Toimialat · Rekrytointi ja henkilöstöpalvelut

Rekrytoinnin ja henkilöstöpalveluiden asiakaspalvelun ulkoistaminen

Rekrytoijien ja asiakasvastaavien tulisi käyttää aikansa osaajien hakuun, haastatteluihin ja sijoittamiseen. OLYMP BPO rakentaa Kosovosta omat tiimit hakijatiedusteluihin, työnantajaliidien kvalifiointiin, haastatteluaikojen sopimiseen, lähtevään seurantaan, live chatiin ja ATS- ja CRM-tietueiden hallintaan.

Rakenna rekrytoinnin tukitiimi Katso rekrytointimatriisi

Hakijatuki
Työnantajaliidien kvalifiointi
Haastatteluaikojen sopiminen
Lähtevät puhelut
ATS- ja CRM-hallinto
Suuret rekrytointivolyymit

Mitä rekrytoinnin ja henkilöstöpalveluiden asiakaspalvelun ulkoistaminen on?

Rekrytoinnin ja henkilöstöpalveluiden asiakaspalvelun ulkoistaminen tarkoittaa, että oma ulkopuolinen tiimi hoitaa hakijoiden kysymykset, haastatteluaikojen sopimisen, asiakirjojen keruun, ATS- ja CRM-päivitykset sekä työnantajatiedustelujen kvalifioinnin ja seurannan rekrytointitoimistoille, henkilöstöpalveluyrityksille ja RPO-palveluntarjoajille. Hakijoiden arviointi, neuvottelut ja sijoituspäätökset pysyvät rekrytoijillanne. OLYMP BPO tarjoaa nämä tiimit Kosovosta.

Hakijat: Hakemuskysymykset, tilapäivitykset, haastatteluaikojen sopiminen, perehdytysasiakirjat
Työnantajat: Tiedustelujen kvalifiointi, tapaamisten varaus, seuranta
Järjestelmät: ATS ja CRM, kuten Bullhorn, Salesforce tai Greenhouse
Pysyy teillä: Hakijoiden arviointi, palkkaneuvottelut ja sijoituspäätökset

Määritelmä

Mitä rekrytoinnin ja henkilöstöpalveluiden asiakaspalvelun ulkoistaminen on?

Se tarkoittaa oman ulkopuolisen BPO-tiimin käyttöä hakijatiedustelujen, työnantajaliidien, haastattelujen koordinoinnin ja ATS-hallinnon hoitamiseen. Oma tiiminne hoitaa suuren viestimäärän, jotta rekrytoijat ja asiakasvastaavat voivat keskittyä suhteisiin ja sijoituksiin.

✓Vastaa hakijoiden tiedusteluihin avoimista tehtävistä, haastattelujärjestelyistä ja hakemuksen tilasta heti
✓Kvalifioi potentiaaliset työnantajatilit kriteereidenne mukaan ennen siirtoa asiakasvastaaville
✓Koordinoi haastatteluaikataulut hakijan, asiakkaan ja rekrytoijan kalentereiden välillä, jotta vähemmän hakijoita putoaa pois
✓Hoida jäsennelty lähtevä seuranta osaajien uudelleenaktivointiin ja tapaamisten vahvistuksiin
✓Pidä hakija- ja työnantajatietueet siisteinä ATS- ja CRM-järjestelmissänne

Rekrytoinnin luokittelumatriisi

Miten hakijoiden ja työnantajien yhteydenotot etenevät tukitasojen läpi

Rekrytointi etenee nopeasti. Luokittelun työnkulut varmistavat, että rutiininomaiset hakijatiedustelut ja työnantajaliidit hoidetaan heti ja sisäiset rekrytoijat voivat arvioida osaajia ja viimeistellä sijoituksia.

Saapuvien yhteydenottojen vastaanotto ja seulonta

Vastataan hakijoiden ja asiakkaiden puheluihin, live chatiin ja sähköposteihin; annetaan hakuohjeet ja kerätään tehtävän perusvaatimukset.

Liidien ja hakijoiden kvalifiointi

Suodatetaan potentiaaliset työnantajaliidit kriteereidenne mukaan ja esiseulotaan hakijoiden saatavuus tai pätevyydet.

Haastattelujen ja tapaamisten koordinointi

Hallitaan haastattelujen, asiakastapaamisten ja hakijaseulontapuheluiden monimutkainen aikataulutus usean kalenterin välillä.

04Recruiter Escalation

Eskalointi rekrytoijalle ja sijoituspäätöksiin

Hakijoiden arviointi, palkkaneuvottelut, asiakassuhteiden hoito ja lopulliset sijoituspäätökset pysyvät 100-prosenttisesti sisäisillä rekrytoijillanne.

Kanavat ja valmiudet

Rekrytoinnin kasvua tukevat toimintakanavat

Hakijatuen palvelupiste

Saapuvien puheluiden, sähköpostien ja live chatin tuki, joka vastaa kysymyksiin avoimista paikoista, haastatteluajoista ja perehdytyksen vaiheista.

Työnantajaliidien kvalifiointi

Potentiaalisten yritysasiakkaiden lähtevä ja saapuva seulonta rekrytointitarpeiden, budjettien ja aikataulujen varmistamiseksi ennen myyntipuheluiden varaamista.

Haastatteluaikojen palvelupiste

Haastattelujen koordinointi hakijoiden, sisäisten rekrytoijien ja palkkaavien esihenkilöiden välillä; kalenterikutsut, muistutukset ja uudelleenaikataulutukset.

Hakijoiden ja asiakkaiden seuranta

Automaattiset ja ihmisen tekemät seurannat haastattelumuistutuksiin, puuttuviin perehdytysasiakirjoihin ja haastattelun jälkeisiin tilatiedusteluihin.

Live chat rekrytointisivustoille

Hakijoiden ja työnantajien liikenteen kohtaaminen reaaliajassa: hakemusten keruu, kysymyksiin vastaaminen ja seulontapuheluiden varaus.

ATS- ja CRM-tietojen hallinta

Hakijaprofiilien päivitys, viestintämuistiinpanojen kirjaus, osaamisen merkintä ja tehtävähakemusten tilojen päivitys Bullhornissa, Salesforcessa tai Greenhousessa.

Hakijan perehdytyksen hallinto

Tunnistautumisen, taustatarkistussuostumusten, pätevyysasiakirjojen ja verolomakkeiden kerääminen ennen hakijan sijoitusta.

Tuki volyymipiikkeihin

Tukitiimien dynaaminen skaalaus nopeisiin hakijapiikkeihin kausittaisten henkilöstökampanjoiden tai massarekrytointihankkeiden aikana.

Tukemamme alat

Omat tiimit osaaja- ja henkilöstöorganisaatioille

Henkilöstö- ja vuokratyöyritykset

Suurten volyymien vuokratyöntekijätiedustelut, vuorovahvistukset, tuntikorttien hallinto ja välitön avoimiin tehtäviin liittyvä puhelinpalvelu.

Executive search ja konsultointi

Tiivis, ylimmän johdon tason ajanvaraus, kalenterinhallinta ja työnantajaviestintä.

Suuren volyymin RPO ja massarekrytointi

Omien hakijapalvelupisteiden skaalaus suurten rekrytointihankkeiden aikana vastausaikojen pitämiseksi nopeina.

Terveydenhuolto ja keikkalääkärit

Apu pätevyysasiakirjojen vastaanotossa, vuorojen aikataulutuksessa ja hakijoiden todentamisviestinnässä.

IT- ja tekninen rekrytointi

Teknisten hakijoiden esiseulonta perusvaatimusten, saatavuuden ja palkkatoiveiden osalta ennen rekrytoijan puheluita.

Globaalit ja etäosaajien alustat

Monikielinen tuki 24/7 eri aikavyöhykkeillä kansainvälisille hakijoille ja rekrytoiville asiakkaille.

Luottamus ja teknologia

Tietosuoja, vaatimustenmukaisuus ja tekoälytyökalut työnkuluissa

Hakijatietojen yksityisyys ja tietoturva

Rekrytointitoiminta käsittelee ansioluetteloita, yhteystietoja, työhistoriaa ja henkilöllisyysasiakirjoja. OLYMP BPO noudattaa tiukkaa roolipohjaista käyttöoikeuksien hallintaa, puhtaan työpöydän ympäristöjä, salattuja kanavia ja päätelaitteiden DLP-valvontaa GDPR-vaatimusten mukaisesti. Kosovossa toimivat oman talon kyberturvallisuusasiantuntijat tukevat asiakasjärjestelmien suojausta.

Tekoälyavusteisuus ja rekrytoijan harkinta

Tekoälychatbotit ja jäsennystyökalut auttavat peruskysymysten ratkaisussa, ansioluetteloiden alkuluokittelussa ja kalenterien saatavuuden yhteensovituksessa. Ihmisedustajat hoitavat hakijan kohtaamisen, monimutkaisen aikataulutuslogistiikan, työnantajaviestinnän ja herkät eskalaatiot. Integroidumme suoraan Bullhorniin, Salesforceen, Greenhouseen, Leveriin ja Zendeskiin.

Toteutusmallit

Offshore-skaalaus USA:lle · Eurooppalainen nearshore-läheisyys

Yhdysvallat

Offshore-rekrytointituki USA:lle Kosovosta

Omat eurooppalaiset tiimit, jotka toimivat USA:n itä-, keski- ja tyynenmeren aikavyöhykkeillä suurten volyymien hakijaseulontaan, haastatteluaikojen sopimiseen ja työnantajaliidien kvalifiointiin.

US offshore model →

Eurooppa

Nearshore-rekrytointituki Britannialle ja DACH-alueelle

CET-aikavyöhykkeellä toimiva monikielinen tuki englanniksi, saksaksi, ranskaksi, italiaksi ja espanjaksi eurooppalaisille rekrytointitoimistoille ja henkilöstöpalvelualustoille.

European nearshore →

Miksi rekrytointiyritykset valitsevat OLYMP BPO:n

✓Omat kokoaikaiset agentit, jotka on koulutettu ATS- ja CRM-järjestelmiinne ja täsmälleen teidän rekrytointiprosesseihinne
✓Palauta laskutettavia tunteja rekrytoijille, hakukonsulteille ja asiakasvastaaville
✓Vähennä merkittävästi hakijoiden poisjääntiä välittömillä vastausajoilla ja haastattelujen seurannalla
✓GDPR-yhteensopiva tietosuoja hakijoiden henkilötiedoille ja asiakastiedoille
✓Saumaton integraatio Bullhornin, Greenhousen, Leverin, Salesforcen ja Calendlyn kanssa
✓Joustava skaalaus kausittaisiin rekrytointikampanjoihin ja suuren volyymin projektisijoituksiin
✓Monikielinen osaaminen, joka kattaa tärkeimmät eurooppalaiset ja globaalit markkinat
✓Läpinäkyvä tuntihinta tai kuukausittainen paikkahinta ilman piilotettuja toimintakuluja

Rekrytoijille aikaa takaisin

Rekrytoijat käyttävät suuren osan viikostaan aikataulutukseen, perässä juoksemiseen ja tietueiden päivittämiseen. Tässä oppaassa kerrotaan, miten tukitiimi voi ottaa tämän työn hoitaakseen.

Mitkä rekrytointitehtävät voi siirtää?

Rekrytointitehtävät ja vastuunjako
Tukitiimi	Rekrytoijanne
Haastatteluaikojen sopiminen ja uudelleenaikataulutus	Hakijoiden haastattelu ja arviointi
Hakijoiden tilapäivitykset ja muistutukset	Lyhytlistauspäätökset
Asiakirjojen, suositusten ja työskentelyoikeuden todisteiden keruu	Vaatimustenmukaisuusasiakirjojen tarkistus ja hyväksyntä tarvittaessa
ATS- ja CRM-tietueiden päivitys	Asiakassuhteet ja neuvottelut
Saapuvien työnantajatiedustelujen kvalifiointi	Uuden asiakasliiketoiminnan sulkeminen

Miten parempi hakijaviestintä auttaa sijoituksissa?

Hakijat, jotka eivät kuule mitään, putoavat pois tai hyväksyvät muita tarjouksia. Säännölliset, oikea-aikaiset päivitykset jokaisessa vaiheessa, nopea uudelleenaikataulutus ja muistutukset ennen haastatteluja pitävät hakijat mukana ja vähentävät poisjääntejä. Tukitiimi voi taata tämän reagointikyvyn, vaikka rekrytoijat olisivat kiireisiä asiakkaiden kanssa.

Miten haastatteluaikojen sopimisen tulisi toimia?

Jaettu pääsy haastattelijoiden kalentereihin selkeillä saatavuussäännöillä
Ajanvarauslinkit mahdollisuuksien mukaan ja henkilökohtainen seuranta, kun niitä ei huomioida
Vahvistus paikan tai videolinkin kanssa sekä muistutus edellisenä päivänä
Välitön uudelleenaikataulutus muutoksen sattuessa, kummalla puolella tahansa
Muistiinpano ATS:ään jokaisesta muutoksesta

Lue lisää

Miten hakijatiedot suojataan?

Ansioluettelot ja henkilöllisyysasiakirjat ovat henkilötietoja, joihin sovelletaan GDPR:ää Isossa-Britanniassa ja EU:ssa sekä yksityisyyslakeja muualla. Työskennelkää vain ATS-järjestelmässänne, keratkaa asiakirjat suojattujen portaalien kautta sähköpostin sijaan, rajatkaa pääsy kunkin tehtävän tarvitsemaan ja noudattakaa hakijatietojen säilytyssääntöjänne.

Voiko tiimi tukea suuria volyymeja ja vuokratyötä?

Seulontapuhelut yksinkertaisten, objektiivisten kriteerien mukaan, jotka te määrittelette
Saatavuustarkistukset ja vuorovahvistukset vuokratyöntekijöille
Tuntikorttimuistutukset ja palkanlaskennan peruskysymykset oikein ohjattuna
Virka-ajan ulkopuoliset linjat työntekijöille, joiden täytyy ilmoittaa poissaolosta

Mitkä mittarit ovat tärkeitä?

Aika haastattelujen sopimiseen
Haastattelujen poisjäänti
Hakijoiden vasteaika ja tyytyväisyys
ATS-tietueiden täydellisyys
Asiakas- ja hakijatyöhön vapautuneet rekrytoijien tunnit

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Mitä rekrytoinnin ja henkilöstöpalveluiden asiakaspalvelun ulkoistaminen on?

Se tarkoittaa yhteistyötä erikoistuneen BPO-palveluntarjoajan, kuten OLYMP BPO:n, kanssa, joka hoitaa ensilinjan hakijatuen, työnantajaliidien kvalifioinnin, haastatteluaikojen sopimisen, live chatin ja ATS-tietojen syötön.

Korvaako ulkoistaminen sisäiset rekrytoijat?

Ei. Ulkoistetut tiimit hoitavat rutiinitiedustelut, aikataulutuslogistiikan ja hallinnolliset tehtävät, jotta sisäiset rekrytoijanne voivat keskittyä täysin osaajien hakuun, haastatteluihin, hakijoiden sijoittamiseen ja asiakassuhteisiin.

Voiko tiiminne hoitaa haastatteluaikojen sopimisen?

Kyllä. Tiimimme koordinoi haastatteluaikojen saatavuuden hakijoiden, palkkaavien esihenkilöiden ja sisäisten rekrytoijien välillä sekä hoitaa kalenterikutsut, muistutukset ja uudelleenaikataulutukset.

Voitteko työskennellä suoraan ATS- ja CRM-järjestelmissämme?

Kyllä. Tiimimme työskentelevät suoraan nykyisessä ohjelmistoympäristössänne, esimerkiksi Bullhornissa, Salesforcessa, Greenhousessa, Leverissä, Workdayssä, Pipedrivessä ja Calendlyssä.

Tarjoatteko tukea 24/7 ja monella kielellä?

Kyllä. Tarjoamme pidennetyn palveluajan ja 24/7-kattavuuden globaaleille hakijajoukoille sekä monikielistä tukea englanniksi, saksaksi, ranskaksi, italiaksi, espanjaksi, hollanniksi ja turkiksi.

Pysyvätkö hakijatiedot turvassa ja GDPR-yhteensopivina?

Kyllä. Noudatamme roolipohjaista käyttöoikeuksien hallintaa, salattuja työasemia, puhtaan työpöydän käytäntöjä ja päätelaitteiden tietoturvaa GDPR-vaatimusten mukaisesti.

Rakenna oma rekrytoinnin ja henkilöstöpalveluiden tukitiimi

Auta rekrytoijiasi keskittymään sijoituksiin ja liikevaihtoon. Rakenna Kosovoon oma tiimi hakijatukeen, haastatteluaikojen sopimiseen, työnantajien kvalifiointiin ja ATS-hallintoon.

Ota yhteyttä OLYMP BPO:hon Tutustu contact center -palveluihin