¿Qué leer primero?
- Cómo funciona la externalización, para entender los pasos y lo que hay que preparar
- Interno o externalizado, para decidir qué trabajo traspasar y cuál mantener
- Modelos de precios de externalización, para entender cómo se construyen los presupuestos
¿Cómo construir el caso de negocio?
- Usar la calculadora de ahorro para una primera estimación del coste interno frente al externalizado
- Enumerar los tipos de trabajo, volúmenes, horarios e idiomas que hay que cubrir
- Definir los KPI que demostrarían que el equipo funciona
- Pedir presupuesto a dos o tres proveedores con los mismos datos
¿Cómo evaluar a un proveedor?
- Leer sus casos de éxito con espíritu crítico, usando las preguntas de nuestra página de casos de éxito
- Comprobar cómo evalúa habilidades como el idioma antes de contratar
- Preguntar pronto por seguridad, contratos y protección de datos
- Visitar la oficina y conocer a las personas que dirigirían tu equipo