Hvordan ser et godt bookingopkald ud?
- Svar hurtigt med virksomhedens navn, og få først den, der ringer, navn og nummer
- Forstå problemet: hvad der sker, siden hvornår, og hvor akut det er
- Bekræft adressen og serviceområdet samt eventuelle oplysninger om adgang
- Tilbyd konkrete tidsrum fra den aktuelle kalender
- Forklar et eventuelt udkørselsgebyr eller tilbudsproces tydeligt
- Bekræft via sms eller e-mail med besked om, hvad kunden kan forvente af teknikeren
Hvordan håndteres nødsituationer uden for åbningstid?
| Situation | Handling |
|---|---|
| Fare for personer (gaslugt, elektrisk brand) | Først sikkerhedsinstruktioner og alarmcentralen, derefter besked til vagthavende |
| Akut skade (sprunget rør, ingen varme i frostvejr) | Send den vagthavende tekniker ud efter jeres regler |
| Akut, men stabilt | Book første ledige tid næste morgen med løfte om tilbagekald |
| Rutine | Book en almindelig aftale |
Fastlæg disse kategorier sammen med jeres eget team, herunder priser for akutopgaver og hvilke teknikere der har vagt.
Hvordan øger opfølgning på tilbud omsætningen?
Mange tilbud bliver aldrig accepteret, simpelthen fordi ingen fulgte op. En struktureret opfølgning, for eksempel et opkald et par dage efter tilbuddet og en påmindelse en uge senere, besvarer spørgsmål, tager hånd om bekymringer om pris eller tidspunkt og booker opgaven. Følg konverteringen pr. tekniker og opgavetype for at se, hvor tilbuddene går i stå.
Læs videre
Hvilke integrationer gør teamet effektivt?
- Booking direkte i jeres software til styring af serviceopgaver med de rigtige opgavetyper
- Teknikernes tilgængelighed og serviceområder vist i realtid
- Kundens historik synlig under opkaldet: tidligere opgaver, udstyr, serviceaftaler
- Betalingslinks sendt via jeres system i stedet for kortoplysninger, der læses op i telefonen
Hvordan håndterer I sæsontoppe?
Varme- og kølevirksomheder oplever store udsving med vejret, og anlægsgartnere og rengøring har stærke sæsoner. Planlæg ekstra telefonkapacitet til de første varme eller kolde uger, forbered scripts til situationer med venteliste, og brug de roligere perioder til at kontakte kunder om serviceaftaler.
Hvilke målinger betyder noget?
- Svarprocent og ubesvarede opkald pr. time
- Bookingrate: opkald, der bliver til planlagte opgaver
- Konvertering ved opfølgning på tilbud
- Gennemsnitlig opgaveværdi for bookede opkald
- Kundeanmeldelser, der nævner bookingoplevelsen