OLYMP BPO on liiketoimintaprosessien ulkoistukseen (BPO) erikoistunut yritys, jonka Jeton Aliu perusti vuonna 2018 ja jonka pääkonttori on Pristinassa, Kosovossa. Yritys rakentaa omia kokoaikaisten työntekijöiden tiimejä asiakaspalveluun, back office -toimintoihin ja ohjelmistokehitykseen yrityksille Euroopan unionissa, Isossa-Britanniassa, Sveitsissä ja Yhdysvalloissa.
Perustettu
2018, Pristina, Kosovo
Perustaja ja toimitusjohtaja
Jeton Aliu
Pääkonttori
Norbert Jokl St, sisäänkäynti 29, yksikkö 3, Sunny Hill, 10000 Pristina, Kosovo
Malli
Omat kokoaikaiset työntekijät; yksi tiimi, yksi asiakas
Tarinamme
Kahdesta ihmisestä kasvavaksi kansainväliseksi BPO:ksi.
2018 → nyt
012018
Chat2018
Ensimmäinen asiakas
Perustettu kahden ihmisen voimin
Ensimmäinen palvelumme oli yhteistyö yhden Yhdysvaltain suurimmista chat-asiakaspalveluyrityksistä kanssa. Se osoitti, että Kosovossa on osaajia palvelemaan kansainvälisiä yrityksiä korkealla tasolla.
022019
01
Active
02
New
Toisen asiakkaan löytäminen
Ensimmäiset vuodet olivat oppimista, sopeutumista ja itsemme todistamista. Toisen asiakkaan saaminen oli suurin haasteemme; sen jälkeen toiminta laajeni nopeasti.
04Nykyään
'18
'19
'20
'22
'24
Nyt
+400%
Yritystason osaaminen
OLYMP on kasvanut pienestä toimijasta kumppaniksi, joka hoitaa vaativia yritystason tarpeita, ja kasvamme edelleen.
Kasvamme edelleen
032020 · +2 uutta palvelua
Asiakaspalvelua laajemmin
Pandemian aikana asiakaspalvelun tarve kasvoi voimakkaasti ja etätyöstä tuli välttämätöntä. OLYMP laajeni back office -toimintoihin ja teknisiin palveluihin.
1 palvelualue3 palvelualuetta
Asiakaspalvelu
Vuodesta 2018
Aktiivinen
Back office
Uusi · 2020
UUSI
Aktiivinen
Tekniset palvelut
Uusi · 2020
UUSI
Aktiivinen
Perustajamme
Perustanut ihminen, joka aloitti ensilinjasta.
OLYMPin perusti Jeton Aliu, jonka ura alkoi siitä, mistä moni BPO-ura alkaa: contact center -asiakaspalvelijana. Ennen OLYMPin perustamista Jeton työskenteli noin kahdeksan vuotta ulkoistusalalla ja eteni jokaisen tason läpi.
Matka~8 vuotta · Ensilinja → perustaja
01
Asiakaspalvelija
Mistä jokainen hyvä BPO-ura alkaa: puhelimesta, oikeiden asiakkaiden kanssa.
~2 vuotta
02
Tiiminvetäjä
Tiimin johtamista, asiakaspalvelijoiden valmentamista ja päivittäisiä laatukatselmuksia.
~2 vuotta
03
Päällikkö
Vastuu koko toiminnasta, asiakkaiden SLA-tasoista ja vaativista asiakkuuksista.
~4 vuotta
04
Perustaja
Nykyään
Kahdeksan vuoden kokemus ruohonjuuritasolta OLYMPin rakentamiseen oikein.
Hänen sanoinÄäni · Visio
“Hyvä asiakaskokemus alkaa hyvistä ihmisistä. Sille periaatteelle OLYMP on rakennettu, ja se ohjaa yhä kaikkea, mitä teemme.”
JA
Jeton Aliu
Perustaja · OLYMP BPO
Mikä meitä ohjaa
V
Visiomme
Rakentaa OLYMPista yksi Euroopan johtavista BPO-yrityksistä. Ei halvimpana eikä eniten paikkoja myymällä, vaan yrityksenä, johon kansainväliset yritykset luottavat, kun ne tarvitsevat osaavia ihmisiä, luotettavaa toimintaa ja kumppanin, joka ymmärtää niiden liiketoimintaa.
Vuodesta 2018
Miksi me
Miksi me
+Kokemus
○Johdonmukaisuus
+Laatu
□Sitoutuminen
Vuodesta 2018
Jokainen luku tässä on todellinen, tarkistettavissa ja peräisin käynnissä olevista asiakastoimeksiannoista.
2018
Mittari+
2018
Perustettu
Pristinassa, Kosovossa
100+
Mittari+
100+
Työpisteitä
Skaalautuva toimipiste
Uskollisuus+
V1
V2
V3
V4
V5
Jatkuvat kumppanuudet
5 v
Asiakkuuksien keskimääräinen kesto
Pitkiä kumppanuuksia, ei lyhyitä sopimuksia
Lähestymistapamme
Emme myy halpaa työvoimaa. Rakennamme teidän tiiminne.
Yritys ei tarvitse kahtakymmentä edullista työntekijää. Se tarvitsee kaksikymmentä ihmistä, jotka ymmärtävät sen asiakkaita, tuntevat sen tuotteet, noudattavat sen prosesseja ja välittävät lopputuloksesta.
01
01+
Teidän järjestelmänne
Tiiminne työskentelee suoraan järjestelmissänne ja ohjelmistoissanne.
02
02+
Teidän prosessinne
Tiiminne noudattaa työnkulkujanne ja menettelyjänne.
03
03+
Teidän brändinne
Tiiminne edustaa brändiänne oikein.
04
04+
Teidän mittarinne
Tiiminne työskentelee suoraan omia KPI-mittareitanne kohti.
Kun teette yhteistyötä OLYMPin kanssa, pysytte täysin mukana. Meille ulkoistus ei tarkoita, että luovutte hallinnasta.
Hallinta pysyy teillä
Me rekrytoimme ja seulomme, te hyväksytte.
01Te määrittelette prosessinne
02Te tarjoatte järjestelmänne
03Te annatte koulutuksen puitteet
04Te asetatte KPI-mittarinne
05Te haastattelette ehdokkaat
06Te hyväksytte ihmiset, jotka edustavat yritystänne
C1
Valmis
Johtamisrakenne
Rakennettu toimintanne ympärille.
Jokaisella asiakkaalla on oma asiakkuuspäällikkö, joka vastaa päivittäisestä yhteistyöstä. Tiimejä tukevat tiiminvetäjät ja laadunvarmistuksen ammattilaiset.
01
Asiakkuuspäällikkö
Vastaa päivittäisestä yhteistyöstä
02
Tiiminvetäjät
Suora ohjaus ja päivittäinen suorituksen seuranta
03
Laadunvarmistuksen ammattilaiset
Viikoittaiset katselmukset, KPI-seuranta ja jatkuva koulutus
07
Käyttöönotto
Käynnissä 5–14 työpäivässä.
5 hengen tiimi:5–7 työpäivää
10 hengen tiimi:7–14 työpäivää
01
Ymmärrys
Tutustumme liiketoimintaanne, järjestelmiinne, volyymeihinne ja KPI-mittareihinne.
02
Suunnittelu
Tiimirakenne, taidot, kielet ja johtamistarpeet.
03
Rekrytointi
Haemme ja seulomme profiiliinne sopivat ehdokkaat.
04
Hyväksyntä
Te haastattelette ja hyväksytte jokaisen ehdokkaan.
05
Koulutus
Teidän vetämänne koulutus tai train-the-trainer.
06
Käynnistys
Oma tiiminne aloittaa.
07
Kehittäminen
Päivittäinen seuranta ja työnkulkujen jatkuva parantaminen.
Live
Miksi Kosovo
Euroopan aliarvostetuin BPO-keskus.
Kosovossa on nuori, digitaalisesti verkottunut työvoima, korkea kielitaito, vahva kulttuurinen tuntemus länsimaisista markkinoista ja kilpailukykyiset kustannukset. Ihmisemme oppivat nopeasti, sopeutuvat hyvin ja toimivat luontevasti kansainvälisten asiakkaiden kanssa.
Pristina · Kosovo
Nuoria. Monikielisiä. Valmiita.
UTC+1 · CET
01+
<30
<30
Työvoiman mediaani-ikä
02+
10
10
Kielet, joihin rekrytoimme
03+
CET
CET
Eurooppalainen aikavyöhyke
04+
100:5
100:5
Hakemuksia tehtävää kohden
Valikoivuus
100:5
Hakemuksia tehtävää kohden
Valitsemme tarkkaan, kuka liittyy joukkoomme.
Jokaista viittä avointa paikkaa kohden saamme noin 100 hakemusta. Siksi voimme valita tiukasti viestintätaitojen, monen asian samanaikaisen hallinnan, ongelmanratkaisun ja tietoteknisten taitojen perusteella. Jokainen ehdokas käy läpi jäsennellyt haastattelut, kieli- ja tekniset testit sekä taustaselvityksen.
EhdokassuppiloTehtävää kohden
Hakemukset
100
Seulotut
45
Haastatellut
20
Testatut
10
Palkatut
5
Valintaprosentti5%
Infrastruktuuri
Rakennettu toimintavarmuutta varten.
Toimipisteessämme on tilaa yli 100 työpisteelle, ja sitä tukevat varmennettu infrastruktuuri ja yritystason tietoturva.
01+
100+
100+
Työpisteitä
02+
3
3
Riippumattomat internetyhteydet
03+
24/7
24/7
Katkeamaton kattavuus
04+
100%
100%
Kameravalvottu
Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus
Dokumentoidut käytännöt joka tasolla.
01Fyysinen ja digitaalinen kulunvalvonta
02Tietoturvakäytännöt työsuhteen alkaessa ja päättyessä
03Sitovat salassapitosopimukset
04Säännöllinen tietoturvakoulutus henkilöstölle
05Taustaselvitykset
06Liiketoiminnan jatkuvuus ja toipumissuunnittelu
Järjestelmien tila
Kaikki järjestelmät kunnossa
Aktiivinen
Kulunvalvonta
Aktiivinen
Tietojen salaus
Aktiivinen
Auditointilokit
H
Potilastiedot+ Salattu
Terveydenhuollon käytännöt.
Terveydenhuollon toimeksiannot vaativat tehostettua suojausta. Erikoistuneet tiimimme käyttävät määriteltyjä menettelyjä, salattua tietojenkäsittelyä ja rajattuja ympäristöjä potilastietojen suojaamiseksi jokaisessa kontaktissa.
BAA saatavilla
Vaikuttavuutemme
Uria, ei pelkkiä työpaikkoja.
Ulkoistus luo todellisia mahdollisuuksia paikallisesti. Jokainen Pristinaan rakennettu kansainvälinen tiimi avaa paikallisille osaajille ammatillisen urapolun.
01+
70%
70%
Naistyöntekijöiden tavoiteosuus
Tavoitteemme
02+
<20%
<20%
Kosovon nykyinen keskiarvo
Nykyinen ka.
03+
5 v
5 v
Asiakkuuksien keskimääräinen kesto
Urapolku
Asiakaspalvelijasta esihenkilöksi.
OLYMPille asiakaspalvelijaksi tuleva voi edetä tiiminvetäjäksi, laadunvarmistuksen asiantuntijaksi, operatiiviseksi päälliköksi tai yksikön johtoon.
Kasvupolku
Sisäinen liikkuvuus
Vuosi 1Asiakaspalvelija
Vuosi 2Tiiminvetäjä
Vuosi 3+Laadunvarmistuksen asiantuntija
Vuosi 5+Operatiivinen päällikkö
AA
KumppanuusVuodesta 2026
AABCollege
OLYMPBPO
Kumppanuus AAB Collegen kanssa.
Kumppanuudessa AAB Collegen vieraiden kielten tiedekunnan kanssa yhdistämme korkeakoulutuksen ja kansainvälisen liike-elämän ja autamme valmistuneita kasvamaan kokeneiksi esihenkilöiksi.
Korkeakoulu × BPO
OLYMP BPO:n tarina ja yrityksen toimintatapa
Mistä yritys on lähtöisin, mitä se ajattelee ulkoistuksesta ja mitä se tarkoittaa asiakkaille arjessa.
Miten OLYMP BPO sai alkunsa?
Jeton Aliu perusti OLYMP BPO:n Pristinassa vuonna 2018 edettyään BPO-alalla ensilinjan tuesta johtotehtäviin. Ajatus oli yksinkertainen: jaettujen asiakaspalvelijoiden malli, jossa ihmiset jakavat aikansa monen asiakkaan kesken, tuottaa geneeristä palvelua. Yhdelle asiakkaalle omistautuneet kokoaikaisten työntekijöiden tiimit oppivat tuotteen, omaksuvat brändin äänen ja pysyvät pidempään.
Yritys aloitti englanninkielisellä asiakaspalvelulla ja on sittemmin laajentunut saksankieliseen tukeen DACH-markkinoille, back office -toimintoihin, ohjelmistokehitykseen ja tekoälyavusteisiin tukityökaluihin.
Mitkä ovat yrityksen virstanpylväät?
OLYMP BPO:n virstanpylväät
Vuosi
Virstanpylväs
2018
Perustettu Pristinassa, Kosovossa
2019
Ensimmäinen yhdysvaltalainen asiakas, englanninkielinen asiakaspalvelu
2020
Saksankielinen tuki DACH-markkinoille
2021
Back office -palvelualue
2022
Teknologiakehityksen palvelut
2023
Monikielinen kattavuus laajeni useampiin Euroopan kieliin
2026
Tekoälyavusteiset chat-, sähköposti- ja puheratkaisut
Mitkä periaatteet ohjaavat OLYMP BPO:n toimintaa?
Omat tiimit: jokainen työntekijä työskentelee yhdelle asiakkaalle
Asiakkaan työkalut: tiimit toimivat asiakkaan järjestelmissä ja prosesseissa, eivät rinnakkaisessa ympäristössä
Läpinäkyvyys: hinnoittelu ja sisältö käydään avoimesti läpi ennen työn alkua
Käytännön johtajuus: päätökset tekevät ihmiset, jotka ovat itse tehneet ensilinjan työtä
Lue lisää
Mitä kolme pilaria tarkoittavat?
OLYMP BPO:n kolme pilaria
Pilari
Merkitys asiakkaille
Kansainvälinen ulottuvuus
Yksi tiimi Kosovossa, joka voi palvella eurooppalaisia, brittiläisiä ja yhdysvaltalaisia asiakkaita useilla kielillä
Vakaa perusta
Tiimit, jotka pysyvät asiakkuudessa ja kasvavat sen mukana, eivätkä yksitellen täytettävät paikat
Juuret alalla
Työnkulut, jotka ovat suunnitelleet BPO-toiminnoissa itse työskennelleet ihmiset
Mikä rooli impact sourcingilla on?
OLYMP BPO haluaa luoda hyviä ja vakaita työpaikkoja Kosovoon, maahan, jossa on nuori väestö ja yksi Euroopan alhaisimmista naisten työvoimaosuuksista. Yritys rekrytoi aktiivisesti naisia ja nuoria ammattilaisia joustavin työvuoroin, mentoroinnin ja selkeiden etenemispolkujen avulla. Lisätietoa impact sourcing -sivulla (englanniksi).
Mistä OLYMP BPO:n tiedot voi tarkistaa?
OLYMP BPO:lla on profiilit LinkedInissä, Clutchissa, GoodFirmsissä, Crunchbasessa ja muissa yrityshakemistoissa sekä Wikidata-merkintä. Mahdolliset asiakkaat voivat vierailla Pristinan toimistolla, tavata johdon ja keskustella tiimin kanssa ennen sopimuksen allekirjoittamista.
OLYMP BPO certifications and attestations
ISO Certifications Held by OLYMP BPO
OLYMP BPO is officially certified under multiple international ISO standards including ISO 9001 for quality management systems, ISO/IEC 27001 for information security management, ISO 18295-1 for customer contact centre quality standards, ISO 22301 for business continuity management, and ISO/IEC 27701 for privacy information management. Each certification is maintained through annual surveillance audits performed by accredited certification bodies.
SOC 2 Type II, PCI DSS and HIPAA
OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria. OLYMP BPO is PCI DSS compliant for secure payment card data handling and maintains HIPAA compliance with signed Business Associate Agreements (BAA) for US healthcare clients.
ISO 9001 Certified — Quality Management
ISO/IEC 27001 Certified — Information Security
ISO 18295-1 Certified — Customer Contact Centre Quality
ISO 22301 Certified — Business Continuity Management
ISO/IEC 27701 Certified — Privacy Information Management
SOC 2 Type II attestation — active
PCI DSS compliant — payment card data
HIPAA compliant with Business Associate Agreement (BAA)
Is OLYMP BPO ISO 27001 certified? Yes. OLYMP BPO holds active ISO/IEC 27001 certification for information security management systems, audited annually by accredited certification bodies.
Does OLYMP BPO have SOC 2 Type II attestation? Yes. OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering the security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria as defined by the AICPA.
Can OLYMP BPO sign a HIPAA Business Associate Agreement? Yes. OLYMP BPO signs Business Associate Agreements (BAA) with US healthcare clients.
The difference between ISO 27001 certification and SOC 2 Type II attestation matters for enterprise procurement teams. ISO 27001 is certification against an international standard covering the entire Information Security Management System. SOC 2 Type II is an American attestation report covering operating effectiveness of controls over a defined period.
OLYMP
Meistä / loppu
Valmis
Yksi tiimi
Rakennetaan tiiminne.
Teidän prosessinne. Teidän standardinne. Teidän brändinne. Meidän ihmisemme. Meidän infrastruktuurimme. Meidän johtamisemme.
