OLYMP-logoOLYMP
Kontakt
Sammenligning af lokationer

Kosovo eller Filippinerne til outsourcing

Filippinerne er et af verdens største og mest etablerede outsourcingmarkeder. Kosovo er en mindre og nyere europæisk lokation. De passer til forskellige behov, og denne side sammenligner dem faktor for faktor, så I kan afgøre, hvad der passer til jeres arbejde.

Tal med os om jeres teamSe sammenligningen
Hvorfor KosovoKosovo eller IndienNearshore eller offshoreFaktaark om Kosovo

Kosovo eller Filippinerne: hvad bør I vælge?

Vælg Filippinerne til store engelsksprogede programmer, der kan køre på nattevagter efter amerikansk tid. Vælg Kosovo til et fast team, der arbejder efter europæisk tid, til tysk eller andre europæiske sprog eller til et team en kort flyvetur fra jeres europæiske kontor. Begge har moderne databeskyttelseslove, og ingen af dem har en tilstrækkelighedsafgørelse fra EU.

Kosovos tidszone
CET, UTC+1 (UTC+2 om sommeren)
Filippinernes tidszone
PHT, UTC+8, ingen sommertid
Kosovos styrker
Europæiske arbejdstider og sprog, faste teams, nærhed
Filippinernes styrker
Skala, modenhed, stærkt engelsk i amerikansk servicestil

Kosovo og Filippinerne side om side

Begge lokationer kan drive engelsksproget kundeservice af høj kvalitet. Forskellene ligger i arbejdstid, sprog, skala og i, hvor tæt teamet sidder på jeres eget.

  • Tidszone

    Kosovo
    Centraleuropæisk tid (UTC+1, UTC+2 om sommeren)
    Filippinerne
    Filippinsk tid (UTC+8, ingen sommertid)

  • Europæisk kontortid

    Kosovo
    Dækkes i almindelige dagvagter
    Filippinerne
    Kræver aften- eller natvagter

  • Amerikansk kontortid

    Kosovo
    Morgener på USA's østkyst overlapper med den europæiske eftermiddag; fulde amerikanske dage kræver sene vagter
    Filippinerne
    Kræver natvagter, som er den faste norm i branchen dér

  • Engelsk

    Kosovo
    Udbredt blandt yngre fagfolk; testes ved hver ansættelse
    Filippinerne
    Officielt sprog; stærkt, USA-orienteret servicengelsk

  • Andre europæiske sprog

    Kosovo
    Tysk er almindeligt på grund af diasporaen; italiensk, fransk og andre i mindre antal
    Filippinerne
    Begrænset; de fleste operationer er engelsk først

  • Markedets størrelse

    Kosovo
    Lille og voksende; passer til faste teams
    Filippinerne
    Meget stort og modent; passer både til faste teams og til meget store programmer

  • Databeskyttelseslov

    Kosovo
    Lov nr. 06/L-082, tæt modelleret efter GDPR; ingen EU-tilstrækkelighedsafgørelse
    Filippinerne
    Data Privacy Act af 2012 (Republic Act 10173); ingen EU-tilstrækkelighedsafgørelse

  • Valuta

    Kosovo
    Euro
    Filippinerne
    Filippinsk peso

  • Rejse fra Europa

    Kosovo
    Korte direkte flyrejser; borgere i Kosovo rejser visumfrit til Schengen-området
    Filippinerne
    Langdistanceflyvninger

Sammenligningen beskriver lokationerne, ikke alle leverandører dér. Kvaliteten afhænger af det enkelte selskab, så tjek referencer, ansættelseskrav og sikkerhedspraksis i begge lande.

Sådan vælger I mellem Kosovo og Filippinerne

Tag udgangspunkt i arbejdet og ikke i landet: hvem jeres kunder er, hvornår de kontakter jer, på hvilke sprog, og hvor stort teamet skal være.

Hvornår er Filippinerne det stærkeste valg?

  • I har brug for et stort engelsksproget team eller forventer at vokse til hundredvis af pladser
  • Jeres kunder er hovedsageligt i Nordamerika, og I vil have fuld dækning i amerikansk tid
  • I vil have et bredt udvalg af leverandører og en dyb pulje af erfarne teamledere
  • Arbejdet er veldokumenteret og kører mest på engelsk

Hvornår er Kosovo det stærkeste valg?

  • Jeres kunder er i Europa og kontakter jer i europæisk arbejdstid
  • I har brug for tysk ved siden af engelsk eller andre europæiske sprog i mindre antal
  • I vil have et fast team på fem til nogle få dusin personer, der arbejder som en forlængelse af jeres eget
  • I vil nemt kunne besøge teamet og beholde euroen som driftsvaluta

Hvordan fungerer tidsforskellen i praksis?

Kosovo følger centraleuropæisk tid, så en normal dagvagt dækker Storbritannien, Irland og det kontinentale Europa. Den europæiske eftermiddag overlapper med formiddagen på USA's østkyst; fuld dækning i amerikansk tid kræver sene vagter.

Filippinerne ligger syv timer foran centraleuropæisk tid om vinteren og seks om sommeren. Amerikansk dagtid falder i den filippinske nat, hvilket er grunden til, at nattevagter er den etablerede norm for amerikanske konti dér.

Læs videre

Hvad bør I spørge enhver leverandør om, uanset land?

  • Hvordan tester I engelsk og andre sprog før ansættelse, og kan vi se testen?
  • Hvem ansætter medarbejderne, og bliver de samme personer på vores konto?
  • Hvad er jeres medarbejderomsætning de seneste tolv måneder, og hvordan måler I den?
  • Hvordan tilgås, logges og beskyttes vores data, og hvad står der i jeres databehandleraftale?
  • Hvad sker der med viden og dokumentation, hvis vi forlader jer?

Hvordan bør I sammenligne omkostninger?

Sammenlign en samlet månedlig pris med alt inklusive for samme dækning, sprog og serviceniveauer. Medregn tillæg for vagter, ledelses- og kvalitetsroller, værktøjer, opstartsgebyrer og jeres egen rejse- og tilsynstid. En lavere timepris kan koste mere i alt, hvis den følges af højere medarbejderomsætning eller mere ledelse hos jer.

Senest gennemgået: . Skrevet af OLYMP BPO-teamet i Pristina, Kosovo. Om virksomheden

Kosovo eller Filippinerne: ofte stillede spørgsmål

Er Kosovo eller Filippinerne bedst til outsourcing af kundeservice?

Ingen af dem er generelt bedst. Filippinerne passer til store engelsksprogede programmer og amerikanske virksomheder, der er trygge ved natdrift. Kosovo passer til europæiske virksomheder, eller amerikanske virksomheder med behov for europæiske sprog, som skal bruge et fast team, der arbejder i eller tæt på deres egen arbejdstid. Vælg ud fra arbejdstid, sprog og skala, og sammenlign derefter leverandører.

Hvad er billigst, Kosovo eller Filippinerne?

Omkostningerne afhænger af rolle, sprog, vagtmønster og leverandør, så sammenlign fulde tilbud frem for landegennemsnit. Tillæg for nat og weekend, ledelseslag, værktøjer og rejser ændrer alle totalprisen. Bed hver leverandør om en samlet månedspris for den samme dækning og de samme serviceniveauer.

Kan et team i Kosovo dække amerikansk kontortid?

Delvist i almindelige vagter og fuldt ud med sene vagter. Den europæiske eftermiddag overlapper med morgenen på USA's østkyst, og teams, der dækker hele den amerikanske dag, arbejder aftenvagter. Aftal vagtmønstre, tillæg og overlevering, før teamet ansættes.

Er dataoverførsel til Kosovo eller Filippinerne GDPR-kompatibel?

Ingen af landene har en EU-tilstrækkelighedsafgørelse, så overførsler fra EU eller Storbritannien sker med standardkontraktbestemmelser eller et andet overførselsgrundlag, en vurdering af overførselsrisici og en databehandleraftale. Begge lande har moderne databeskyttelseslove. Få opsætningen bekræftet af jeres egen databeskyttelsesrådgiver eller jurist.

Kan man bruge begge lokationer?

Ja. Nogle virksomheder har et team på europæisk arbejdstid i Kosovo til EU-kunder og europæiske sprog og et særskilt team et andet sted til amerikansk dækning om natten. Hvis I deler opgaven, så hold fast i én vidensbase, ét kvalitetsscorekort og klare regler for overlevering, så kunderne får én ensartet standard.

Kilder

Juridiske og offentlige oplysninger på denne side linker til deres oprindelige kilder. Tjek dem for ændringer, før I bruger dem.

  1. Lov nr. 06/L-082 om beskyttelse af personoplysninger, Informations- og Privatlivsagenturet, Republikken Kosovo
  2. Data Privacy Act af 2012 (Republic Act nr. 10173), Den nationale privatlivskommission, Filippinerne
  3. Tilstrækkelighedsafgørelser, Europa-Kommissionen
  4. Visumfri rejse til EU for borgere i Kosovo, Europa-Kommissionen, Migration og Indre Anliggender

Sammenligner I lokationer til et nyt team?

Fortæl os, hvilken arbejdstid, hvilke sprog og hvilken volumen I har brug for. Vi siger ærligt, om Kosovo passer, og hvis ikke, hvorfor.

Tal med osLæs faktaarket om Kosovo