OLYMP BPO er en outsourcingvirksomhed (BPO), grundlagt i 2018 af Jeton Aliu, med hovedkontor i Prishtina, Kosovo. Virksomheden bygger faste teams af fuldtidsansatte til kundeservice, backoffice og softwareudvikling for virksomheder i Den Europæiske Union, Storbritannien, Schweiz og USA.
Grundlagt
2018, Prishtina, Kosovo
Grundlægger og CEO
Jeton Aliu
Hovedkontor
Norbert Jokl St, opgang 29, enhed 3, Sunny Hill, 10000 Prishtina, Kosovo
Model
Faste fuldtidsansatte; ét team, én kunde
Vores historie
Fra to personer til en voksende international BPO.
2018 → i dag
012018
Live chat2018
Første kunde
Grundlagt af to personer
Vores første ydelse var et samarbejde med en af de største live chat-virksomheder i USA. Det viste, at Kosovo har talenterne til at betjene internationale virksomheder på et højt niveau.
022019
01
Active
02
New
At finde vores anden kunde
De første år handlede om at lære, tilpasse os og bevise vores værd. Den anden kunde var vores største udfordring; derefter voksede driften hurtigt.
04I dag
'18
'19
'20
'22
'24
Nu
+400%
Kompetencer på enterpriseniveau
OLYMP er vokset fra en lille virksomhed til en partner for komplekse krav på enterpriseniveau, og vi vokser stadig.
Vi vokser stadig
032020 · +2 nye ydelser
Mere end kundeservice
Under pandemien steg behovet for kundeservice kraftigt, og fjernarbejde blev afgørende. OLYMP udvidede med backoffice og tekniske ydelser.
1 ydelsesområde3 ydelsesområder
Kundeservice
Siden 2018
Aktiv
Backoffice
Ny · 2020
NY
Aktiv
Tekniske ydelser
Ny · 2020
NY
Aktiv
Vores grundlægger
Bygget af en, der startede i første linje.
OLYMP blev grundlagt af Jeton Aliu, hvis karriere begyndte, hvor mange BPO-karrierer begynder: som callcentermedarbejder. Før han startede OLYMP, arbejdede Jeton omkring otte år i outsourcingbranchen og gennemgik alle niveauer.
Rejsen~8 år · Første linje → grundlægger
01
Callcentermedarbejder
Hvor enhver god BPO-karriere begynder: i telefonen, med rigtige kunder.
~2 år
02
Supervisor
At lede et team, coache medarbejdere og stå for daglige kvalitetsgennemgange.
~2 år
03
Manager
Ansvar for hele driften, kundernes SLA'er og komplekse kunder.
~4 år
04
Grundlægger
I dag
Otte års erfaring fra bunden brugt til at bygge OLYMP på den rigtige måde.
Med hans ordStemme · Vision
“En god kundeoplevelse begynder med gode mennesker. Det er det princip, OLYMP er bygget på, og det styrer stadig alt, hvad vi gør.”
JA
Jeton Aliu
Grundlægger · OLYMP BPO
Det driver os
V
Vores vision
At gøre OLYMP til en af Europas førende BPO-virksomheder. Ikke ved at være billigst eller sælge flest pladser, men ved at blive den virksomhed, internationale virksomheder stoler på, når de har brug for dygtige folk, pålidelig drift og en partner, der forstår deres forretning.
Siden 2018
Hvorfor os
Hvorfor os
+Erfaring
○Stabilitet
+Kvalitet
□Engagement
Siden 2018
Alle tal her er ægte, kan kontrolleres og stammer fra igangværende kundeopgaver.
2018
Nøgletal+
2018
Grundlagt
I Prishtina, Kosovo
100+
Nøgletal+
100+
Antal arbejdspladser
Skalerbart kontor
Loyalitet+
Å1
Å2
Å3
Å4
Å5
Igangværende samarbejder
5 år
Gns. varighed af kundeforhold
Lange samarbejder, ikke korte kontrakter
Vores tilgang
Vi sælger ikke billig arbejdskraft. Vi bygger jeres team.
En virksomhed har ikke brug for tyve billige medarbejdere. Den har brug for tyve mennesker, der forstår kunderne, kender produkterne, følger processerne og bekymrer sig om resultatet.
01
01+
Jeres systemer
Jeres team arbejder direkte i jeres systemer og software.
02
02+
Jeres processer
Jeres team følger jeres arbejdsgange og procedurer.
03
03+
Jeres brand
Jeres team repræsenterer jeres brand, som det skal.
04
04+
Jeres nøgletal
Jeres team arbejder direkte mod jeres egne KPI'er.
Et kig indenfor
Ét team
Jeres systemer. Jeres standarder. Jeres team.
Det bedste outsourcingforhold er et, hvor forskellen på "jeres team" og "vores team" til sidst bliver usynlig.
Jeres KPI'er · Live
Måling
CSAT
98%
FCR
82%
SLA
96%
Sådan arbejder vi
Jeres forretning. Jeres standarder. Jeres team.
Når I samarbejder med OLYMP, er I fuldt involveret. For os betyder outsourcing ikke, at I giver kontrollen fra jer.
I bevarer kontrollen
Vi rekrutterer og screener, I godkender.
01I fastlægger jeres processer
02I stiller jeres systemer til rådighed
03I leverer rammerne for oplæringen
04I fastsætter jeres KPI'er
05I interviewer kandidaterne
06I godkender de mennesker, der repræsenterer jeres virksomhed
C1
Klar
Ledelsesstruktur
Bygget op omkring jeres drift.
Hver kunde har en fast kundeansvarlig, der står for det daglige samarbejde. Teamene støttes af teamledere og kvalitetsmedarbejdere.
01
Kundeansvarlig
Ansvarlig for det daglige samarbejde
02
Teamledere
Direkte vejledning og daglig opfølgning på resultater
03
Kvalitetsmedarbejdere
Ugentlige gennemgange, opfølgning på KPI'er og løbende oplæring
07
Onboarding
I drift på 5–14 arbejdsdage.
Team på 5:5–7 arbejdsdage
Team på 10:7–14 arbejdsdage
01
Forstå
Vi lærer jeres forretning, systemer, volumen og KPI'er at kende.
02
Design
Teamstruktur, kompetencer, sprog og ledelsesbehov.
03
Rekrutter
Vi finder og screener kandidater, der passer til jeres profil.
04
Godkend
I interviewer og godkender hver kandidat.
05
Oplær
Oplæring ved jer selv eller via train-the-trainer.
06
Start
Jeres faste team går i drift.
07
Forbedr
Daglig overvågning og løbende forbedring af arbejdsgangene.
Live
Hvorfor Kosovo
Europas mest undervurderede BPO-knudepunkt.
Kosovo har en ung, digitalt orienteret arbejdsstyrke, et højt sprogniveau, stærk kulturel forbindelse til vestlige markeder og konkurrencedygtige omkostninger. Vores medarbejdere lærer hurtigt, tilpasser sig godt og er trygge i kontakten med internationale kunder.
Prishtina · Kosovo
Unge. Flersprogede. Klar.
UTC+1 · CET
01+
<30
<30
Medianalder i arbejdsstyrken
02+
10
10
Sprog vi rekrutterer til
03+
CET
CET
Europæisk tidszone
04+
100:5
100:5
Ansøgninger pr. stilling
Udvælgelse
100:5
Ansøgninger pr. stilling
Vi er kræsne med, hvem der kommer med.
For hver fem ledige stillinger modtager vi omkring 100 ansøgninger. Det giver os mulighed for at udvælge strengt på kommunikation, multitasking, problemløsning og it-færdigheder. Alle kandidater gennemgår strukturerede samtaler, sprog- og tekniske test og baggrundstjek.
KandidattragtPr. stilling
Ansøgninger
100
Screenet
45
Interviewet
20
Testet
10
Ansat
5
Udvælgelsesrate5%
Infrastruktur
Bygget til driftssikkerhed.
Vores kontor har plads til over 100 arbejdspladser med redundant infrastruktur og sikkerhed på enterpriseniveau.
01+
100+
100+
Antal arbejdspladser
02+
3
3
Uafhængige internetudbydere
03+
24/7
24/7
Dækning hele tiden
04+
100%
100%
Videoovervåget
Sikkerhed og compliance
Dokumenterede procedurer på alle niveauer.
01Fysisk og digital adgangskontrol
02Sikkerhedsprocedurer ved ansættelse og fratræden
03Bindende fortrolighedsaftaler
04Regelmæssig sikkerhedstræning for medarbejdere
05Baggrundstjek
06Forretningskontinuitet og katastrofeberedskab
Systemstatus
Alle systemer kører
Aktiv
Adgangskontrol
Aktiv
Kryptering
Aktiv
Auditlogs
H
Patientdata+ Krypteret
Procedurer for sundhedssektoren.
Opgaver i sundhedssektoren kræver ekstra beskyttelse. Vores specialiserede teams arbejder med fastlagte procedurer, krypteret databehandling og afskærmede miljøer for at beskytte patientoplysninger ved hver kontakt.
BAA tilgængelig
Vores impact
Karrierer, ikke bare jobs.
Outsourcing skaber reelle muligheder lokalt. Hvert internationalt team i Prishtina giver lokale talenter en professionel karrierevej.
01+
70%
70%
Mål for kvindelige medarbejdere
Vores mål
02+
<20%
<20%
Nuværende gennemsnit i Kosovo
Nuværende gns.
03+
5 år
5 år
Gns. varighed af kundeforhold
Karrierevej
Fra medarbejder til leder.
Den, der starter hos OLYMP som medarbejder, kan avancere til teamleder, kvalitetsspecialist, driftschef eller afdelingsleder.
Udviklingsvej
Intern mobilitet
År 1Medarbejder
År 2Teamleder
År 3+Kvalitetsspecialist
År 5+Driftschef
AA
PartnerskabSiden 2026
AABCollege
OLYMPBPO
Partnerskab med AAB College.
Gennem vores partnerskab med Fakultetet for Fremmedsprog på AAB College forbinder vi videregående uddannelse med internationalt erhvervsliv og hjælper nyuddannede med at udvikle sig til erfarne ledere.
Videregående uddannelse × BPO
OLYMP BPO's historie, og hvordan virksomheden arbejder
Hvor virksomheden kommer fra, hvad den mener om outsourcing, og hvad det betyder for kunderne i hverdagen.
Hvordan startede OLYMP BPO?
OLYMP BPO blev grundlagt i Prishtina i 2018 af Jeton Aliu, som havde arbejdet sig op i BPO-branchen fra første linje til ledelse. Idéen var enkel: outsourcing med delte medarbejdere, som fordeler deres tid på mange kunder, giver generisk service. Teams af fuldtidsansatte, der arbejder for én kunde, lærer produktet at kende, tager brandets tone til sig og bliver længere.
Virksomheden startede med engelsksproget kundeservice og har siden tilføjet tysksproget support til DACH-markedet, backoffice, softwareudvikling og AI-understøttede supportværktøjer.
Hvad er virksomhedens milepæle?
Milepæle for OLYMP BPO
År
Milepæl
2018
Grundlagt i Prishtina, Kosovo
2019
Første amerikanske kunde, engelsksproget kundeservice
2020
Tysksproget support til DACH-markedet
2021
Ydelsesområde for backoffice
2022
Ydelser inden for teknologiudvikling
2023
Flersproget dækning udvidet til flere europæiske sprog
2026
AI-understøttede løsninger til chat, e-mail og telefoni
Hvilke principper styrer, hvordan OLYMP BPO arbejder?
Faste teams: hver medarbejder arbejder for én kunde
Kundens systemer: teams arbejder i kundens systemer og processer, ikke i en parallel opsætning
Åbenhed: priser og indhold drøftes åbent, før arbejdet starter
Ledelse fra praksis: beslutninger træffes af folk, der selv har arbejdet i første linje
Læs videre
Hvad står de tre søjler for?
OLYMP BPO's tre søjler
Søjle
Betydning for kunderne
Internationalt udsyn
Ét team i Kosovo, der kan betjene kunder i Europa, Storbritannien og USA på flere sprog
Stabilt fundament
Teams, der bliver hos en kunde og vokser med den, i stedet for pladser der besættes én ad gangen
Rødder i branchen
Arbejdsgange designet af folk, der selv har arbejdet i BPO-drift
Hvilken rolle spiller impact sourcing?
OLYMP BPO vil skabe gode, stabile job i Kosovo, et land med en ung befolkning og en af de laveste erhvervsfrekvenser for kvinder i Europa. Virksomheden rekrutterer aktivt kvinder og unge med fleksible vagtplaner, mentorordninger og klare forfremmelsesveje. Læs mere på siden om impact sourcing (på engelsk).
Hvor kan man kontrollere oplysninger om OLYMP BPO?
OLYMP BPO har profiler på LinkedIn, Clutch, GoodFirms, Crunchbase og andre virksomhedsregistre samt en post på Wikidata. Kommende kunder kan besøge kontoret i Prishtina, møde ledelsen og tale med teamet, før de skriver under.
OLYMP BPO certifications and attestations
ISO Certifications Held by OLYMP BPO
OLYMP BPO is officially certified under multiple international ISO standards including ISO 9001 for quality management systems, ISO/IEC 27001 for information security management, ISO 18295-1 for customer contact centre quality standards, ISO 22301 for business continuity management, and ISO/IEC 27701 for privacy information management. Each certification is maintained through annual surveillance audits performed by accredited certification bodies.
SOC 2 Type II, PCI DSS and HIPAA
OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria. OLYMP BPO is PCI DSS compliant for secure payment card data handling and maintains HIPAA compliance with signed Business Associate Agreements (BAA) for US healthcare clients.
ISO 9001 Certified — Quality Management
ISO/IEC 27001 Certified — Information Security
ISO 18295-1 Certified — Customer Contact Centre Quality
ISO 22301 Certified — Business Continuity Management
ISO/IEC 27701 Certified — Privacy Information Management
SOC 2 Type II attestation — active
PCI DSS compliant — payment card data
HIPAA compliant with Business Associate Agreement (BAA)
Is OLYMP BPO ISO 27001 certified? Yes. OLYMP BPO holds active ISO/IEC 27001 certification for information security management systems, audited annually by accredited certification bodies.
Does OLYMP BPO have SOC 2 Type II attestation? Yes. OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering the security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria as defined by the AICPA.
Can OLYMP BPO sign a HIPAA Business Associate Agreement? Yes. OLYMP BPO signs Business Associate Agreements (BAA) with US healthcare clients.
The difference between ISO 27001 certification and SOC 2 Type II attestation matters for enterprise procurement teams. ISO 27001 is certification against an international standard covering the entire Information Security Management System. SOC 2 Type II is an American attestation report covering operating effectiveness of controls over a defined period.
