OLYMP-logoOLYMP
Kontakt
Sammenligning av destinasjoner

Kosovo eller Filippinene til outsourcing

Filippinene er et av de største og mest etablerte outsourcingmarkedene i verden. Kosovo er et mindre og nyere europeisk sted. De passer til ulike behov, og denne siden sammenligner dem punkt for punkt slik at dere kan avgjøre hva som passer arbeidet deres.

Snakk med oss om teamet deresSe sammenligningen
Hvorfor KosovoKosovo eller IndiaNearshore eller offshoreFaktaark om Kosovo

Kosovo eller Filippinene: hva bør dere velge?

Velg Filippinene for store engelskspråklige programmer som kan gå på nattskift for amerikanske tider. Velg Kosovo for et fast team som jobber i europeiske tider, for tysk eller andre europeiske språk, eller for et team en kort flytur fra det europeiske kontoret deres. Begge har moderne personvernlover, og ingen av dem har et tilstrekkelighetsvedtak fra EU.

Tidssone i Kosovo
CET, UTC+1 (UTC+2 om sommeren)
Tidssone på Filippinene
PHT, UTC+8, ingen sommertid
Kosovos styrker
Europeiske tider og språk, faste team, nærhet
Filippinenes styrker
Skala, modenhet, sterk engelsk for service i amerikansk stil

Kosovo og Filippinene side om side

Begge steder kan levere engelskspråklig kundeservice av høy kvalitet. Forskjellene ligger i arbeidstider, språk, skala og hvor nær teamet sitter deres eget.

  • Tidssone

    Kosovo
    Sentraleuropeisk tid (UTC+1, UTC+2 om sommeren)
    Filippinene
    Filippinsk tid (UTC+8, ingen sommertid)

  • Europeiske arbeidstider

    Kosovo
    Dekkes i vanlige dagskift
    Filippinene
    Krever kvelds- eller nattskift

  • Amerikanske arbeidstider

    Kosovo
    Formiddager på østkysten overlapper med europeisk ettermiddag; hele amerikanske dager krever sene skift
    Filippinene
    Krever nattskift, som er den vanlige normen i bransjen der

  • Engelsk

    Kosovo
    Utbredt blant yngre fagfolk; testes ved hver ansettelse
    Filippinene
    Offisielt språk; sterk, USA-orientert engelsk i kundeservice

  • Andre europeiske språk

    Kosovo
    Tysk er vanlig takket være diasporaen; italiensk, fransk og andre i mindre antall
    Filippinene
    Begrenset; de fleste operasjoner er engelskfokuserte

  • Markedsstørrelse

    Kosovo
    Lite og voksende; passer for faste team
    Filippinene
    Svært stort og modent; passer både for faste team og svært store programmer

  • Personvernlov

    Kosovo
    Lov nr. 06/L-082, tett modellert etter GDPR; ingen tilstrekkelighetsvedtak fra EU
    Filippinene
    Data Privacy Act of 2012 (Republic Act 10173); ingen tilstrekkelighetsvedtak fra EU

  • Valuta

    Kosovo
    Euro
    Filippinene
    Filippinsk peso

  • Reise fra Europa

    Kosovo
    Korte direktefly; borgere av Kosovo reiser visumfritt til Schengen-området
    Filippinene
    Langdistansefly

Denne sammenligningen beskriver stedene, ikke alle leverandørene der. Kvaliteten avhenger av det enkelte selskapet, så sjekk referanser, ansettelsesstandarder og sikkerhetsrutiner i begge land.

Slik velger dere mellom Kosovo og Filippinene

Ta utgangspunkt i arbeidet, ikke landet: hvem kundene deres er, når de kontakter dere, på hvilke språk, og hvor stort teamet må være.

Når er Filippinene det sterkeste valget?

  • Dere trenger et stort engelskspråklig team, eller venter å vokse til hundrevis av plasser
  • Kundene deres er hovedsakelig i Nord-Amerika, og dere vil ha full dekning i amerikanske tider
  • Dere vil ha et bredt utvalg av leverandører og et dypt basseng av erfarne teamledere
  • Arbeidet er godt dokumentert og går for det meste på engelsk

Når er Kosovo det sterkeste valget?

  • Kundene deres er i Europa og kontakter dere i europeisk arbeidstid
  • Dere trenger tysk ved siden av engelsk, eller andre europeiske språk i mindre antall
  • Dere vil ha et fast team på fem til noen titalls personer som fungerer som en forlengelse av deres eget
  • Dere vil enkelt kunne besøke teamet og beholde euro som driftsvaluta

Hvordan fungerer tidene i praksis?

Kosovo går etter sentraleuropeisk tid, så et vanlig dagskift dekker Storbritannia, Irland og det europeiske fastlandet. Den europeiske ettermiddagen overlapper med morgenen på USAs østkyst. Full dekning i amerikanske tider krever sene skift.

Filippinene ligger sju timer foran sentraleuropeisk tid om vinteren og seks om sommeren. Amerikansk dagtid faller i filippinsk natt, og derfor er nattskift den etablerte normen for amerikanske kontoer der.

Les videre

Hva bør dere spørre enhver leverandør om, i begge land?

  • Hvordan tester dere engelsk og andre språk før ansettelse, og kan vi se testen?
  • Hvem ansetter medarbeiderne, og blir de samme folkene på kontoen vår?
  • Hva var turnoveren de siste tolv månedene, og hvordan måler dere den?
  • Hvordan får man tilgang til dataene våre, hvordan logges de og beskyttes de, og hva står i databehandleravtalen deres?
  • Hva skjer med kunnskap og dokumentasjon hvis vi slutter?

Hvordan bør dere sammenligne kostnader?

Sammenlign en månedlig kostnad alt inkludert for samme dekning, språk og servicenivåer. Ta med skifttillegg, ledelses- og kvalitetsroller, verktøy, oppstartsgebyrer og deres egen reise- og oppfølgingstid. En lavere timepris kan koste mer totalt hvis den følger med høyere turnover eller mer ledelse på deres side.

Sist gjennomgått: . Skrevet av OLYMP BPO-teamet i Pristina, Kosovo. Om selskapet

Kosovo eller Filippinene: vanlige spørsmål

Er Kosovo eller Filippinene best for outsourcing av kundeservice?

Ingen av dem er best generelt. Filippinene passer for store engelskspråklige programmer og amerikanske selskaper som er vant til nattdrift. Kosovo passer for europeiske selskaper, eller amerikanske selskaper som trenger europeiske språk, som vil ha et fast team som jobber i eller nær deres egne arbeidstider. Velg etter arbeidstider, språk og skala, og sammenlign deretter leverandører.

Hva er billigst, Kosovo eller Filippinene?

Kostnadene avhenger av rolle, språk, skiftmønster og leverandør, så sammenlign fullstendige tilbud i stedet for landsgjennomsnitt. Natt- og helgetillegg, ledelsesnivåer, verktøy og reiser endrer totalen. Be hver leverandør om en månedspris med alt inkludert for samme dekning og servicenivå.

Kan et team i Kosovo dekke amerikanske arbeidstider?

Delvis i vanlige skift og fullt ut med sene skift. Den europeiske ettermiddagen overlapper med formiddagene på den amerikanske østkysten, og team som dekker hele den amerikanske dagen jobber kveldsskift. Avtal skiftmønster, tillegg og overleveringer før teamet ansettes.

Er dataoverføring til Kosovo eller Filippinene i samsvar med GDPR?

Ingen av landene har et tilstrekkelighetsvedtak fra EU, så overføringer fra EU eller Storbritannia bruker standardkontraktsbestemmelser eller et annet overføringsgrunnlag, sammen med en vurdering av overføringsrisiko og en databehandleravtale. Begge land har moderne personvernlover. Bekreft oppsettet med deres eget personvernombud eller juridiske rådgiver.

Kan dere bruke begge stedene?

Ja. Noen selskaper har et team med europeiske arbeidstider i Kosovo for kunder i EU og europeiske språk, og et eget team andre steder for amerikansk dekning om natten. Hvis dere deler opp, bruk én kunnskapsbase, ett kvalitetsscorekort og tydelige regler for overlevering, slik at kundene får én standard på tjenesten.

Kilder

Juridiske og offentlige fakta på denne siden lenker til de opprinnelige kildene. Sjekk dem for endringer før dere bygger på dem.

  1. Lov nr. 06/L-082 om beskyttelse av personopplysninger, Informasjons- og personvernbyrået, Republikken Kosovo
  2. Data Privacy Act av 2012 (Republic Act nr. 10173), Nasjonal personvernkommisjon, Filippinene
  3. Tilstrekkelighetsvedtak, Europakommisjonen
  4. Visumfri reise til EU for borgere av Kosovo, Europakommisjonen, migrasjon og innenriksanliggender

Sammenligner dere steder for et nytt team?

Fortell oss hvilke arbeidstider, språk og volum dere trenger. Vi sier ærlig om Kosovo passer, og hvis ikke, hvorfor.

Snakk med ossLes faktaarket om Kosovo