OLYMP-logoOLYMP
Yhteystiedot
Sijaintivertailu

Kosovo vai Filippiinit ulkoistuksessa

Filippiinit on yksi maailman suurimmista ja vakiintuneimmista ulkoistusmarkkinoista. Kosovo on pienempi ja uudempi eurooppalainen sijainti. Ne sopivat eri tarpeisiin, ja tällä sivulla ne on vertailtu tekijä kerrallaan, jotta voitte päättää, kumpi sopii työhönne.

Keskustellaan tiimistänneKatso vertailu
Miksi KosovoKosovo vai IntiaNearshore vai offshoreKosovon faktalehti

Kosovo vai Filippiinit: kumman valitsisitte?

Valitkaa Filippiinit suuriin englanninkielisiin ohjelmiin, jotka voivat toimia yövuoroissa Yhdysvaltain aikoihin. Valitkaa Kosovo, jos tarvitsette omaa tiimiä eurooppalaisille työajoille, saksan tai muiden eurooppalaisten kielten palveluun tai tiimiä, joka on lyhyen lennon päässä eurooppalaisesta toimistostanne. Kummassakin maassa on nykyaikainen tietosuojalainsäädäntö, eikä kummallakaan ole EU:n riittävyyspäätöstä.

Kosovon aikavyöhyke
CET, UTC+1 (kesällä UTC+2)
Filippiinien aikavyöhyke
PHT, UTC+8, ei kesäaikaa
Kosovon vahvuudet
Eurooppalaiset työajat ja kielet, omat tiimit, läheisyys
Filippiinien vahvuudet
Mittakaava, kypsyys, vahva yhdysvaltalaistyylinen asiakaspalveluenglanti

Kosovo ja Filippiinit rinnakkain

Molemmista sijainneista voi ajaa laadukasta englanninkielistä asiakaspalvelua. Erot ovat palveluajoissa, kielissä, mittakaavassa ja siinä, kuinka lähellä tiimi on omaa organisaatiotanne.

  • Aikavyöhyke

    Kosovo
    Keskieurooppalainen aika (UTC+1, kesällä UTC+2)
    Filippiinit
    Filippiinien aika (UTC+8, ei kesäaikaa)

  • Euroopan työaika

    Kosovo
    Katetaan tavallisilla päivävuoroilla
    Filippiinit
    Vaatii ilta- tai yövuoroja

  • Yhdysvaltain työaika

    Kosovo
    Itärannikon aamut osuvat Euroopan iltapäivään. Kokonaiset yhdysvaltalaiset päivät vaativat myöhäisiä vuoroja
    Filippiinit
    Vaatii yövuoroja, jotka ovat siellä alalla pitkäaikainen normi

  • Englanti

    Kosovo
    Nuoret ammattilaiset puhuvat laajasti. Testataan jokaisen rekrytoinnin yhteydessä
    Filippiinit
    Virallinen kieli. Vahva, yhdysvaltalaiseen palveluun suuntautunut palveluenglanti

  • Muut Euroopan kielet

    Kosovo
    Saksa on yleinen diasporayhteyksien ansiosta. Italiaa, ranskaa ja muita on saatavilla pienempiä määriä
    Filippiinit
    Rajallisesti. Useimmat toiminnot ovat ensisijaisesti englanninkielisiä

  • Markkinan koko

    Kosovo
    Pieni ja kasvava. Sopii omille tiimeille
    Filippiinit
    Hyvin suuri ja kypsä. Sopii sekä omille tiimeille että erittäin suuriin ohjelmiin

  • Tietosuojalaki

    Kosovo
    Laki nro 06/L-082, joka mukailee tiiviisti GDPR:ää. Ei EU:n riittävyyspäätöstä
    Filippiinit
    Data Privacy Act of 2012 (Republic Act 10173). Ei EU:n riittävyyspäätöstä

  • Valuutta

    Kosovo
    Euro
    Filippiinit
    Filippiinien peso

  • Matkustaminen Euroopasta

    Kosovo
    Lyhyet suorat lennot. Kosovon kansalaiset matkustavat viisumivapaasti Schengen-alueelle
    Filippiinit
    Pitkät kaukolennot

Tämä vertailu kuvaa sijainteja, ei jokaista niissä toimivaa palveluntarjoajaa. Laatu riippuu yksittäisestä yrityksestä, joten tarkistakaa referenssit, rekrytointistandardit ja tietoturvakäytännöt kummassakin maassa.

Näin valitsette Kosovon ja Filippiinien välillä

Lähtekää työstä, älkää maasta: keitä asiakkaanne ovat, milloin he ottavat yhteyttä, millä kielillä ja kuinka suuri tiimin on oltava.

Milloin Filippiinit on vahvempi valinta?

  • Tarvitsette suuren englanninkielisen tiimin tai odotatte kasvavanne satoihin työpisteisiin
  • Asiakkaanne ovat pääosin Pohjois-Amerikassa ja haluatte täyden kattavuuden Yhdysvaltain aikoina
  • Haluatte laajan valikoiman palveluntarjoajia ja suuren joukon kokeneita tiiminvetäjiä
  • Työ on hyvin dokumentoitua ja tehdään pääosin englanniksi

Milloin Kosovo on vahvempi valinta?

  • Asiakkaanne ovat Euroopassa ja ottavat yhteyttä eurooppalaisina työaikoina
  • Tarvitsette englannin rinnalle saksaa tai pienempiä määriä muita eurooppalaisia kieliä
  • Haluatte viiden hengen ja muutaman kymmenen hengen välisen oman tiimin, joka toimii kuin osa omaa organisaatiotanne
  • Haluatte vierailla tiimin luona helposti ja pitää euron toimintavaluuttana

Miten työajat käytännössä toimivat?

Kosovo noudattaa Keski-Euroopan aikaa, joten tavallinen päivävuoro kattaa Britannian, Irlannin ja manner-Euroopan. Eurooppalainen iltapäivä osuu yhteen Yhdysvaltain itärannikon aamujen kanssa; täysi Yhdysvaltain kattavuus vaatii myöhäisiä vuoroja.

Filippiinit on talvella seitsemän tuntia Keski-Euroopan aikaa edellä ja kesällä kuusi. Yhdysvaltain päiväaika osuu Filippiinien yöhön, minkä vuoksi yövuorot ovat siellä vakiintunut käytäntö yhdysvaltalaisille asiakkaille.

Lue lisää

Mitä kannattaa kysyä miltä tahansa palveluntarjoajalta, kummassa maassa tahansa?

  • Miten testaatte englannin ja muiden kielten taidon ennen rekrytointia, ja voimmeko nähdä testin?
  • Kuka työllistää agentit, ja pysyvätkö samat ihmiset meidän tilillämme?
  • Mikä on vaihtuvuutenne viimeisen kahdentoista kuukauden ajalta ja miten sitä mitataan?
  • Miten tietojamme käsitellään, kirjataan lokiin ja suojataan, ja mitä tietojenkäsittelysopimuksessanne on?
  • Mitä tiedolle ja dokumentaatiolle tapahtuu, jos lopetamme yhteistyön?

Miten kustannuksia kannattaa vertailla?

Vertailkaa kaiken sisältävää kuukausikustannusta samalle kattavuudelle, kielille ja palvelutasoille. Sisällyttäkää vuorolisät, johtamis- ja laaturoolit, työkalut, käyttöönottomaksut sekä oma matkustus- ja valvontatyönne. Alhaisempi tuntihinta voi tulla kokonaisuutena kalliimmaksi, jos siihen liittyy suurempi vaihtuvuus tai enemmän johtamista teidän puolellanne.

Viimeksi tarkistettu: . Kirjoittanut OLYMP BPO:n tiimi Pristinassa, Kosovossa. Tietoa yrityksestä

Kosovo vai Filippiinit: usein kysyttyä

Kumpi on parempi asiakaspalvelun ulkoistamiseen, Kosovo vai Filippiinit?

Kumpikaan ei ole yleisesti parempi. Filippiinit sopii suuriin englanninkielisiin ohjelmiin ja yhdysvaltalaisille yrityksille, jotka ovat tottuneet yövuorotoimintaan. Kosovo sopii eurooppalaisille yrityksille tai yhdysvaltalaisille yrityksille, jotka haluavat eurooppalaisia kieliä ja tarvitsevat oman tiimin, joka työskentelee heidän omilla työajoillaan tai niiden lähellä. Valitkaa palveluaikojen, kielten ja mittakaavan mukaan ja vertailkaa sitten palveluntarjoajia.

Kumpi on halvempi, Kosovo vai Filippiinit?

Kustannukset riippuvat roolista, kielistä, vuorojärjestelystä ja palveluntarjoajasta, joten vertailkaa täydellisiä tarjouksia maiden keskiarvojen sijaan. Ilta- ja viikonloppulisät, esihenkilötaso, työkalut ja matkustus vaikuttavat kaikki kokonaishintaan. Pyytäkää jokaiselta palveluntarjoajalta kaiken kattava kuukausihinta samalle kattavuudelle ja palvelutasoille.

Voiko Kosovon tiimi kattaa Yhdysvaltain työajat?

Osittain tavallisilla vuoroilla ja kokonaan myöhäisillä vuoroilla. Euroopan iltapäivä osuu Yhdysvaltain itärannikon aamuihin, ja koko yhdysvaltalaisen päivän kattavat tiimit työskentelevät iltavuoroilla. Sopikaa vuorokuviot, lisät ja luovutukset ennen tiimin rekrytointia.

Onko tietojen siirto Kosovoon tai Filippiineille GDPR:n mukaista?

Kummallakaan maalla ei ole EU:n riittävyyspäätöstä, joten siirrot EU:sta tai Isosta-Britanniasta tehdään vakiosopimuslausekkeilla tai muulla siirtomekanismilla sekä siirron riskinarvioinnilla ja tietojenkäsittelysopimuksella. Molemmilla mailla on nykyaikaiset tietosuojalait. Varmistakaa järjestely oman tietosuojavastaavanne tai lakimiehenne kanssa.

Voiko molempia sijainteja käyttää?

Kyllä. Jotkut yritykset pyörittävät Kosovossa eurooppalaisilla työajoilla toimivaa tiimiä EU-asiakkaille ja eurooppalaisille kielille ja erillistä tiimiä muualla yhdysvaltalaisen yöpalvelun kattamiseen. Jos jaatte, pitäkää yksi tietopankki, yksi laatuarviointikortti ja selkeät luovutussäännöt, jotta asiakkaat saavat yhden palvelun tason.

Lähteet

Tämän sivun lainsäädännölliset ja julkiset tiedot linkittyvät alkuperäisiin lähteisiinsä. Tarkistakaa niistä muutokset, ennen kuin luotatte niihin.

  1. Laki nro 06/L-082 henkilötietojen suojasta, Tieto- ja yksityisyysvirasto, Kosovon tasavalta
  2. Data Privacy Act of 2012 (Republic Act No. 10173), National Privacy Commission, Filippiinit
  3. Riittävyyspäätökset, Euroopan komissio
  4. Kosovon kansalaisten viisumivapaa matkustus EU:hun, Euroopan komissio, muuttoliike ja sisäasiat

Vertailetteko sijainteja uudelle tiimille?

Kertokaa tarvitsemanne palveluajat, kielet ja volyymi. Kerromme rehellisesti, sopiiko Kosovo, ja jos ei sovi, miksi.

Ottakaa yhteyttäLue Kosovon faktalehti