E-handel.
Skalér kundeservicen gennem hver eneste højsæson.
Sektor
E-handel
Branche
Skalér kundeservicen gennem hver eneste højsæson.
Hold kunderne hjulpet, ordrerne i bevægelse og jeres webshop kørende med skalerbar kundeservice, salgssupport og backoffice fra OLYMP BPO.
Sådan hjælper vi E-handel.
E-handelsvirksomheder arbejder i et miljø med store mængder og hård konkurrence, hvor svartiden kan påvirke omsætningen direkte. Kunderne forventer hurtige svar om produkter, ordrer, betalinger, returneringer og leveringer i den kanal, de foretrækker.
Vores teams håndterer ordresporing, returneringer og ombytninger, spørgsmål om refusioner, betalingsproblemer, reklamationer, forsvundne forsendelser og generelle produktspørgsmål.
Vi understøtter også salgsrejsen med assistance i live chat, produktspørgsmål, kvalificering af leads, opfølgning på kunder og hjælp ved forladte indkøbskurve.
Bag kulisserne håndterer vores backofficeteams produktannoncer, SKU-opdateringer, lagerdata, ordreoplysninger, leverandørdokumentation, indkøbsordrer, fakturaer og administrative processer.
Det leverer vi til E-handel.
Kundeservice
Live chat, e-mail, indgående opkald, ordresporing, returneringer, refusioner, ombytninger og hjælp med betalinger.
Salgssupport
Salg via live chat, produktspørgsmål, kvalificering af leads, opfølgning på kunder og hjælp ved forladte indkøbskurve.
Backoffice
Styring af produktkatalog, SKU-opdateringer, afstemning af lager, ordrebehandling og fakturabehandling.
Omnichannel-support
Support via e-mail, live chat, WhatsApp, sms, sociale medier og telefon.
Bygget til spidsbelastning.
E-handelsvirksomheder oplever ofte markant højere volumen under kampagner, Black Friday og jul. OLYMP stiller fleksibel supportkapacitet til rådighed, som skalerer med jeres efterspørgsel.
Bygget til at levere i enhver skala.
24/7
Dækning efter behov
CET
Europæisk tidszone
Bygget til E-handel.
Vores flersprogede teams kombinerer kundeservice, salg og backoffice fra ét europæisk leveringscenter. Vi tilbyder faste teams, fleksible bemandingsmodeller og udvidet support døgnet rundt.
Se, hvad der driver vores E-handel teams.
Tal med OLYMP om jeres E-handel krav.
Fortæl os om jeres drift, så sammensætter vi det rette team, den rette dækning og de rette kanaler til jeres krav inden for e-handel.