Guía

Modelos de precios de la externalización explicados

La externalización se cobra por persona, por hora, por transacción, por resultado o con una combinación. Cada modelo reparte el riesgo de forma distinta entre tú y el proveedor. Esta guía explica cómo funcionan, qué determina el precio y cómo comparar presupuestos con justicia.

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Precios del soporte al cliente Calculadora de ahorro Interno o externalizado Cómo funciona la externalización

¿Cómo se cobra la externalización?

La externalización suele cobrarse de una de cinco formas: un precio mensual por persona a tiempo completo, una tarifa por hora, un precio por transacción, como un ticket o un pedido, una retribución ligada a resultados o una combinación. Los equipos dedicados se cobran casi siempre por persona; el modelo adecuado depende de lo estable y medible que sea tu trabajo.

Modelos: Por FTE, por hora, por transacción, por resultados, híbrido
Principales factores de precio: Ubicación, complejidad, idiomas, horarios, ratio de mandos
Ojo con: Costes puntuales, pluses de turno, mínimos y costes de salida
OLYMP BPO: Tarifa todo incluido por empleado dedicado a tiempo completo

Los cinco modelos de precios habituales

La mayoría de los proveedores usa uno de ellos o combina dos. Ninguno es el mejor en general; el adecuado depende de lo previsible que sea tu trabajo.

Por FTE (puesto dedicado)
Un precio mensual fijo por persona a tiempo completo. Tienes personas dedicadas y un coste previsible; el riesgo de los periodos tranquilos es tuyo.
Ideal para trabajo estable y continuo
Por hora
Pagas horas productivas o programadas. Flexible para horarios variables, pero exige reglas claras sobre qué cuenta como hora facturable.
Ideal para coberturas variables
Por transacción
Un precio por contacto, ticket, pedido o documento. El coste sigue al volumen; el proveedor asume el riesgo de dimensionamiento y lo incluye en el precio.
Ideal para volumen alto y medible
Por resultados
Pago vinculado a resultados como ventas, casos resueltos o clientes retenidos. Alinea incentivos, pero requiere definiciones cuidadosas y datos limpios.
Ideal para ventas y retención
Híbrido
Una cuota base por un equipo fijo más componentes variables o por resultados. Equilibra previsibilidad e incentivos compartidos.
Ideal para operaciones maduras y medidas

Elegir un modelo de precios y leer un presupuesto

Los modelos de precios tratan del riesgo: ¿quién paga cuando el volumen baja, cuando se dispara o cuando cae la calidad? Así puedes elegir uno y comprobar lo que te ofrecen.

¿Cómo reparte el riesgo cada modelo?

Reparto del riesgo según el modelo de precios
Modelo	Riesgo de volumen	Incentivo de calidad
Por FTE	El cliente paga la capacidad incluso en periodos tranquilos	Se fija mediante KPI y niveles de servicio
Por hora	El cliente paga las horas programadas o trabajadas	Se fija mediante KPI; cuidado con las horas infladas
Por transacción	El proveedor asume el riesgo de dimensionamiento y lo incluye en el precio	Riesgo de cerrar transacciones con prisas
Por resultados	Compartido; depende de las definiciones	Fuerte, si los resultados se miden con rigor
Híbrido	Compartido entre la parte fija y la variable	Equilibrado, si ambas partes están bien definidas

¿Qué debe cubrir una tarifa todo incluido?

Salarios, cotizaciones y beneficios legales
Oficina, equipos, internet y suministro eléctrico de respaldo
Selección, incorporación y formación continua
Dirección del equipo, control de calidad y planificación de plantilla
Gestión de la cuenta e informes
Administración de RR. HH. y sustituciones

Pide que todo lo excluido figure de forma explícita, como licencias de software específicas del cliente, minutos de telefonía o viajes.

¿Qué costes ocultos conviene buscar?

Costes puntuales de puesta en marcha, transición o selección
Pluses por noches, fines de semana y festivos
Volúmenes o tamaños de equipo mínimos
Cargos por informes adicionales, herramientas o integraciones
Plazos de preaviso y costes para salir o traspasar el trabajo

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¿Cuándo tiene sentido cobrar por resultados?

Funciona cuando el resultado es claramente medible, depende sobre todo del proveedor y queda registrado en sistemas en los que confían ambas partes, por ejemplo reuniones agendadas que cumplen criterios acordados u ofertas de retención aceptadas. Funciona mal cuando los resultados dependen mucho de factores que el equipo no controla, como la calidad del producto o la política de precios.

¿Cómo comparar dos presupuestos?

Llevarlos a coste mensual total para la misma cobertura y los mismos horarios
Revisar las ratios de mandos y calidad: cuántos jefes de equipo y personal de QA por agente
Repartir los costes puntuales a lo largo del contrato
Comparar niveles de servicio y penalizaciones, no solo precios
Pedir a ambos proveedores referencias de proyectos parecidos

Precios de externalización: preguntas frecuentes

¿Cuál es el modelo de precios más habitual en externalización?

En los equipos dedicados, lo más habitual es un precio mensual por empleado a tiempo completo, porque el proveedor contrata a personas concretas para un cliente. Los servicios compartidos o de desbordamiento suelen cobrarse por hora o por transacción.

¿Qué determina el precio de la externalización?

La ubicación, la complejidad del puesto, los idiomas, los horarios y pluses, el tamaño del equipo, las ratios de mandos y calidad, los requisitos tecnológicos y la duración del contrato. Dos presupuestos solo son comparables si coinciden estos factores.

¿Qué modelo de precios usa OLYMP BPO?

OLYMP BPO crea equipos dedicados de empleados a tiempo completo y aplica una tarifa todo incluido que cubre salarios, cotizaciones y beneficios de Kosovo, oficina y equipos, selección, formación, dirección del equipo, control de calidad y gestión de la cuenta. Las horas nocturnas, de fin de semana y festivos pueden llevar un plus.

¿Hay costes de puesta en marcha?

Depende del proveedor y del proyecto. Pide siempre por escrito los costes puntuales, como selección, formación, configuración tecnológica o transición, para comparar el coste total durante el contrato y no solo la tarifa mensual.

¿Cómo comparar con justicia presupuestos de externalización?

Compara el coste mensual total para la misma cobertura, horarios, idiomas y niveles de servicio, enumera qué incluye y excluye cada presupuesto y suma los costes puntuales y de salida. Después compara los compromisos de calidad, no solo el precio.

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