Wann sind die Philippinen die bessere Wahl?
- Sie brauchen ein großes englischsprachiges Team oder planen Hunderte Arbeitsplätze
- Ihre Kunden sitzen vor allem in Nordamerika und Sie wollen US-Zeiten vollständig abdecken
- Sie wollen eine große Auswahl an Anbietern und erfahrenen Teamleitern
- Die Arbeit ist gut dokumentiert und läuft überwiegend auf Englisch
Wann ist Kosovo die bessere Wahl?
- Ihre Kunden sitzen in Europa und melden sich zu europäischen Geschäftszeiten
- Sie brauchen Deutsch neben Englisch oder weitere europäische Sprachen in kleinerer Zahl
- Sie wollen ein dediziertes Team von fünf bis einigen Dutzend Personen, das wie eine Erweiterung Ihres Teams arbeitet
- Sie wollen das Team einfach besuchen und in Euro abrechnen
Wie funktionieren die Arbeitszeiten konkret?
Kosovo arbeitet nach Mitteleuropäischer Zeit; eine normale Tagschicht deckt Großbritannien, Irland und Kontinentaleuropa ab. Der europäische Nachmittag überschneidet sich mit den Vormittagen an der US-Ostküste; vollständige US-Abdeckung braucht Spätschichten.
Die Philippinen liegen im Winter sieben und im Sommer sechs Stunden vor der Mitteleuropäischen Zeit. Der US-Tag fällt in die philippinische Nacht, deshalb sind Nachtschichten dort für US-Kunden der etablierte Standard.
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Was sollten Sie jeden Anbieter fragen, in beiden Ländern?
- Wie testen Sie Englisch und andere Sprachen vor der Einstellung, und können wir den Test sehen?
- Wer beschäftigt die Agents, und bleiben dieselben Personen auf unserem Konto?
- Wie hoch war Ihre Fluktuation in den letzten zwölf Monaten, und wie messen Sie sie?
- Wie wird auf unsere Daten zugegriffen, wie wird das protokolliert und geschützt, und was steht in Ihrem Auftragsverarbeitungsvertrag?
- Was passiert mit Wissen und Dokumentation, wenn wir wechseln?
Wie sollten Sie die Kosten vergleichen?
Vergleichen Sie monatliche Gesamtkosten für dieselbe Abdeckung, dieselben Sprachen und Servicelevels. Rechnen Sie Schichtzuschläge, Führungs- und Qualitätsrollen, Tools, Einrichtungsgebühren sowie Ihre eigene Reise- und Steuerungszeit ein. Ein niedrigerer Stundensatz kann insgesamt teurer sein, wenn er mit höherer Fluktuation oder mehr Führungsaufwand auf Ihrer Seite einhergeht.