OLYMP-logoOLYMP
Kontakt
Tillid og sikkerhed

Outsourcing af indholdsmoderering

Et fast team gennemgår brugernes opslag, kommentarer, profiler, annoncer, anmeldelser og indrapporteringer efter jeres retningslinjer for fællesskabet, ensartet og døgnet rundt. Jeres trust and safety-team skriver politikken og håndterer de sværeste sager; det outsourcede team anvender den hver dag og fortæller jer, hvor den ikke holder.

Tal om jeres behov for modereringLæs guiden
Spillersupport til gamingMedier og underholdningDækning 24/7Flersprogede teams

Hvad laver et outsourcet team til indholdsmoderering?

Et outsourcet team til indholdsmoderering gennemgår brugerindhold som opslag, kommentarer, annoncer, anmeldelser og profiler efter platformens skriftlige retningslinjer, fjerner eller begrænser det, der bryder dem, håndterer brugernes indrapporteringer og eskalerer alvorlige sager. Platformen beholder ejerskabet af politikken og de sværeste afgørelser. OLYMP BPO leverer faste moderationsteams fra Prishtina, Kosovo.

Indholdstyper
Opslag, kommentarer, annoncer, anmeldelser, profiler, billeder, chat
Bliver hos jer
Ejerskab af politikken, lovpligtig indberetning og de mest alvorlige sager
Kvalitet
Korrekthed efter politikken, ensartethed, andel omgjorte afgørelser efter klage
Trivsel
Rotation, pauser, begrænset eksponering og psykologisk støtte

Hvad kan et moderationsteam gennemgå?

Alt brugerindhold, I kan beskrive i en skriftlig politik, på de sprog jeres brugere skriver på.

  • Opslag og kommentarer

    Gennemgang af markerede og stikprøveudvalgte opslag, kommentarer og svar for chikane, had, spam, svindel og andre brud på politikken.

  • Annoncer på markedspladser

    Kontrol for forbudte varer, vildledende beskrivelser, tegn på forfalskninger og brud på annonceregler før eller efter offentliggørelse.

  • Anmeldelser og bedømmelser

    Fjernelse af falske, irrelevante eller krænkende anmeldelser efter jeres anmeldelsespolitik, med klare årsagskoder.

  • Profiler og billeder

    Profilnavne, fotos og beskrivelser kontrolleres efter jeres regler om identitetstyveri, eksplicit indhold og stødende materiale.

  • Chat i spil og fællesskaber

    Køer med indrapporteringer, chatlogs og moderering af Discord eller fora for gaming- og fællesskabsplatforme.

  • Indrapporteringer og klager over afgørelser

    Sortering af brugernes indrapporteringer, gennemgang af klager i første niveau og eskalering af alvorlige sager til jeres trust and safety-team.

Indholdsmoderering med et outsourcet team

Moderering lykkes, når politik, mennesker og værktøjer udformes sammen. Denne guide gennemgår de beslutninger i opsætningen, der betyder mest.

Hvad gør en moderationspolitik brugbar?

  • Klare kategorier med definitioner, eksempler og modeksempler
  • Én handling pr. afgørelse: godkend, fjern, begræns, eskalér
  • Årsagskoder, der svarer til kategorierne, så afgørelserne kan analyseres
  • Regler for kontekst: satire, nyhedsformidling, citater og generobrede ord
  • En ændringslog, så alle anvender den samme version

Hvordan skal køer og eskalering organiseres?

Eksempel på opbygning af moderationskøer
KøHåndteres af
Entydig spam og dubletterAutomatiske regler med stikprøver fra moderatorer
Almindelig gennemgang efter politikkenDet outsourcede moderationsteam
Tvetydige eller nye mønstreSeniormoderatorer, derefter politikejerne
Overhængende fare, børns sikkerhed, juridiske anmodningerJeres trust and safety-team, med det samme
Brugernes klagerEn anden moderator end den, der traf den oprindelige afgørelse

Hvilke regler skal I tage højde for?

Reglerne for onlineplatforme varierer fra marked til marked. I EU pålægger Digital Services Act mange platforme pligter om anmeldelse og handling, begrundelser for afgørelser og klagebehandling. Aftal med jeres juridiske afdeling, hvilke forpligtelser der gælder, hvilke registreringer moderatorerne skal føre, og hvordan begrundelserne formuleres, før teamet går i gang.

Læs videre

Hvordan holder I afgørelserne ensartede?

  • Ugentlig kalibrering: moderatorerne gennemgår de samme elementer og sammenligner afgørelser
  • Fælles eksempler på svære sager med det aftalte svar og begrundelsen
  • Stikprøver af korrektheden foretaget af seniormoderatorer eller jeres politikteam
  • Opfølgning på andelen af omgjorte afgørelser efter klage pr. kategori og moderator

Hvordan beskyttes moderatorernes trivsel?

Gentagen eksponering for skadeligt indhold tærer reelt på folk. God praksis omfatter rotation mellem køer med høj og lav alvorlighed, begrænsning af sammenhængende eksponering, værktøjer, der som standard slører billeder eller viser dem i gråtoner, planlagte pauser, adgang til samtalestøtte og en klar mulighed for at træde ud af en kø. Disse foranstaltninger hører hjemme i kontrakten og budgettet fra første dag.

Hvilke sprog og timer kan dækkes?

Der er brug for moderering, hvor end jeres brugere er vågne. Teams i Kosovo arbejder i centraleuropæisk tid og kan køre vagter med dækning 24/7 på engelsk og andre tilgængelige europæiske sprog. Sjældne sprog kan kræve en kombination af modersmålstalende moderatorer og eskalering til specialister.

Senest gennemgået: . Skrevet af OLYMP BPO-teamet i Pristina, Kosovo. Om virksomheden

Outsourcing af indholdsmoderering: almindelige spørgsmål

Hvad er outsourcing af indholdsmoderering?

Det betyder, at et eksternt team gennemgår brugerindhold på jeres platform, som opslag, kommentarer, annoncer, anmeldelser og profiler, og handler efter jeres skriftlige retningslinjer for fællesskabet. Ejerskabet af politikken og de mest alvorlige afgørelser bliver hos jeres trust and safety-team.

Hvem skriver moderationspolitikken?

Det gør I. Det outsourcede team anvender jeres politik, registrerer en årsagskode for hver afgørelse og rapporterer sager, hvor politikken er uklar eller giver uensartede resultater, så jeres team kan forbedre den.

Hvordan håndteres alvorlige sager som trusler eller børns sikkerhed?

Alvorlige sager følger en eskaleringsprocedure, som I fastlægger, herunder øjeblikkelig overdragelse til jeres trust and safety-medarbejdere og, hvor loven kræver det, indberetning via jeres udpegede kanaler. Moderatorerne efterforsker aldrig og kontakter aldrig brugere uden for den aftalte proces.

Hvordan beskytter I moderatorernes trivsel?

Eksponering for skadeligt indhold begrænses gennem rotation mellem køer, planlagte pauser, værktøjer som sløring af billeder, hvor det er muligt, og adgang til psykologisk støtte. Trivselsforanstaltningerne aftales med kunden som en del af opsætningen og tilføjes ikke bagefter.

Hvordan måles kvaliteten af modereringen?

Gennem korrekthed i forhold til politikken i stikprøver, ensartethed mellem moderatorer målt i kalibreringsmøder, tid pr. afgørelse og andelen af afgørelser, der omgøres efter klage.

Kan AI-værktøjer og menneskelige moderatorer arbejde sammen?

Ja. Automatiske klassifikatorer kan fjerne entydige sager og prioritere køerne, mens mennesker håndterer kontekst, grænsetilfælde og klager. Menneskelige afgørelser hjælper jer også med at se, hvor de automatiske regler tager fejl.

Hold jeres fællesskab sikkert uden at brænde jeres team ud

Fortæl os, hvilket indhold der skal gennemgås, jeres volumen, sprog og nuværende politik. Vi foreslår et team, en dækning og en kvalitetsmetode.

Tal med osSe alle ydelser