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Confronto tra destinazioni

Kosovo o Filippine per l'outsourcing

Le Filippine sono uno dei mercati dell'outsourcing più grandi e consolidati al mondo. Il Kosovo è una destinazione europea più piccola e più recente. Rispondono a esigenze diverse: questa pagina le confronta punto per punto per aiutarvi a decidere.

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Perché il KosovoKosovo o IndiaNearshore o offshoreScheda Kosovo

Kosovo o Filippine: quale scegliere?

Scegliete le Filippine per grandi programmi in inglese che possono coprire gli orari statunitensi con turni notturni. Scegliete il Kosovo per un team dedicato negli orari europei, per il tedesco o altre lingue europee, o per un team a un breve volo dal vostro ufficio. Entrambi i paesi hanno leggi moderne sui dati; nessuno ha una decisione di adeguatezza UE.

Fuso del Kosovo
CET, UTC+1 (UTC+2 in estate)
Fuso delle Filippine
PHT, UTC+8, senza ora legale
Punti di forza del Kosovo
Orari e lingue europee, team dedicati, vicinanza
Punti di forza delle Filippine
Dimensioni, maturità, inglese di servizio all'americana

Kosovo e Filippine a confronto

Entrambe le destinazioni possono offrire un'assistenza in inglese di alta qualità. Le differenze riguardano orari, lingue, dimensioni e vicinanza al vostro team.

  • Fuso orario

    Kosovo
    Ora dell'Europa centrale (UTC+1, UTC+2 in estate)
    Filippine
    Ora delle Filippine (UTC+8, senza ora legale)

  • Orari d'ufficio europei

    Kosovo
    Coperti con turni diurni normali
    Filippine
    Richiedono turni serali o notturni

  • Orari d'ufficio statunitensi

    Kosovo
    Le mattine della costa Est si sovrappongono al pomeriggio europeo; una giornata USA completa richiede turni serali
    Filippine
    Richiedono turni notturni, da tempo lo standard del settore

  • Inglese

    Kosovo
    Molto diffuso tra i giovani professionisti; verificato a ogni assunzione
    Filippine
    Lingua ufficiale; inglese di servizio solido, orientato agli Stati Uniti

  • Altre lingue europee

    Kosovo
    Tedesco diffuso grazie ai legami con la diaspora; italiano, francese e altre in numeri minori
    Filippine
    Limitate; la maggior parte delle attività lavora prima in inglese

  • Dimensioni del mercato

    Kosovo
    Piccolo e in crescita; adatto a team dedicati
    Filippine
    Molto grande e maturo; adatto sia a team dedicati sia a programmi molto grandi

  • Protezione dei dati

    Kosovo
    Legge n. 06/L-082, strettamente ispirata al GDPR; nessuna decisione di adeguatezza UE
    Filippine
    Data Privacy Act del 2012 (Republic Act 10173); nessuna decisione di adeguatezza UE

  • Valuta

    Kosovo
    Euro
    Filippine
    Peso filippino

  • Viaggio dall'Europa

    Kosovo
    Voli diretti brevi; i cittadini del Kosovo viaggiano senza visto nell'area Schengen
    Filippine
    Voli a lungo raggio

Il confronto descrive le destinazioni, non ogni fornitore. La qualità dipende dall'azienda: verificate referenze, criteri di selezione e pratiche di sicurezza in entrambi i paesi.

Come scegliere tra Kosovo e Filippine

Partite dal lavoro, non dal paese: chi sono i vostri clienti, quando vi contattano, in quali lingue e quanto deve essere grande il team.

Quando le Filippine sono la scelta migliore?

  • Vi serve un grande team in inglese, o prevedete centinaia di postazioni
  • I vostri clienti sono soprattutto in Nord America e volete coprire tutti gli orari statunitensi
  • Volete un'ampia scelta di fornitori e di team leader esperti
  • Il lavoro è ben documentato e si svolge per lo più in inglese

Quando il Kosovo è la scelta migliore?

  • I vostri clienti sono in Europa e vi contattano negli orari d'ufficio europei
  • Vi serve il tedesco oltre all'inglese, o altre lingue europee in numeri minori
  • Volete un team dedicato da cinque a qualche decina di persone, come un'estensione del vostro
  • Volete visitare il team facilmente e lavorare in euro

Come funzionano concretamente gli orari?

Il Kosovo segue l'ora dell'Europa centrale: un normale turno diurno copre Regno Unito, Irlanda ed Europa continentale. Il pomeriggio europeo si sovrappone alle mattine della costa Est; una copertura statunitense completa richiede turni serali.

Le Filippine sono sette ore avanti rispetto all'ora dell'Europa centrale in inverno e sei in estate. La giornata statunitense cade nella notte filippina, per questo i turni notturni sono lo standard per i clienti statunitensi.

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Cosa chiedere a qualsiasi fornitore, in entrambi i paesi?

  • Come verificate l'inglese e le altre lingue prima di assumere, e possiamo vedere il test?
  • Chi assume gli agenti, e le stesse persone resteranno sul nostro account?
  • Qual è stato il vostro turnover negli ultimi dodici mesi, e come lo misurate?
  • Come vengono consultati, registrati e protetti i nostri dati, e cosa prevede il vostro accordo sul trattamento?
  • Cosa succede a conoscenze e documentazione se cambiamo fornitore?

Come confrontare i costi?

Confrontate un costo mensile tutto compreso per la stessa copertura, le stesse lingue e gli stessi livelli di servizio. Includete maggiorazioni di turno, ruoli di gestione e qualità, strumenti, costi di avvio e il vostro tempo di viaggio e supervisione. Una tariffa oraria più bassa può costare di più nel complesso se comporta più turnover o più gestione da parte vostra.

Ultima revisione: . Scritto e revisionato dal team OLYMP BPO a Pristina, Kosovo. Chi siamo

Kosovo o Filippine: domande frequenti

Meglio il Kosovo o le Filippine per esternalizzare l'assistenza clienti?

Nessuno è migliore in assoluto. Le Filippine sono adatte a grandi programmi in inglese e ad aziende statunitensi a proprio agio con i turni notturni. Il Kosovo è adatto ad aziende europee, o statunitensi che cercano lingue europee, che vogliono un team dedicato nei propri orari o quasi. Scegliete in base a orari, lingue e dimensioni, poi confrontate i fornitori.

Costa meno il Kosovo o le Filippine?

I costi dipendono dal ruolo, dalle lingue, dai turni e dal fornitore: confrontate offerte complete, non medie nazionali. Maggiorazioni notturne e festive, livelli di gestione, strumenti e viaggi cambiano il totale. Chiedete a ogni fornitore un costo mensile tutto compreso per la stessa copertura e gli stessi livelli di servizio.

Un team in Kosovo può coprire gli orari d'ufficio statunitensi?

In parte con turni normali, interamente con turni serali. Il pomeriggio europeo si sovrappone alle mattine della costa Est, e i team che coprono l'intera giornata statunitense lavorano di sera. Concordate turni, maggiorazioni e passaggi di consegne prima delle assunzioni.

Il trasferimento di dati verso il Kosovo o le Filippine è conforme al GDPR?

Nessuno dei due paesi ha una decisione di adeguatezza dell'UE. I trasferimenti dall'UE o dal Regno Unito usano quindi le clausole contrattuali tipo o un altro strumento, con una valutazione d'impatto del trasferimento e un accordo sul trattamento dei dati. Entrambi i paesi hanno leggi moderne; fate verificare l'impostazione dal vostro DPO o consulente.

Si possono usare entrambe le destinazioni?

Sì. Alcune aziende hanno in Kosovo un team per gli orari e le lingue europee e un altro altrove per la notte statunitense. In questo caso mantenete una sola knowledge base, una sola scheda di valutazione della qualità e regole chiare di passaggio, per offrire un servizio uniforme.

Fonti

Le informazioni giuridiche e pubbliche di questa pagina rimandano alle fonti originali. Verificatele prima di farvi affidamento, perché possono cambiare.

  1. Legge n. 06/L-082 sulla protezione dei dati personali, Agenzia per l'informazione e la privacy, Repubblica del Kosovo
  2. Data Privacy Act of 2012 (Republic Act No. 10173), National Privacy Commission, Filippine
  3. Decisioni di adeguatezza, Commissione europea
  4. Viaggi senza visto nell'UE per i cittadini del Kosovo, Commissione europea, Migrazione e affari interni

State confrontando destinazioni per un nuovo team?

Diteci orari, lingue e volumi di cui avete bisogno. Vi diremo con franchezza se il Kosovo è adatto, e se non lo è, perché.

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