger onderwijs × BPO
Het verhaal van OLYMP BPO en hoe het bedrijf werkt
Waar het bedrijf vandaan komt, hoe het over outsourcing denkt en wat dat dagelijks betekent voor klanten.
Hoe is OLYMP BPO begonnen?
OLYMP BPO is in 2018 in Pristina opgericht door Jeton Aliu, die in de BPO-sector was doorgegroeid van de eerste lijn tot het management. Het uitgangspunt was eenvoudig: outsourcing met gedeelde medewerkers, die hun tijd over veel klanten verdelen, levert algemene service op. Teams van fulltime medewerkers die voor één klant werken, leren het product kennen, nemen de tone of voice over en blijven langer.
Het bedrijf begon met Engelstalige klantenservice en heeft sindsdien Duitstalige support voor de DACH-regio, backoffice, softwareontwikkeling en AI-ondersteunde supporttools toegevoegd.
Wat zijn de mijlpalen van het bedrijf?
Mijlpalen van OLYMP BPO
Jaar
Mijlpaal
2018
Opgericht in Pristina, Kosovo
2019
Eerste Amerikaanse klant, Engelstalige klantenservice
2020
Duitstalige support voor de DACH-regio
2021
Dienstenlijn backoffice
2022
Diensten voor technologieontwikkeling
2023
Meertalige dekking uitgebreid naar meer Europese talen
2026
AI-ondersteunde oplossingen voor chat, e-mail en telefonie
Systemen van de klant: teams werken in de systemen en processen van de klant, niet in een parallelle omgeving
Transparantie: prijzen en wat inbegrepen is, worden vooraf open besproken
Leiding uit de praktijk: beslissingen door mensen die zelf in de eerste lijn hebben gewerkt
Verder lezen
Waar staan de drie pijlers voor?
De drie pijlers van OLYMP BPO
Pijler
Betekenis voor klanten
Internationaal bereik
Eén team in Kosovo dat klanten in Europa, het VK en de VS in meerdere talen kan helpen
Stevige basis
Teams die bij een klant blijven en meegroeien, in plaats van plekken die één voor één worden ingevuld
Wortels in de sector
Werkprocessen ontworpen door mensen die zelf in BPO-operaties hebben gewerkt
Welke rol speelt impact sourcing?
OLYMP BPO wil goede, stabiele banen creëren in Kosovo, een land met een jonge bevolking en een van de laagste arbeidsdeelnames van vrouwen in Europa. Het bedrijf werft actief vrouwen en jonge professionals, met flexibele roosters, mentoring en duidelijke doorgroeimogelijkheden. Meer daarover op de pagina over impact sourcing (Engels).
Waar kunt u informatie over OLYMP BPO controleren?
OLYMP BPO heeft profielen op LinkedIn, Clutch, GoodFirms, Crunchbase en andere bedrijvengidsen, en een vermelding op Wikidata. Potentiële klanten kunnen het kantoor in Pristina bezoeken, de directie ontmoeten en het team spreken voordat ze tekenen.
OLYMP BPO certifications and attestations
ISO Certifications Held by OLYMP BPO
OLYMP BPO is officially certified under multiple international ISO standards including ISO 9001 for quality management systems, ISO/IEC 27001 for information security management, ISO 18295-1 for customer contact centre quality standards, ISO 22301 for business continuity management, and ISO/IEC 27701 for privacy information management. Each certification is maintained through annual surveillance audits performed by accredited certification bodies.
SOC 2 Type II, PCI DSS and HIPAA
OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria. OLYMP BPO is PCI DSS compliant for secure payment card data handling and maintains HIPAA compliance with signed Business Associate Agreements (BAA) for US healthcare clients.
ISO 9001 Certified — Quality Management
ISO/IEC 27001 Certified — Information Security
ISO 18295-1 Certified — Customer Contact Centre Quality
ISO 22301 Certified — Business Continuity Management
ISO/IEC 27701 Certified — Privacy Information Management
SOC 2 Type II attestation — active
PCI DSS compliant — payment card data
HIPAA compliant with Business Associate Agreement (BAA)
Is OLYMP BPO ISO 27001 certified? Yes. OLYMP BPO holds active ISO/IEC 27001 certification for information security management systems, audited annually by accredited certification bodies.
Does OLYMP BPO have SOC 2 Type II attestation? Yes. OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering the security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria as defined by the AICPA.
Can OLYMP BPO sign a HIPAA Business Associate Agreement? Yes. OLYMP BPO signs Business Associate Agreements (BAA) with US healthcare clients.
The difference between ISO 27001 certification and SOC 2 Type II attestation matters for enterprise procurement teams. ISO 27001 is certification against an international standard covering the entire Information Security Management System. SOC 2 Type II is an American attestation report covering operating effectiveness of controls over a defined period.
