Verkkokauppa.
Skaalautuva asiakaspalvelu jokaisen sesonkihuipun läpi.
Sektori
Verkkokauppa
Toimiala
Skaalautuva asiakaspalvelu jokaisen sesonkihuipun läpi.
Pitäkää asiakkaat tyytyväisinä, tilaukset liikkeellä ja verkkokauppa toiminnassa OLYMP BPO:n skaalautuvan asiakaspalvelun, myyntituen ja back office -toimintojen avulla.
Miten tuemme Verkkokauppa.
Verkkokaupat toimivat suurten volyymien ja kovan kilpailun ympäristössä, jossa vasteaika voi vaikuttaa suoraan myyntiin. Asiakkaat odottavat nopeita vastauksia tuotteista, tilauksista, maksuista, palautuksista ja toimituksista haluamassaan kanavassa.
Tiimimme hoitavat tilausten seurannan, palautukset ja vaihdot, hyvityskyselyt, maksuongelmat, takuupyynnöt, kadonneet lähetykset ja yleiset tuotekysymykset.
Tuemme myös ostopolkua: chat-avustus, tuotekyselyt, liidien kvalifiointi, asiakkaiden jälkiyhteydenotot ja hylättyjen ostoskorien palautus.
Taustalla back office -tiimimme hoitavat tuotelistaukset, SKU-päivitykset, varastotiedot, tilaustiedot, toimittaja-asiakirjat, ostotilaukset, laskut ja hallinnolliset prosessit.
Mitä tarjoamme toimialalle Verkkokauppa.
Asiakaspalvelu
Chat, sähköposti, saapuvat puhelut, tilausten seuranta, palautukset, hyvitykset, vaihdot ja maksuapu.
Myyntituki
Chat-myynti, tuotekyselyt, liidien kvalifiointi, jälkiyhteydenotot ja hylättyjen ostoskorien palautus.
Back office -tuki
Tuoteluettelon hallinta, SKU-päivitykset, varastotäsmäytys, tilausten käsittely ja laskujen käsittely.
Monikanavainen tuki
Sähköposti, chat, WhatsApp, tekstiviestit, sosiaalinen media ja puhelintuki.
Rakennettu kysyntähuippuihin.
Verkkokauppojen volyymit kasvavat usein merkittävästi kampanjoiden, Black Fridayn ja joulun aikana. OLYMP tarjoaa joustavaa tukikapasiteettia, joka skaalautuu kysyntänne mukaan.
Rakennettu toimimaan kaikissa mittakaavoissa.
24/7
Palvelu saatavilla
CET
Eurooppalainen aikavyöhyke
Rakennettu toimialalle Verkkokauppa.
Monikieliset tiimimme yhdistävät asiakaspalvelun, myynnin ja back office -osaamisen yhdestä eurooppalaisesta palvelukeskuksesta. Tarjoamme omia tiimejä, joustavia henkilöstömalleja ja laajennetun palvelun ympäri vuorokauden.
Tutustu, mikä on Verkkokauppa -tiimiemme taustalla.
Keskustellaan OLYMPin kanssa: Verkkokauppa -tarpeenne.
Kertokaa meille toiminnastanne, niin mitoitamme oikean tiimin, palveluajat ja kanavat toimialan verkkokauppa tarpeisiinne.