OLYMP-logotypOLYMP
Kontakt
Jämförelse av destinationer

Kosovo eller Filippinerna för outsourcing

Filippinerna är en av världens största och mest etablerade outsourcingmarknader. Kosovo är en mindre och nyare europeisk plats. De passar olika behov, och den här sidan jämför dem faktor för faktor så att ni kan avgöra vilken som passar ert arbete.

Prata med oss om ert teamSe jämförelsen
Varför KosovoKosovo eller IndienNearshore eller offshoreFaktablad om Kosovo

Kosovo eller Filippinerna: vilket bör ni välja?

Välj Filippinerna för stora engelskspråkiga program som kan köras på nattskift för arbetstid i USA. Välj Kosovo för ett fast team som arbetar på europeisk tid, för tyska eller andra europeiska språk eller för ett team som ligger en kort flygresa från ert europeiska kontor. Båda har moderna dataskyddslagar och ingen av dem har ett beslut från EU om adekvat skyddsnivå.

Tidszon i Kosovo
CET, UTC+1 (UTC+2 på sommaren)
Tidszon på Filippinerna
PHT, UTC+8, ingen sommartid
Kosovos styrkor
Europeisk tid och europeiska språk, fasta team, närhet
Filippinernas styrkor
Skala, mognad, stark servicengelska i amerikansk stil

Kosovo och Filippinerna sida vid sida

Båda platserna kan driva engelskspråkig support av hög kvalitet. Skillnaderna ligger i arbetstider, språk, skala och hur nära teamet sitter ert eget.

  • Tidszon

    Kosovo
    Centraleuropeisk tid (UTC+1, UTC+2 på sommaren)
    Filippinerna
    Filippinsk tid (UTC+8, ingen sommartid)

  • Europeiska kontorstider

    Kosovo
    Täcks i vanliga dagskift
    Filippinerna
    Kräver kvälls- eller nattskift

  • Amerikanska kontorstider

    Kosovo
    Förmiddagar på USA:s östkust överlappar med den europeiska eftermiddagen; hela amerikanska dagar kräver sena skift
    Filippinerna
    Kräver nattskift, som länge varit normen i branschen där

  • Engelska

    Kosovo
    Talas allmänt av yngre yrkespersoner; testas för varje anställning
    Filippinerna
    Ett officiellt språk; stark, USA-orienterad serviceengelska

  • Andra europeiska språk

    Kosovo
    Tyska är vanligt tack vare diasporan; italienska, franska och andra finns i mindre antal
    Filippinerna
    Begränsat; de flesta verksamheter är engelskfokuserade

  • Marknadens storlek

    Kosovo
    Liten och växande; passar fasta team
    Filippinerna
    Mycket stor och mogen; passar både fasta team och mycket stora program

  • Dataskyddslag

    Kosovo
    Lag nr 06/L-082, nära modellerad efter GDPR; inget beslut om adekvat skyddsnivå från EU
    Filippinerna
    Data Privacy Act of 2012 (Republic Act 10173); inget beslut om adekvat skyddsnivå från EU

  • Valuta

    Kosovo
    Euro
    Filippinerna
    Filippinsk peso

  • Resa från Europa

    Kosovo
    Korta direktflyg; kosovanska medborgare reser visumfritt till Schengenområdet
    Filippinerna
    Långdistansflyg

Jämförelsen beskriver platserna, inte alla leverantörer där. Kvaliteten beror på det enskilda företaget, så kontrollera referenser, anställningskrav och säkerhetsrutiner i båda länderna.

Så väljer ni mellan Kosovo och Filippinerna

Utgå från arbetet, inte landet: vilka era kunder är, när de kontaktar er, på vilka språk och hur stort teamet behöver vara.

När är Filippinerna det starkare valet?

  • Ni behöver ett stort engelskspråkigt team eller räknar med att växa till hundratals platser
  • Era kunder finns främst i Nordamerika och ni vill ha full täckning på USA:s arbetstid
  • Ni vill ha ett brett utbud av leverantörer och en stor pool av erfarna teamledare
  • Arbetet är väldokumenterat och sker mest på engelska

När är Kosovo det starkare valet?

  • Era kunder finns i Europa och kontaktar er under europeisk kontorstid
  • Ni behöver tyska vid sidan av engelska, eller andra europeiska språk i mindre antal
  • Ni vill ha ett fast team på fem till några dussin personer som fungerar som en förlängning av ert eget
  • Ni vill enkelt kunna besöka teamet och behålla euron som arbetsvaluta

Hur fungerar tiderna i praktiken?

Kosovo har centraleuropeisk tid, så ett vanligt dagskift täcker Storbritannien, Irland och kontinentala Europa. Den europeiska eftermiddagen överlappar med förmiddagen på USA:s östkust; full täckning av USA kräver sena skift.

Filippinerna ligger sju timmar före centraleuropeisk tid på vintern och sex på sommaren. Dagtid i USA infaller på natten på Filippinerna, och därför är nattskift etablerad norm för konton i USA där.

Läs vidare

Vad bör ni fråga varje leverantör, i båda länderna?

  • Hur testar ni engelska och andra språk före rekrytering, och kan vi se testet?
  • Vem anställer agenterna, och blir det samma personer på vårt konto?
  • Hur stor är er personalomsättning de senaste tolv månaderna, och hur mäter ni den?
  • Hur nås, loggas och skyddas våra data, och vad står i ert personuppgiftsbiträdesavtal?
  • Vad händer med kunskap och dokumentation om vi lämnar?

Hur bör ni jämföra kostnader?

Jämför en månadskostnad där allt ingår för samma bemanning, språk och servicenivåer. Ta med skiftpåslag, ledning och kvalitetsroller, verktyg, uppstartsavgifter samt er egen restid och tid för uppföljning. En lägre timkostnad kan bli dyrare totalt om den följs av högre personalomsättning eller mer ledning på er sida.

Senast granskad: . Skriven av OLYMP BPO-teamet i Pristina, Kosovo. Om företaget

Kosovo eller Filippinerna: vanliga frågor

Är Kosovo eller Filippinerna bäst för outsourcing av kundtjänst?

Ingen är bäst i allmänhet. Filippinerna passar stora engelskspråkiga program och amerikanska företag som är vana vid nattskift. Kosovo passar europeiska företag, eller amerikanska företag som vill ha europeiska språk, som behöver ett fast team som arbetar under eller nära deras egna arbetstider. Välj utifrån arbetstider, språk och skala och jämför sedan leverantörer.

Vilket är billigast, Kosovo eller Filippinerna?

Kostnaderna beror på roll, språk, skiftmönster och leverantör, så jämför fullständiga offerter i stället för landsgenomsnitt. Natt- och helgtillägg, ledningsskikt, verktyg och resor påverkar totalen. Be varje leverantör om en månadskostnad med allt inkluderat för samma täckning och servicenivåer.

Kan ett team i Kosovo täcka amerikanska kontorstider?

Delvis i vanliga skift och fullt ut med sena skift. Den europeiska eftermiddagen överlappar med förmiddagarna på USA:s östkust, och team som täcker hela den amerikanska dagen arbetar kvällsscheman. Kom överens om skiftmönster, tillägg och överlämningar innan teamet anställs.

Är dataöverföring till Kosovo eller Filippinerna förenlig med GDPR?

Inget av länderna har ett beslut om adekvat skyddsnivå från EU, så överföringar från EU eller Storbritannien sker med standardavtalsklausuler eller ett annat överföringsverktyg, plus en riskbedömning av överföringen och ett personuppgiftsbiträdesavtal. Båda länderna har moderna dataskyddslagar. Bekräfta upplägget med ert eget dataskyddsombud eller er jurist.

Kan man använda båda platserna?

Ja. Vissa företag har ett team med europeiska arbetstider i Kosovo för EU-kunder och europeiska språk, och ett separat team någon annanstans för täckning över natten i USA. Om ni delar upp arbetet bör ni ha en kunskapsbas, ett kvalitetspoängkort och tydliga överlämningsregler så att kunderna får en och samma servicestandard.

Källor

Juridiska och offentliga fakta på den här sidan länkar till sina ursprungliga källor. Kontrollera om de ändrats innan ni förlitar er på dem.

  1. Lag nr 06/L-082 om skydd av personuppgifter, Information and Privacy Agency, Republiken Kosovo
  2. Data Privacy Act of 2012 (Republic Act No. 10173), National Privacy Commission, Filippinerna
  3. Beslut om adekvat skyddsnivå, Europeiska kommissionen
  4. Visumfria resor för kosovanska medborgare till EU, Europeiska kommissionen, migration och inrikes frågor

Jämför ni platser för ett nytt team?

Berätta vilka arbetstider, språk och volymer ni behöver. Vi säger ärligt om Kosovo passar, och om det inte gör det, varför.

Prata med ossLäs faktabladet om Kosovo