OLYMP-logoOLYMP
Contact
Vergelijking van locaties

Kosovo of de Filipijnen voor outsourcing

De Filipijnen zijn een van de grootste en best gevestigde outsourcingmarkten ter wereld. Kosovo is een kleinere, nieuwere Europese locatie. Ze passen bij verschillende behoeften. Deze pagina vergelijkt ze factor voor factor, zodat u kunt bepalen welke bij uw werk past.

Bespreek uw team met onsBekijk de vergelijking
Waarom KosovoKosovo of IndiaNearshore of offshoreFactsheet Kosovo

Kosovo of de Filipijnen: welke kiest u?

Kies de Filipijnen voor grote Engelstalige programma's die op nachtdiensten voor Amerikaanse uren kunnen draaien. Kies Kosovo voor een vast team dat op Europese uren werkt, voor Duits of andere Europese talen, of voor een team op een korte vlucht van uw Europese kantoor. Beide hebben moderne privacywetgeving en geen van beide heeft een adequaatheidsbesluit van de EU.

Tijdzone Kosovo
CET, UTC+1 (UTC+2 in de zomer)
Tijdzone Filipijnen
PHT, UTC+8, geen zomertijd
Sterke punten Kosovo
Europese uren en talen, vaste teams, nabijheid
Sterke punten Filipijnen
Schaal, volwassenheid, sterk Engels in Amerikaanse servicestijl

Kosovo en de Filipijnen naast elkaar

Beide locaties kunnen Engelstalige support van hoge kwaliteit leveren. De verschillen zitten in werktijden, talen, schaal en hoe dicht het team bij het uwe zit.

  • Tijdzone

    Kosovo
    Midden-Europese Tijd (UTC+1, in de zomer UTC+2)
    Filipijnen
    Filipijnse tijd (UTC+8, geen zomertijd)

  • Europese kantooruren

    Kosovo
    Gedekt met normale dagdiensten
    Filipijnen
    Vraagt avond- of nachtdiensten

  • Amerikaanse kantooruren

    Kosovo
    Ochtenden aan de Amerikaanse oostkust vallen samen met de Europese middag; volledige Amerikaanse dagen vragen late diensten
    Filipijnen
    Vraagt nachtdiensten, die daar al lang de norm in de sector zijn

  • Engels

    Kosovo
    Veel gesproken door jongere professionals; per aangenomen medewerker getoetst
    Filipijnen
    Officiële taal; sterk, op de VS gericht servicegericht Engels

  • Andere Europese talen

    Kosovo
    Duits is gangbaar dankzij banden met de diaspora; Italiaans, Frans en andere talen in kleinere aantallen beschikbaar
    Filipijnen
    Beperkt; de meeste operaties zijn Engels-eerst

  • Marktomvang

    Kosovo
    Klein en groeiend; geschikt voor vaste teams
    Filipijnen
    Zeer groot en volwassen; geschikt voor vaste teams én zeer grote programma's

  • Wet op gegevensbescherming

    Kosovo
    Wet nr. 06/L-082, nauw gemodelleerd naar de AVG; geen adequaatheidsbesluit van de EU
    Filipijnen
    Data Privacy Act van 2012 (Republic Act 10173); geen adequaatheidsbesluit van de EU

  • Valuta

    Kosovo
    Euro
    Filipijnen
    Filipijnse peso

  • Reizen vanuit Europa

    Kosovo
    Korte directe vluchten; burgers van Kosovo reizen visumvrij naar het Schengengebied
    Filipijnen
    Vluchten over lange afstand

Deze vergelijking beschrijft de locaties, niet elke aanbieder daar. De kwaliteit hangt af van het specifieke bedrijf, dus controleer in beide landen referenties, wervingsnormen en beveiligingspraktijken.

Zo kiest u tussen Kosovo en de Filipijnen

Begin bij het werk, niet bij het land: wie uw klanten zijn, wanneer ze contact opnemen, in welke talen en hoe groot het team moet zijn.

Wanneer zijn de Filipijnen de sterkere keuze?

  • U hebt een groot Engelstalig team nodig of verwacht te groeien tot honderden plekken
  • Uw klanten zitten vooral in Noord-Amerika en u wilt volledige dekking op Amerikaanse uren
  • U wilt een brede keuze aan aanbieders en een grote pool van ervaren teamleiders
  • Het werk is goed gedocumenteerd en loopt vooral in het Engels

Wanneer is Kosovo de sterkere keuze?

  • Uw klanten zitten in Europa en nemen contact op tijdens Europese kantooruren
  • U hebt Duits naast Engels nodig, of andere Europese talen in kleinere aantallen
  • U wilt een vast team van vijf tot enkele tientallen mensen dat werkt als een verlengstuk van het uwe
  • U wilt het team makkelijk kunnen bezoeken en de euro als bedrijfsvaluta houden

Hoe werken de uren in de praktijk?

Kosovo werkt op Midden-Europese Tijd, dus een gewone dagdienst dekt het Verenigd Koninkrijk, Ierland en continentaal Europa. De Europese middag overlapt met de ochtend aan de Amerikaanse oostkust; volledige Amerikaanse dekking vraagt late diensten.

De Filipijnen liggen in de winter zeven uur voor op Midden-Europese Tijd en in de zomer zes uur. De Amerikaanse dag valt in de Filipijnse nacht, en daarom zijn nachtdiensten daar de gevestigde norm voor Amerikaanse accounts.

Verder lezen

Wat vraagt u elke aanbieder, in beide landen?

  • Hoe test u Engels en andere talen vóór de werving, en kunnen we de test zien?
  • Wie heeft de agents in dienst en blijven dezelfde mensen op ons account?
  • Wat is uw verloop over de afgelopen twaalf maanden en hoe meet u dat?
  • Hoe worden onze gegevens benaderd, gelogd en beschermd en wat staat er in uw verwerkersovereenkomst?
  • Wat gebeurt er met kennis en documentatie als we vertrekken?

Hoe vergelijkt u kosten?

Vergelijk een maandbedrag alles inbegrepen voor dezelfde dekking, talen en servicelevels. Neem toeslagen voor diensten, management- en kwaliteitsfuncties, tools, opstartkosten en uw eigen reis- en toezichtstijd mee. Een lager uurtarief kan per saldo duurder zijn als het gepaard gaat met meer verloop of meer aansturing aan uw kant.

Laatst gecontroleerd: . Geschreven door het OLYMP BPO-team in Pristina, Kosovo. Over het bedrijf

Kosovo of de Filipijnen: veelgestelde vragen

Is Kosovo of de Filipijnen beter om klantenservice uit te besteden?

Geen van beide is in het algemeen beter. De Filipijnen passen bij grote Engelstalige programma's en Amerikaanse bedrijven die vertrouwd zijn met nachtdiensten. Kosovo past bij Europese bedrijven, of Amerikaanse bedrijven die Europese talen willen, en die een vast team nodig hebben dat in of dicht bij hun eigen uren werkt. Kies op basis van werktijden, talen en schaal, en vergelijk daarna aanbieders.

Wat is goedkoper, Kosovo of de Filipijnen?

De kosten hangen af van de functie, talen, diensten en aanbieder, dus vergelijk volledige offertes in plaats van landgemiddelden. Toeslagen voor nacht en weekend, managementlagen, tools en reizen veranderen het totaal. Vraag elke aanbieder om een all-in maandbedrag voor dezelfde dekking en servicelevels.

Kan een team in Kosovo de Amerikaanse kantooruren dekken?

Gedeeltelijk in normale diensten en volledig met late diensten. De Europese middag valt samen met de ochtend aan de Amerikaanse oostkust, en teams die de volledige Amerikaanse dag dekken werken avondroosters. Spreek dienstpatronen, toeslagen en overdrachten af voordat het team wordt aangenomen.

Is gegevensoverdracht naar Kosovo of de Filipijnen AVG-conform?

Geen van beide landen heeft een adequaatheidsbesluit van de EU, dus overdrachten vanuit de EU of het VK gebruiken modelcontractbepalingen of een ander overdrachtsinstrument, plus een beoordeling van het overdrachtsrisico en een verwerkersovereenkomst. Beide landen hebben moderne wetten op gegevensbescherming. Laat de opzet bevestigen door uw eigen functionaris voor gegevensbescherming of juridisch adviseur.

Kunt u beide locaties gebruiken?

Ja. Sommige bedrijven draaien een team in Kosovo op Europese uren voor EU-klanten en Europese talen, en een apart team elders voor Amerikaanse nachtdekking. Als u splitst, houd dan één kennisbank, één kwaliteitsscorecard en duidelijke overdrachtsregels aan, zodat klanten één servicestandaard ervaren.

Bronnen

Wettelijke en openbare feiten op deze pagina verwijzen naar hun oorspronkelijke bronnen. Controleer ze op wijzigingen voordat u erop vertrouwt.

  1. Wet nr. 06/L-082 inzake de bescherming van persoonsgegevens, Agentschap voor Informatie en Privacy, Republiek Kosovo
  2. Data Privacy Act of 2012 (Republic Act No. 10173), National Privacy Commission, Filipijnen
  3. Adequaatheidsbesluiten, Europese Commissie
  4. Visumvrij reizen voor burgers van Kosovo naar de EU, Europese Commissie, Migratie en Binnenlandse Zaken

Locaties vergelijken voor een nieuw team?

Vertel ons welke uren, talen en volumes u nodig heeft. Wij zeggen u eerlijk of Kosovo past, en zo niet, waarom niet.

Neem contact opLees de factsheet over Kosovo