Gids

Prijsmodellen voor outsourcing uitgelegd

Outsourcing wordt geprijsd per persoon, per uur, per transactie, per resultaat of als mix. Elk model verdeelt het risico anders tussen u en de aanbieder. Deze gids legt uit hoe ze werken, wat de prijs bepaalt en hoe u offertes eerlijk vergelijkt.

Vraag een offerte voor uw werk Vergelijk de modellen

Prijzen klantenservice Besparingscalculator In-house vs outsourcing Hoe outsourcing werkt

Hoe wordt outsourcing geprijsd?

Outsourcing wordt meestal op een van vijf manieren geprijsd: een maandprijs per fulltime medewerker, een uurtarief, een prijs per transactie zoals een ticket of bestelling, een vergoeding gekoppeld aan resultaten of een combinatie hiervan. Vaste teams worden meestal per persoon geprijsd; het juiste model hangt af van hoe stabiel en meetbaar uw werk is.

Modellen: Per FTE, per uur, per transactie, resultaatgericht, hybride
Belangrijkste prijsfactoren: Locatie, complexiteit, talen, uren, verhouding leidinggevenden
Let op: Eenmalige kosten, toeslagen voor diensten, minimumafnames en uitstapkosten
OLYMP BPO: All-in tarief per vaste fulltime medewerker

De vijf gangbare prijsmodellen

De meeste aanbieders gebruiken er een, of combineren twee. Geen enkel model is in het algemeen het beste; het juiste model hangt af van hoe voorspelbaar uw werk is.

Per fte (vaste plek)
Een vaste maandprijs per fulltime medewerker. U krijgt vaste mensen en voorspelbare kosten; het risico van rustige periodes ligt bij u.
Het best voor stabiel, doorlopend werk
Per uur
U betaalt voor productieve of geroosterde uren. Flexibel bij wisselende roosters, maar vraagt duidelijke regels over wat een factureerbaar uur is.
Het best voor wisselende dekking
Per transactie
Een prijs per contact, ticket, order of document. De kosten volgen het volume; de aanbieder draagt het bezettingsrisico en prijst dat in.
Het best voor groot, meetbaar volume
Resultaatgericht
Betaling gekoppeld aan resultaten zoals verkopen, opgeloste zaken of behouden accounts. Brengt prikkels op één lijn, maar vraagt zorgvuldige definities en schone data.
Het best voor verkoop en klantbehoud
Hybride
Een basisbedrag voor een kernteam plus variabele of resultaatgerichte onderdelen. Combineert voorspelbaarheid met gedeelde prikkels.
Het best voor volwassen, gemeten operaties

Een prijsmodel kiezen en een offerte lezen

Prijsmodellen gaan over risico: wie betaalt er wanneer het volume daalt, piekt of de kwaliteit terugloopt. Zo kiest u er een en controleert u wat u wordt aangeboden.

Hoe verdeelt elk model het risico?

Risicoverdeling per prijsmodel
Model	Volumerisico	Prikkel voor kwaliteit
Per FTE	Klant betaalt voor capaciteit, ook in rustige periodes	Vastgelegd via KPI's en service levels
Per uur	Klant betaalt voor geplande of gewerkte uren	Vastgelegd via KPI's; let op opgeblazen uren
Per transactie	Aanbieder draagt het bezettingsrisico en prijst dat in	Risico dat transacties haastig worden afgesloten
Resultaatgericht	Gedeeld; hangt af van definities	Sterk, als resultaten zuiver worden gemeten
Hybride	Gedeeld tussen het vaste en het variabele deel	Evenwichtig, als beide delen goed zijn gedefinieerd

Wat moet een all-in tarief dekken?

Lonen, loonbelasting en wettelijke toeslagen
Kantoorruimte, apparatuur, internet en noodstroom
Werving, onboarding en doorlopende training
Teamleiding, kwaliteitscontrole en capaciteitsplanning
Accountbeheer en rapportage
HR-administratie en vervangende werving

Vraag om alles wat is uitgesloten expliciet te benoemen, zoals klantspecifieke softwarelicenties, belminuten of reiskosten.

Op welke verborgen kosten let u?

Eenmalige kosten voor opzet, overgang of werving
Toeslagen voor nachten, weekenden en feestdagen
Minimale volumes of minimale teamgroottes
Kosten voor extra rapportage, tools of integraties
Opzegtermijnen en kosten om uit te stappen of het werk over te dragen

Verder lezen

Wanneer is resultaatgerichte prijsstelling zinvol?

Het werkt wanneer het resultaat duidelijk meetbaar is, grotendeels binnen de invloed van de aanbieder ligt en wordt vastgelegd in systemen die beide partijen vertrouwen, bijvoorbeeld geplande afspraken die aan de afgesproken criteria voldoen of geaccepteerde retentieaanbiedingen. Het werkt slecht wanneer resultaten sterk afhangen van factoren die het team niet kan beïnvloeden, zoals productkwaliteit of prijsstelling.

Hoe vergelijkt u twee offertes?

Reken om naar de totale maandelijkse kosten voor dezelfde dekking en uren
Controleer de verhoudingen voor leiding en kwaliteit: hoeveel teamleiders en QA-medewerkers per medewerker
Tel eenmalige kosten mee, verdeeld over de looptijd van het contract
Vergelijk service levels en boetes, niet alleen prijzen
Vraag beide aanbieders om referenties van vergelijkbare opdrachten

Prijzen van outsourcing: veelgestelde vragen

Wat is het meest gebruikte prijsmodel voor outsourcing?

Voor vaste teams is een maandprijs per fulltime medewerker het gangbaarst, omdat de aanbieder specifieke mensen voor één klant in dienst heeft. Gedeelde of overloopdiensten worden vaker per uur of per transactie geprijsd.

Wat bepaalt de prijs van outsourcing?

Locatie, complexiteit van de functie, talen, uren en toeslagen voor diensten, teamomvang, verhouding tussen management en kwaliteit, technologische eisen en contractduur. Twee offertes zijn alleen vergelijkbaar als deze invoer overeenkomt.

Welk prijsmodel gebruikt OLYMP BPO?

OLYMP BPO bouwt vaste teams van fulltime medewerkers en offreert daarvoor een tarief alles inbegrepen, dat salarissen, Kosovaarse loonbelastingen en secundaire arbeidsvoorwaarden, kantoor en apparatuur, werving, training, teamleiding, kwaliteitscontrole en accountmanagement omvat. Nacht-, weekend- en feestdaguren kunnen een toeslag hebben. Engelstalige support vanaf €10 per agentuur, alles inbegrepen. Andere talen op offerte.

Zijn er opstartkosten?

Dat hangt af van de aanbieder en de samenwerking. Vraag eenmalige kosten altijd schriftelijk, zoals werving, training, technische inrichting of overgangskosten, zodat u de totale kosten over de contractduur kunt vergelijken en niet alleen het maandtarief.

Hoe vergelijkt u outsourcingofferten eerlijk?

Vergelijk de totale maandkosten voor dezelfde dekking, uren, talen en servicelevels, noteer wat in elke offerte wel en niet is inbegrepen en tel eenmalige kosten en exitkosten erbij. Vergelijk daarna kwaliteitsbeloften, niet alleen de prijs.

Krijg een prijs op basis van uw echte werk

Deel uw volumes, uren, talen en tools. Wij offreren een tarief alles inbegrepen en benoemen precies wat het dekt.

Offerte aanvragen Probeer de calculator