OLYMP-logoOLYMP
Yhteystiedot
Luottamus ja turvallisuus

Sisällönvalvonnan ulkoistaminen

Oma tiimi tarkistaa käyttäjien julkaisut, kommentit, profiilit, ilmoitukset, arvostelut ja ilmiannot yhteisöohjeidenne mukaan johdonmukaisesti ja ympäri vuorokauden. Luottamus- ja turvallisuustiiminne kirjoittaa käytännöt ja hoitaa vaikeimmat tapaukset; ulkoistettu tiimi soveltaa niitä päivittäin ja kertoo, missä ne eivät toimi.

Keskustellaan moderointitarpeistanneLue opas
PelaajatukiMedia ja viihdePalvelu 24/7Monikieliset tiimit

Mitä ulkoistettu sisällönvalvontatiimi tekee?

Ulkoistettu sisällönvalvontatiimi tarkistaa käyttäjien tuottaman sisällön, kuten julkaisut, kommentit, ilmoitukset, arvostelut ja profiilit, alustan kirjallisten ohjeiden mukaan, poistaa tai rajoittaa niitä rikkovan sisällön, käsittelee käyttäjien ilmiannot ja eskaloi vakavat tapaukset. Alusta säilyttää käytäntöjen omistajuuden ja vaikeimmat päätökset. OLYMP BPO tarjoaa omia moderointitiimejä Pristinasta, Kosovosta.

Sisältötyypit
Julkaisut, kommentit, ilmoitukset, arvostelut, profiilit, kuvat, chat
Jää teille
Käytäntöjen omistajuus, lakisääteinen raportointi ja vakavimmat tapaukset
Laatu
Käytännön mukainen tarkkuus, johdonmukaisuus, valituksissa kumottujen päätösten osuus
Hyvinvointi
Kierto, tauot, altistumisen rajoittaminen ja psykologinen tuki

Mitä moderointitiimi voi tarkistaa?

Mitä tahansa käyttäjien tuottamaa sisältöä, jonka voi kuvata kirjallisessa käytännössä, niillä tukemillamme kielillä, joilla käyttäjänne kirjoittavat.

  • Julkaisut ja kommentit

    Ilmiannettujen ja otannalla valittujen julkaisujen, kommenttien ja vastausten tarkistus häirinnän, vihapuheen, roskapostin, huijausten ja muiden käytäntörikkomusten varalta.

  • Kauppapaikan ilmoitukset

    Kiellettyjen tuotteiden, harhaanjohtavien kuvausten, väärennösten merkkien ja ilmoitussääntöjen rikkomusten tarkistus ennen julkaisua tai sen jälkeen.

  • Arvostelut ja arviot

    Väärennettyjen, aiheeseen kuulumattomien tai loukkaavien arvostelujen poisto arvostelukäytäntönne mukaan selkein perustekoodein.

  • Profiilit ja kuvat

    Profiilinimien, kuvien ja esittelytekstien tarkistus sääntöjenne mukaan toiseksi henkilöksi tekeytymisen, eksplisiittisen sisällön ja loukkaavan materiaalin osalta.

  • Pelin sisäinen ja yhteisön chat

    Ilmiantojonot, chat-lokit sekä Discord- tai foorumimoderointi peli- ja yhteisöalustoille.

  • Käyttäjien ilmiannot ja valitukset

    Käyttäjien ilmiantojen lajittelu, ensimmäisen tason valitusten käsittely ja vakavien tapausten eskalointi luottamus- ja turvallisuustiimillenne.

Sisällönvalvonta ulkoistetun tiimin kanssa

Moderointi onnistuu, kun käytännöt, ihmiset ja työkalut suunnitellaan yhdessä. Tämä opas käsittelee tärkeimmät käyttöönoton päätökset.

Mikä tekee moderointikäytännöstä käyttökelpoisen?

  • Selkeät kategoriat määritelmineen, esimerkkeineen ja vastaesimerkkeineen
  • Yksi toimenpide päätöstä kohden: hyväksy, poista, rajoita, eskaloi
  • Kategorioihin kytketyt perustekoodit, jotta päätöksiä voi analysoida
  • Asiayhteyden säännöt: satiiri, uutisointi, lainaukset ja takaisin omaksuttu kieli
  • Muutosloki, jotta kaikki soveltavat samaa versiota

Miten jonot ja eskalointi tulisi järjestää?

Esimerkki moderointijonojen rakenteesta
JonoKäsittelijä
Yksiselitteinen roskaposti ja kaksoiskappaleetAutomaattiset säännöt, moderaattorit tarkistavat otoksen
Tavallinen käytäntötarkistusUlkoistettu moderointitiimi
Monitulkintaiset tai uudet ilmiötKokeneet moderaattorit, sitten käytäntöjen omistajat
Välitön vaara, lasten turvallisuus, viranomaispyynnötLuottamus- ja turvallisuustiiminne, välittömästi
Käyttäjien valituksetEri moderaattori kuin alkuperäisessä päätöksessä

Mitä sääntelyä kannattaa huomioida?

Verkkoalustojen säännöt vaihtelevat markkinoittain. EU:ssa Digital Services Act asettaa monille alustoille velvoitteita, jotka koskevat ilmoitus- ja toimenpidemenettelyä, perusteluselosteita ja valitusten käsittelyä. Sopikaa lakitiiminne kanssa ennen tiimin aloitusta, mitkä velvoitteet koskevat teitä, mitä kirjauksia moderaattoreiden on säilytettävä ja miten perusteluselosteet muotoillaan.

Lue lisää

Miten päätökset pidetään johdonmukaisina?

  • Viikoittainen kalibrointi: moderaattorit tarkistavat samat kohteet ja vertaavat päätöksiään
  • Jaetut esimerkit vaikeista tapauksista sovitun vastauksen ja perustelun kera
  • Kokeneiden moderaattoreiden tai käytäntötiiminne tekemä tarkkuusotanta
  • Valituksissa kumottujen päätösten osuuden seuranta kategorioittain ja moderaattoreittain

Miten moderaattoreiden hyvinvointia suojataan?

Toistuva altistuminen haitalliselle sisällölle kuormittaa todella. Hyviin käytäntöihin kuuluu ihmisten kierrättäminen vakavien ja lievempien jonojen välillä, jatkuvan altistumisen rajoittaminen, työkalut, jotka sumentavat tai harmaannuttavat kuvat oletuksena, aikataulutetut tauot, pääsy keskusteluapuun ja selkeä tapa vetäytyä jonosta. Nämä toimet kuuluvat sopimukseen ja budjettiin ensimmäisestä päivästä alkaen.

Mitä kieliä ja aikoja voidaan kattaa?

Moderointia tarvitaan aina, kun käyttäjänne ovat hereillä. Kosovon tiimit työskentelevät Keski-Euroopan ajassa ja voivat tehdä vuoroja 24/7-kattavuutta varten englanniksi ja muilla saatavilla olevilla tukemillamme Euroopan kielillä. Harvinaiset kielet voivat vaatia natiivipuhujamoderaattoreiden ja asiantuntijoille eskaloinnin yhdistelmää.

Viimeksi tarkistettu: . Kirjoittanut OLYMP BPO:n tiimi Pristinassa, Kosovossa. Tietoa yrityksestä

Sisällönvalvonnan ulkoistaminen: yleisiä kysymyksiä

Mitä sisällönvalvonnan ulkoistaminen on?

Ulkoinen tiimi tarkistaa alustanne käyttäjien tuottaman sisällön, kuten julkaisut, kommentit, ilmoitukset, arvostelut ja profiilit, ja toimii kirjallisten yhteisöohjeidenne mukaan. Käytäntöjen omistajuus ja vakavimmat päätökset jäävät luottamus- ja turvallisuustiimillenne.

Kuka kirjoittaa moderointikäytännön?

Te. Ulkoistettu tiimi soveltaa käytäntöänne, kirjaa jokaiselle päätökselle perustekoodin ja raportoi tapaukset, joissa käytäntö on epäselvä tai tuottaa epäjohdonmukaisia tuloksia, jotta tiiminne voi tarkentaa sitä.

Miten vakavat tapaukset, kuten uhkaukset tai lasten turvallisuus, käsitellään?

Vakavat tapaukset noudattavat määrittelemäänne eskalaatiomenettelyä, johon kuuluu välitön siirto luottamus- ja turvallisuushenkilöstöllenne ja, kun laki sitä edellyttää, ilmoittaminen nimeämienne kanavien kautta. Moderaattorit eivät koskaan tutki tapauksia tai ota yhteyttä käyttäjiin sovitun prosessin ulkopuolella.

Miten moderaattoreiden hyvinvointia suojataan?

Altistumista haitalliselle sisällölle rajoitetaan kierrättämällä jonoja, aikataulutetuilla tauoilla, työkaluilla kuten kuvien sumentamisella, kun se on mahdollista, sekä psykologisella tuella. Hyvinvointitoimista sovitaan asiakkaan kanssa osana käyttöönottoa, ei jälkikäteen.

Miten moderoinnin laatua mitataan?

Otantatarkistuksissa mitatulla tarkkuudella suhteessa käytäntöön, kalibrointitilaisuuksissa mitatulla moderaattoreiden välisellä johdonmukaisuudella, päätösajalla kohdetta kohden ja valituksissa kumottujen päätösten osuudella.

Voivatko tekoälytyökalut ja ihmismoderaattorit toimia yhdessä?

Kyllä. Automaattiset luokittelijat voivat poistaa yksiselitteiset tapaukset ja priorisoida jonoja, kun taas ihmiset hoitavat asiayhteyden, rajatapaukset ja valitukset. Ihmisten päätökset auttavat myös näkemään, missä automaattiset säännöt menevät pieleen.

Pitäkää yhteisönne turvassa uuvuttamatta tiimiänne

Kertokaa, mitä sisältöä tarvitsette tarkistettavaksi, volyyminne, kielet ja nykyinen käytäntönne. Ehdotamme tiimin, kattavuuden ja laadunvarmistusmenetelmän.

Ota yhteyttäKatso kaikki palvelut