Opas

Nearshore, offshore ja onshore -ulkoistaminen

Kolme termiä kuvaavat, missä tiimi sijaitsee suhteessa teihin: omassa maassanne, lähimaassa samankaltaisin työajoin tai kaukana. Jokaisessa kustannuksen, päällekkäisyyden ja hallinnan tasapaino on erilainen. Tässä vertailu ja kunkin järkevät käyttötilanteet.

Käydään vaihtoehdot läpi Katso vertailu

Nearshore-asiakaspalvelu Offshore-asiakaspalvelu Oma tiimi vai ulkoistaminen Sanasto

Mitä eroa on nearshore- ja offshore-ulkoistamisella?

Nearshore-ulkoistamisessa tiimi sijaitsee lähimaassa, jonka aikavyöhyke on samankaltainen, joten se työskentelee teidän työaikoinanne ja siellä on helppo vierailla. Offshore-ulkoistamisessa tiimi on kaukana, yleensä eri aikavyöhykkeellä, usein alhaisemman tuntihinnan tai 24/7-kattavuuden vuoksi. Onshore tarkoittaa palveluntarjoajaa omassa maassanne.

Onshore: Sama maa; korkein kustannus, täysi päällekkäisyys
Nearshore: Lähimaa; täysi päällekkäisyys, alhaisempi kustannus
Offshore: Kaukainen maa; alhaisin tuntikustannus, osittainen päällekkäisyys
Riippuu: Sijainnistanne: Kosovo on Euroopalle nearshore ja Yhdysvalloille offshore

Onshore, nearshore ja offshore vertailussa

"Nearshore" ja "offshore" riippuvat siitä, missä olette. Saksalaiselle yritykselle Kosovo on nearshore, yhdysvaltalaiselle offshore.

Missä tiimi on
Onshore
Samassa maassa
Nearshore
Lähimaassa, samankaltainen aikavyöhyke
Offshore
Kaukaisessa maassa, eri aikavyöhyke
Esimerkki saksalaiselle yritykselle
Onshore
Palveluntarjoaja Saksassa
Nearshore
Kosovo, Puola, Portugali
Offshore
Intia, Filippiinit
Esimerkki yhdysvaltalaiselle yritykselle
Onshore
Palveluntarjoaja Yhdysvalloissa
Nearshore
Meksiko, Kolumbia
Offshore
Kosovo, Intia, Filippiinit
Työaikojen päällekkäisyys
Onshore
Täysi
Nearshore
Täysi tai lähes täysi
Offshore
Osittainen; usein yövuoroja
Tyypillinen kustannus
Onshore
Korkein
Nearshore
Onshorea alhaisempi
Offshore
Usein alhaisin tuntia kohden
Kielet ja kulttuuri
Onshore
Äidinkieli
Nearshore
Usein läheinen; riippuu sijainnista
Offshore
Vaihtelee suuresti; usein englanti ensin
Matkustus vierailuja varten
Onshore
Helppoa
Nearshore
Lyhyet lennot
Offshore
Pitkät kaukolennot
Sopii parhaiten
Onshore
Säänneltyyn tai erittäin arkaluonteiseen työhön
Nearshore
Reaaliaikaiseen yhteistyöhön alhaisemmalla kustannuksella
Offshore
Suuriin volyymeihin ja ympärivuorokautiseen kattavuuteen

Onshore-, nearshore- ja offshore-ulkoistamisen vertailu
Tekijä	Onshore	Nearshore	Offshore
Missä tiimi on	Samassa maassa	Lähimaassa, samankaltainen aikavyöhyke	Kaukaisessa maassa, eri aikavyöhyke
Esimerkki saksalaiselle yritykselle	Palveluntarjoaja Saksassa	Kosovo, Puola, Portugali	Intia, Filippiinit
Esimerkki yhdysvaltalaiselle yritykselle	Palveluntarjoaja Yhdysvalloissa	Meksiko, Kolumbia	Kosovo, Intia, Filippiinit
Työaikojen päällekkäisyys	Täysi	Täysi tai lähes täysi	Osittainen; usein yövuoroja
Tyypillinen kustannus	Korkein	Onshorea alhaisempi	Usein alhaisin tuntia kohden
Kielet ja kulttuuri	Äidinkieli	Usein läheinen; riippuu sijainnista	Vaihtelee suuresti; usein englanti ensin
Matkustus vierailuja varten	Helppoa	Lyhyet lennot	Pitkät kaukolennot
Sopii parhaiten	Säänneltyyn tai erittäin arkaluonteiseen työhön	Reaaliaikaiseen yhteistyöhön alhaisemmalla kustannuksella	Suuriin volyymeihin ja ympärivuorokautiseen kattavuuteen

Kustannus ja laatu vaihtelevat enemmän palveluntarjoajien välillä kuin kategorioiden välillä. Käyttäkää kategorioita sijaintien lyhyeen listaan ja vertailkaa sitten yksittäisiä palveluntarjoajia samalla laajuudella.

Valinta onshoren, nearshoren ja offshoren välillä

Useimmat yritykset päättävät tässä järjestyksessä: mitkä tunnit on katettava, mitä kieliä tarvitaan, kuinka paljon reaaliaikaista yhteistyötä työ vaatii ja vasta sitten kustannus.

Mitkä kysymykset ratkaisevat mallin?

Milloin asiakkaidenne tai kollegoidenne täytyy tavoittaa tiimi?
Mitä kieliä ja aksentteja asiakkaat odottavat?
Kuinka usein tiimin täytyy työskennellä reaaliajassa henkilöstönne kanssa?
Onko tietojen käsittelypaikalle laillisia tai sopimusperusteisia rajoituksia?
Kuinka suuri tiimistä tulee ja kuinka nopeasti se kasvaa?

Miksi eurooppalaiset yritykset valitsevat nearshoren?

Keski- ja Kaakkois-Euroopan nearshore-tiimit työskentelevät samoina tunteina kuin asiakkaansa, niissä voi vierailla lyhyen lennon päässä, ja ne puhuvat usein englannin lisäksi saksaa, italiaa tai ranskaa. Länsi-Balkanin sijainnit, kuten Kosovo, tuovat mukanaan useimpia EU-maita alhaisemmat toimintakustannukset.

Miksi yhdysvaltalaiset yritykset valitsevat offshoren?

Offshore-sijainneissa tuntikustannukset ovat alhaisemmat ja osaajia on paljon. Ympäri vuorokauden tapahtuvassa tuessa aikaero muuttuu eduksi: offshore-tiimi kattaa Yhdysvaltain yön, kun onshore-tiimi nukkuu. Vastapainona päiväaikaisen yhteistyön reaaliaikainen päällekkäisyys on pienempi.

Lue lisää

Miten kokonaiskustannuksia vertaillaan?

Kustannuserät, jotka eroavat malleittain
Kustannuserä	Miksi sillä on merkitystä
Tunti- tai kuukausihinta	Otsikkoluku; vertailkaa samanlaisia asioita
Vuorolisät	Yö-, viikonloppu- ja pyhätyö maksaa useimmissa maissa enemmän
Johto- ja laaturoolit	Tarkistakaa, sisältyvätkö tiiminvetäjät ja laadunvarmistus hintaan
Matkat ja vierailut	Nearshoressa lyhyet lennot, offshoressa pitkät kaukolennot
Oma valvontaan käytetty aika	Vähäisempi päällekkäisyys tarkoittaa yleensä enemmän asynkronista johtamista
Uudelleentyö ja vaihtuvuus	Laatuongelmat ja suuri vaihtuvuus nostavat todellista kustannusta

Miltä sekamalli näyttää?

Eurooppalainen yritys voi pitää pienen onshore-tiimin eskalointeja varten, hoitaa ensimmäisen linjan tuen nearshore-tiimillä päiväsaikaan ja lisätä offshore-kumppanin yöaikaista chattia varten. Malli toimii, kun kaikki tiimit käyttävät yhtä tietopankkia, yhtä laatupisteytystä ja selkeitä luovutussääntöjä.

Nearshore vs offshore: yleisiä kysymyksiä

Mitä eroa on nearshore- ja offshore-ulkoistamisella?

Nearshore-ulkoistamisessa palveluntarjoaja on lähimaassa samankaltaisella aikavyöhykkeellä, joten tiimi työskentelee teidän työaikoinanne. Offshore-ulkoistamisessa palveluntarjoaja on kaukana, yleensä hyvin eri aikavyöhykkeellä, usein alhaisemman kustannuksen tai ympärivuorokautisen kattavuuden vuoksi. Sama maa voi olla yhdelle asiakkaalle nearshore ja toiselle offshore.

Onko nearshore kalliimpaa kuin offshore?

Tuntihinnat ovat usein nearshoressa korkeammat kuin suurimmilla offshore-markkinoilla, mutta kokonaiskustannus voi olla samanlainen, kun yövuorolisät, matkustus, johtamisaika ja uudelleentyö otetaan huomioon. Vertailkaa kaiken kattavia kuukausikustannuksia samalle kattavuudelle ja palvelutasoille otsikkotuntihintojen sijaan.

Onko Kosovo nearshore vai offshore?

Saksan, Itävallan, Sveitsin, Italian ja useimpien Euroopan maiden yrityksille Kosovo on nearshore: se toimii keskieurooppalaisessa ajassa ja on lyhyen lennon päässä. Yhdysvaltalaisille yrityksille se on offshore, mutta sen Euroopan iltapäivä osuu Yhdysvaltain itärannikon aamuun, mikä lyhentää yövuoroaukkoa verrattuna Aasiaan.

Milloin kannattaa valita onshore-ulkoistaminen?

Valitkaa onshore, kun työ vaatii paikallisia lisenssejä, erittäin arkaluonteisten tietojen on pysyttävä maassa, asiakkaat odottavat paikallista aksenttia tai murretta tai sääntely rajoittaa siirtoja ulkomaille. Se on yleensä kallein vaihtoehto, joten monet yritykset pitävät onshore-tiimit pieninä ja keskittyvät niihin tapauksiin.

Voiko nearshore- ja offshore-tiimejä yhdistää?

Kyllä. Yleinen malli on nearshore-tiimi päiväsaikaan, monimutkaiseen työhön ja eurooppalaisille kielille sekä offshore-tiimi yökattavuuteen tai suuren volyymin yksinkertaisempaan työhön. Käyttäkää yhtä tietopankkia, yhtä laatupisteytystä ja selkeitä luovutussääntöjä tiimien välillä.

Etkö ole varma, mikä malli sopii?

Kertokaa, missä asiakkaanne ovat ja milloin he ottavat yhteyttä. Ehdotamme sopivan mallin, vaikka se ei olisi meidän.

Ota yhteyttä Kokeile laskuria