Brancher

Hver branche har sin egen rytme.

Brancher, vi dækker

OLYMP bygger faste teams til kundeservice, salg og backoffice, tilpasset de driftsmønstre, der kendetegner jeres branche: fra højsæson i e-handel til telekomdrift døgnet rundt og alt derimellem.

Hvilke brancher arbejder OLYMP BPO med?

OLYMP BPO opbygger faste kundeservice- og back office-teams til e-handel og detailhandel, SaaS og teknologi, fintech og finansielle tjenester, forsikring, sundhedsadministration, telekommunikation, rejser og transport, logistik, ejendomme, boligservice, bilbranchen, gaming, medier, uddannelse, energi, professionelle tjenester og rekruttering. Hvert team oplæres i branchens processer, værktøjer og regler.

Branchesider: 20 branchevejledninger, hver med sin egen supportmodel
Fællesnævner: Gentagne, veldokumenterede kunde- og administrationsopgaver
Regulerede sektorer: Regulerede afgørelser forbliver altid hos kundens autoriserede medarbejdere
Levering: Faste teams i Prishtina, Kosovo

Live chat

Branche

E-handel

Skalér kundeservicen gennem hver eneste højsæson.

Ordresupport i store mængder, live chat, returneringer og backoffice for webshops, der ikke har råd til lange svartider.

Se mere →E-handel

Ikke-klinisk

Branche

Sundhed

Hjælp patienterne, mens jeres personale fokuserer på behandlingen.

Ikke-klinisk patientsupport, tidsbestilling og administration med fastlagte procedurer for patientdata.

Se mere →Sundhed

34K+ tickets

Branche

Teknologi og SaaS

Hold brugerne engagerede. Hold udviklerne fokuserede.

Support på tier 1 og tier 2, onboarding af brugere, ticketstyring og CRM-drift, så jeres udviklere kan bygge.

Se mere →Teknologi og SaaS

Præcist

Branche

Forsikring

Hver police. Hver skade. Håndteret præcist.

Support til forsikringstagere, modtagelse af skadeanmeldelser, FNOL-arbejdsgange og policeadministration bygget til præcision.

Se mere →Forsikring

440K+ opkald

Branche

Telekommunikation

Support i store mængder. Stabil servicekvalitet.

Kontaktcenterdrift, faktureringssupport, teknisk hjælp og fastholdelsesteams bygget til telekomskala.

Se mere →Telekommunikation

10 sprog

Branche

Rejser og hotel

Hjælp rejsende, gæster og bookinger døgnet rundt.

Flersproget bookingsupport, afbestillinger, driftsforstyrrelser og gæsteservice døgnet rundt på tværs af tidszoner.

Se mere →Rejser og hotel

Logistik og forsyningskæde — OLYMP BPO support

Live sporing

Branche

Logistik og forsyningskæde

Hold hver forsendelse synlig. Hver partner informeret.

Sporing af forsendelser, koordinering af disponering, fragtdokumentation og kommunikation med transportører.

Se mere →Logistik og forsyningskæde

+40 % kapacitet

Branche

Ejendomme

Hurtigere svar. Flere muligheder omsat.

Kvalificering af leads, koordinering af fremvisninger, lejersupport og CRM-drift for ejendomsadministratorer.

Se mere →Ejendomme

Uddannelse og EdTech — OLYMP BPO support

89 % fremmøde

Branche

Uddannelse og EdTech

Hjælp de studerende gennem hver semesterstart.

Optagelsesspørgsmål, studentersupport, hjælp med LMS og backoffice for uddannelsesinstitutioner og EdTech-platforme.

Se mere →Uddannelse og EdTech

Står I ikke på listen?

Usikker på, hvad der passer?

Ingen drift er ens. Fortæl os om jeres virksomhed, så sammensætter vi det rette team, den rette dækning og de rette kanaler til netop jeres behov.

Tal med os →

Sådan former branchen et outsourcet supportteam

Grundelementerne i god support er de samme overalt, men hver branche ændrer kontaktmixet, spidsbelastningerne, reglerne og værktøjerne. Her er, hvad der ændrer sig, og hvorfor det betyder noget.

Hvad ændrer sig fra branche til branche?

Hvordan brancher adskiller sig i kundeservice
Faktor	Eksempler
Kontaktmix	Sporing af ordrer i e-handel, fejlfinding i SaaS, anmeldelse af skader i forsikring
Spidsbelastninger	Black Friday i detailhandel, semesterstart i uddannelse, storme i forsyning, lanceringer i gaming
Regler	Finansiel og sundhedsmæssig regulering, passagerrettigheder, love om udgående opkald
Værktøjer	Butiksplatforme, LMS, software til feltservice, banksystemer, ATS
Hastende karakter	Mistede kort og udfald kræver minutter; fakturaspørgsmål kan vente timer

Hvad er det samme i enhver branche?

Et klart omfang: hvilke henvendelser teamet håndterer, og hvilke det eskalerer
Dokumenterede procedurer og en vidensbase, teamet kan stole på
Kvalitetsgennemgang af reelle samtaler, kalibreret med kunden
Kun adgang til de systemer og data, hver opgave kræver
Regelmæssig rapportering og en månedlig gennemgang af forbedringer

Hvordan arbejder regulerede brancher med et outsourcet team?

I finansielle tjenester, forsikring, sundhed og lignende sektorer tager det outsourcede team sig af service og administration, mens autoriserede medarbejdere hos kunden træffer regulerede afgørelser som kreditgodkendelser, skadesudfald eller klinisk rådgivning. Den grænse skrives ind i procedurer, scripts og kontrakt inden opstart.

Læs videre

Hvilke brancher passer godt til teams i Kosovo?

Brancher med stabil, dokumenterbar kontaktvolumen og behov for engelsk eller europæiske sprog passer godt: e-handel, SaaS, rejser, logistik, forsikringsadministration og professionelle tjenester er typiske. Virksomheder, der betjener både europæiske og amerikanske kunder, drager fordel af ét team på centraleuropæisk tid, som også kan bemande amerikanske tidspunkter.

Hvordan kommer I i gang i en ny branche?

Del eksempler på reelle henvendelser og hvordan de skal håndteres
Kortlæg den regulatoriske grænse sammen med jeres complianceteam
Aftal branchespecifikke KPI'er ved siden af de almindelige
Start med de mest almindelige henvendelsestyper, og byg videre derfra

Kom i gang

Lad os bygge et team til jeres branche.

Jeres branche har sine egne mønstre, sæsonudsving og kundeforventninger. Vi bygger teams omkring dem.

Kontakt vores ledelse→