Externalización de la moderación de contenidos

Significa que un equipo externo revisa el contenido generado por usuarios en tu plataforma, como publicaciones, comentarios, anuncios, reseñas y perfiles, y actúa según las normas escritas de tu comunidad. La titularidad de la política y las decisiones más graves siguen con tu equipo de trust and safety.

Tú. El equipo externalizado aplica tu política, registra un código de motivo para cada decisión e informa de los casos en que la política es confusa o produce resultados incoherentes, para que tu equipo pueda afinarla.

Los casos graves siguen un procedimiento de escalado que tú defines, con traspaso inmediato a tu personal de trust and safety y, cuando la ley lo exija, comunicación por los canales designados. Los moderadores nunca investigan por su cuenta ni contactan con usuarios fuera del proceso acordado.

La exposición a contenido dañino se limita con rotación entre colas, pausas programadas, herramientas como el desenfoque de imágenes cuando existen y acceso a apoyo psicológico. Las medidas de bienestar se acuerdan con el cliente al configurar el servicio, no se añaden después.

Por la precisión respecto a la política en revisiones por muestreo, la coherencia entre moderadores medida en sesiones de calibración, el tiempo de decisión por elemento y la proporción de decisiones revocadas en recurso.

Sí. Los clasificadores automáticos pueden retirar los casos evidentes y priorizar las colas, mientras las personas se ocupan del contexto, los casos límite y los recursos. Las decisiones humanas también muestran dónde se equivocan las reglas automáticas.