Miten Yhdysvaltain työajat katetaan Euroopasta?
Kosovo on kuusi tuntia Yhdysvaltain itäistä aikaa edellä ja yhdeksän tuntia Tyynenmeren aikaa edellä. Yhdysvaltain aamut osuvat Euroopan iltapäivään, joten osa kattavuudesta on tavallista päivävuoroa; muun Yhdysvaltain päivän kattavat tilillenne ajoitetut ilta- ja yövuorot. Näiden vuorojen asiakaspalvelijoilla on tasaiset aikataulut, mikä tukee laatua ja pysyvyyttä.
Mitä yhdysvaltalaiset asiakkaat odottavat asiakaspalvelulta?
- Selkeää, luonnollista englantia sekä ystävällistä ja suoraa sävyä muodollisen tai käsikirjoitetun kielen sijaan
- Yhdysvaltalaisten muotojen tuntemusta: päivämäärät, osoitteet, puhelinnumerot, aikavyöhykkeet ja maksutavat
- Tietoisuutta Yhdysvaltain pyhistä ja kausipiikeistä, kuten Black Fridaysta ja joulun toimituskaudesta
- Nopeaa ongelman omistajuutta ja selkeää seuraavaa askelta, ei pitkää anteeksipyyntöä
Miten englannin laatu tarkistetaan ennen rekrytointia?
Testaa ehdokkaat siten kuin he tulevat työskentelemään: live-roolipeli puhelussa tai chatissa teidän oikeiden tilanteidenne pohjalta sekä lyhyt kirjallinen vastaus, jonka arvioi sujuvasti kieltä hallitseva arvioija. Jakakaa parhaiden puheluidenne tallenteita, jotta rekrytoijat tietävät, miltä hyvä kuulostaa. Voitte myös osallistua loppuhaastatteluihin.
Lue lisää
Mihin vaatimustenmukaisuusasioihin on kiinnitettävä huomiota?
- Lähtevät puhelut ja tekstiviestit: Telephone Consumer Protection Act, National Do Not Call Registry ja osavaltioiden säännöt
- Maksutiedot: pitäkää korttinumerot poissa asiakaspalvelijoiden näytöiltä ja tallenteista, esimerkiksi turvallisella maksutietojen keruulla
- Terveystiedot: sopikaa oikeudellinen kehys ennen tietojen jakamista, kuten Business Associate Agreement HIPAA:n alla, kun se soveltuu
- Kuluttajansuoja: täsmälliset ilmoitukset hyvityksistä, peruutuksista ja tilauksista
Mitä kannattaa vertailla offshore-sijaintia valittaessa?
| Kysymys | Miksi sillä on merkitystä |
|---|---|
| Kuinka vahva ja neutraali englanti on? | Asiakkaat arvioivat brändinne jokaisen keskustelun perusteella |
| Pystyykö palveluntarjoaja miehittämään työaikanne kestävästi? | Yövuorot tarvitsevat vakaita ihmisiä, ei jatkuvaa kiertoa |
| Sopiiko malli kokoonne? | Suuret jaetut toiminnot ja pienet omat tiimit ovat eri liiketoimintaa |
| Millaiset tietoturvakontrollit on? | Asiakastietonne poistuvat tiloistanne |
| Voitteko vierailla ja tavata tiimin? | Luottamus syntyy helpommin, kun tiimi on oikeita ihmisiä, jotka tunnette |
Miten kustannuksia pitäisi vertailla?
Vertaa ulkoistetun tiimin täyttä kuukausikustannusta oman markkinanne omien työpisteiden täyteen kustannukseen: palkat, palkkaverot, edut, rekrytointi, koulutus, johtaminen, toimistotilat, ohjelmistot, palkalliset vapaat ja vaihtuvuus. Tarkista sitten, että molemmat vaihtoehdot tuottavat samat työajat, kanavat ja palvelutasot.