Beviser · Ikke løfter

5 ægte stemmeprøver

Tag ikke bare vores ord for det. Hør vores engelsktalende talenter.

Hos OLYMP BPO er engelsk kommunikation en central del af rekrutteringen til stillinger med jævnlig kontakt til internationale kunder og virksomheder.

Lyt til prøverne Byg et team

Når vi slår en stilling op, gennemgår vi først ansøgninger og CV'er. Kandidater på den korte liste får derefter en kort engelsk tekst, som de skal læse op og optage. Optagelsen er et af de trin, vi bruger til at vurdere kandidatens engelske kommunikation, før vi går videre til samtalen.

I stedet for blot at fortælle potentielle kunder, at vi har engelsktalende talenter, vil vi give jer mulighed for selv at høre det.

Hvordan vurderer OLYMP BPO engelskkundskaber?

Alle kandidater på shortlisten til en kundevendt rolle hos OLYMP BPO læser en kort engelsk tekst højt og indsender en lydoptagelse, som vurderes for udtale, tydelighed, flydende tale, forståelse, professionel tone og selvsikkerhed, før der holdes samtaler. Skriftligt engelsk testes separat til chat- og e-mailroller. Kunderne kan lytte til eksempler og selv interviewe kandidater.

Stemmetest: Optaget oplæsning af en kort tekst, vurderet før samtaler
Kriterier: Udtale, tydelighed, flydende tale, forståelse, tone, selvsikkerhed
Skriftlig test: Rollebaserede skriveopgaver til chat-, e-mail- og ticketroller
Kundens rolle: Lyt til eksempler, og interview kandidater på shortlisten

Sådan fungerer det

Dette er en del af vores ansættelses- og onboardingproces. Når vi har slået en stilling op og gennemgået kandidaternes CV'er, sender vi kandidaterne på den korte liste en kort tekst, som de skal læse op og optage. Det giver os mulighed for at vurdere deres engelsk, før vi går videre med samtaleforløbet.

Testene

Lyt til vores engelske stemmeprøver

Hver kandidat blev bedt om at læse den samme (eller en lignende) korte tekst op og indsende en optagelse. Formålet er at vurdere udtale, tydelighed, flydende sprog, forståelse, kommunikationsstil og selvtillid, før vi beslutter, om kandidaten går videre til næste trin.

Engelsktest

Kandidatprøve #01

0:000:00

Engelsktest

Kandidatprøve #02

0:000:00

Engelsktest

Kandidatprøve #03

0:000:00

Engelsktest

Kandidatprøve #04

0:000:00

Engelsktest

Kandidatprøve #05

0:000:00

Optagelserne er ikke ment som repræsentative for alle engelsktalende medarbejdere hos OLYMP BPO. De giver et gennemsigtigt indblik i én del af den proces, vi bruger til at vurdere engelsk kommunikation, når vi rekrutterer til international drift.

Hvorfor vi tester først

Derfor tester vi engelsk før samtalen

I kundeservice, callcenter, salg, teknisk support og andre internationale stillinger er engelsk kommunikation en central del af jobbet.

En kandidat kan have et imponerende CV, men skriftlige kvalifikationer viser ikke altid, hvor godt nogen kommunikerer mundtligt. En stemmeprøve lader vores team vurdere de praktiske kommunikationsevner, før der investeres tid i samtaler og onboarding, så vi finder kandidater med de egenskaber, internationale forretningsmiljøer kræver.

Det vurderer vi

Det lytter vi efter i stemmeprøven

Udtale og tydelighed

Hvor tydeligt kandidaten udtaler engelske ord, og om talen er let at forstå.

Flydende sprog

Hvor naturligt kandidaten læser og kommunikerer på engelsk: tempo, rytme og det samlede flow.

Lytning og forståelse

En del af en bredere rekrutteringsproces, hvor kommunikation og forståelse vurderes samlet.

Professionel kommunikation

Evnen til at lyde professionel og sikker, hvilket er afgørende i kundevendte stillinger.

Selvtillid

Tone og fremførelse viser, hvor godt kandidaten kan kommunikere med kunder, kolleger og internationale klienter.

Rekrutteringsforløb

Fra ansøgning til engelsktest

Ansøgning

Kandidater søger en ledig stilling hos OLYMP BPO.

Gennemgang af CV

Vores rekrutteringsteam gennemgår erfaring, kompetencer og kvalifikationer.

Engelsk stemmeprøve

Kandidater på den korte liste får en kort tekst, som de skal læse op og optage.

Samtale

Kandidater, der går videre, kan blive inviteret til samtale.

Udvælgelse og onboarding

De udvalgte kandidater går videre til ansættelse og onboarding.

Det lader os vurdere kandidater fra flere vinkler i stedet for kun at basere os på et CV.

Hvorfor det betyder noget

Derfor betyder engelsk kommunikation noget for vores kunder

OLYMP BPO arbejder med internationale virksomheder, der har brug for engelsktalende medarbejdere til kundeservice, callcenterdrift, salg, teknisk support, backoffice, IT og andre forretningsfunktioner.

I disse stillinger kommunikerer medarbejderne ofte med kunder og kolleger hver dag. Tydelig engelsk kommunikation er en central del af en professionel kundeoplevelse. Vores rekrutteringsproces er designet til at finde kandidater med de kommunikationsevner, stillingen kræver.

Roller vi bemander

Engelsktalende talenter til international outsourcing

Afhængigt af kundens krav kan OLYMP BPO stille engelsktalende medarbejdere til rådighed inden for:

KundeserviceCallcenterdriftTeknisk supportLivechatE-mailsupportSalgLeadgenereringMødebookingBackofficeIT-supportSoftwareudviklingQA og teknologidrift

Rekrutteringskriterierne tilpasses rollen. En kundeservicemedarbejder kan kræve en anden kommunikationsprofil end en udgående sælger eller en teknisk supportspecialist.

Kundeservice

Engelsktalende kundeservicemedarbejdere

Kundeservice kræver mere end blot at tale engelsk. Medarbejderne skal forstå kundernes spørgsmål, forklare løsninger klart, bevare professionalismen i svære samtaler og tilpasse sig forskellige kunder. Vores rekrutterings- og kvalitetsprocesser afspejler disse krav.

Callcenter

Engelsktalende callcentermedarbejdere

Mundtlig kommunikation er særligt vigtig i callcenterdrift. Uanset om rollen er indgående kundeservice, udgående salg, mødebooking, kvalificering af leads eller teknisk support, skal medarbejderne kommunikere klart og sikkert i telefonen. Stemmeprøven giver en tidlig mulighed for at vurdere den mundtlige kommunikation.

Placering

Engelsktalende talenter i Kosovo

Kosovo er en voksende outsourcing- og teknologidestination i Europa med en ung arbejdsstyrke og stigende erfaring med internationale virksomheder.

Engelsk er et vigtigt fremmedsprog i Kosovos uddannelsessystem og internationale erhvervsliv, et stærkt fundament for virksomheder, der søger engelsktalende medarbejdere på en europæisk outsourcingplacering. OLYMP BPO kombinerer disse talenter med en struktureret rekrutteringsproces designet efter internationale kunders krav.

Kosovos sproglige fordel

Albansk har sin egen særprægede sproglige struktur og fonetik, og det moderne albanske alfabet har 36 bogstaver, herunder flere digrafer. Alfabetet er ikke i sig selv den direkte årsag til gode engelskkundskaber, men albansks særlige fonetik kombineret med fremmedsprogsundervisning og international kommunikation er en del af det bredere sproglige miljø i Kosovo.

For outsourcingvirksomheder er det vigtige spørgsmål praktisk: Kan medarbejderen kommunikere effektivt på engelsk? Derfor bruger vi ægte rekrutteringstests og inviterer jer til selv at lytte.

Gennemsigtigt bevis

Tag ikke bare vores ord for det

Stemmeprøverne ovenfor er gennemsigtige eksempler på en af de tests, vi bruger, når vi rekrutterer til stillinger, der kræver engelsk kommunikation. I kan selv høre kandidaternes tydelighed, udtale, flydende sprog, tone og kommunikationsstil.

Sådan vurderer I engelsk til kundevendte roller

Godt engelsk til supportarbejde handler ikke kun om accent eller ordforråd. Denne guide forklarer, hvad I skal lytte efter, og hvordan I sætter barren for jeres kunder.

Hvad gør engelsk godt nok til kundeservice?

Kriterier for vurdering af engelsk til supportroller
Kriterium	Hvad I skal lytte eller se efter
Tydelighed	Let at forstå i telefonen ved normal hastighed
Forståelse	Forstår hurtig tale eller tale med accent og usædvanlige formuleringer
Flydende tale	Taler uden lange pauser eller søgen efter ord
Professionel tone	Høflig, varm og selvsikker, ikke indøvet
Præcision på skrift	Korrekt grammatik, naturlige formuleringer, rette stilleje

Betyder en neutral accent noget?

Kunderne går mest op i at blive forstået hurtigt og føle sig hørt. En let accent er sjældent et problem, når talen er tydelig, og medarbejderen forstår dem. Vurder tydelighed og forståelse på en rigtig telefonlinje i stedet for at bedømme accenten alene.

Hvilket niveau kræver forskellige roller?

Telefonsupport og salg: stærk mundtlig sikkerhed og lytteevne, typisk C1 eller højere på CEFR-skalaen
Livechat: hurtig og præcis skrivning og den rette tone, typisk C1
E-mail og tickets: præcis skrivning med tid til at tjekke, typisk B2 til C1
Backoffice: læseforståelse og præcis håndtering af data; det mundtlige niveau betyder mindre

Læs videre

Hvordan bør kunderne deltage i vurderingen?

Del optagelser eller udskrifter af samtaler, I betragter som fremragende
Aftal kriterierne og minimumsniveauet for hver rolle
Lyt til kandidaternes eksempler, og deltag i de afsluttende samtaler, hvis I ønsker det
Giv feedback på de første ansættelser, så barren bliver kalibreret

Hvordan bliver engelsken ved med at forbedres efter ansættelsen?

Kvalitetsgennemgange omfatter sproglig feedback, og coachingsessioner bruger rigtige samtaler. Medarbejderne opbygger et produktordforråd og formuleringer, der passer til jeres brand, og teamledere deler eksempler på stærke svar. Sprogkvaliteten følges sammen med proceskvaliteten i scorecardet.

Byg et engelsktalende team med OLYMP BPO

Uanset om I har brug for kundeservicemedarbejdere, callcentermedarbejdere, sælgere, mødebookere, tekniske supportspecialister, IT-folk eller tech-teams, kan OLYMP BPO hjælpe jer med at bygge et outsourcingteam i Kosovo.

Fortæl os, hvilke medarbejdere I har brug for, den forventede arbejdsmængde, arbejdstid, målmarked og krav til teamet, så drøfter vi den bedst egnede outsourcingløsning for jeres virksomhed.

Engelsktalende talenter. Europæisk levering. Ægte beviser.

Kontakt OLYMP BPO Ansæt kundeservicemedarbejdere