Autamme yrityksiä Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja kaikkialla Euroopassa palvelemaan asiakkaitaan tukemillamme kielillä, kaikki yhdestä sijainnista, yhdellä aikavyöhykkeellä ja yhdellä sopimuksella.
10
Tukikieltä
1
Eurooppalainen keskus
50–60%
Kustannussäästö
OLYMP BPO toteuttaa asiakaspalvelun omilla tiimeillä, jotka koostuvat kokoaikaisista työntekijöistä Pristinassa, Kosovossa. He hoitavat puhelin-, chat-, sähköposti-, tiketti- ja teknisen tuen yhdelle asiakkaalle kerrallaan. Tiimit työskentelevät asiakkaan helpdeskissä ja CRM:ssä, noudattavat sen menettelytapoja ja brändin ääntä ja voivat kattaa englannin sekä saksan, ranskan, italian, hollannin ja muita kieliä, tarvittaessa 24/7.
Monikielinen etumme alkaa albanian kielestä itsestään. Se on yksi Euroopan foneettisesti rikkaimmista kielistä, ja se antaa työvoimallemme luontevan pohjan vieraiden kielten oppimiseen ja puhumiseen.
36
Kirjainta albanian aakkosissa
Itsenäinen haara
Albania muodostaa oman itsenäisen haaransa indoeurooppalaisessa kielikunnassa.
Vahvat diasporasiteet
Kosovolla on vahvat yhteydet Saksaan, Itävaltaan, Sveitsiin, Italiaan ja Isoon-Britanniaan.
Rakennettu kielille
Emme vain lisää kieliä listaan, vaan rakennamme tiimit kulttuurin ja asiakkaiden ympärille.
Englantia ja saksaa käytetään päivittäin kaikissa palvelulinjoissa. Tiimit on rakennettu markkinoidensa äänensävyn, muodollisuuden ja kulttuuristen odotusten mukaan.
Yksi vahvimmista osaamisalueistamme. Tiimit toimivat natiivitasoisella C2-englannilla asiakaspalvelussa, myynnissä, teknisessä tuessa, chatissa, sähköpostissa, tiketeissä ja back officessa selkeästi, ammattimaisesti ja neutraalisti, kansainvälisille brändeille sopivasti.
Kosovon vahvat siteet DACH-alueeseen luovat työvoiman, joka hallitsee kielen lisäksi äänensävyn, muodollisuuden ja kulttuurisen tarkkuuden, joita saksalaiset asiakkaat odottavat premium-brändeiltä.
Kosovon toiminnostamme rakennamme monikielisiä tiimejä markkinoidenne ja kanavienne mukaan: saapuvat ja lähtevät puhelut, chat, sähköposti, tiketit, tekninen tuki ja back office.
Englanti
Yhdysvallat · Iso-Britannia · Globaali
Saksa
Saksa · Itävalta · Sveitsi
Italia
Italia
Ranska
Ranska · Belgia
Espanja
Espanja · Latinalainen Amerikka
Hollanti
Alankomaat · Belgia
Ruotsi
Ruotsi · Pohjoismaat
Tanska
Tanska · Pohjoismaat
Monikielinen toiminta ei enää vaadi useita maita.
Vanha tapa
OLYMP-tapa
1
Sopimus
1
Aikavyöhyke
50–60%
Kustannussäästö
Miltä oma asiakaspalvelutiimi näyttää ensimmäisestä päivästä alkaen, miten sitä johdetaan ja miten se skaalautuu.
Tiimi oppii sävyoppaistanne, valmiista vastauksista ja esimerkeistä erinomaisista keskusteluista, ja sen työtä arvioidaan niitä vasten. Koska agentit työskentelevät vain teidän tililläsi, he kerryttävät tuotetuntemusta ja asiakastuntemusta, jota jaettu poolijärjestely ei pysty tarjoamaan. Tiimin ottaminen mukaan tuotepäivityksiin ja sisäisiin kanaviin pitää sen ajan tasalla.
Ennakoitavia huippuja, kuten Black Friday, tuotelanseeraukset tai kausikampanjat, varten lisäagentit rekrytoidaan ja koulutetaan etukäteen, jotta he ovat tuottavia, kun volyymi saapuu. Odottamattomien piikkien varalta prioriteetit sovitaan etukäteen: mitkä kanavat ja yhteydenottotyypit hoidetaan ensin ja mitkä voivat jonottaa.
| Rytmi | Sisältö |
|---|---|
| Päivittäin | Volyymit, palvelutasot, jonot, merkittävät poikkeamat |
| Viikoittain | KPI-mittarit tavoitteita vasten, laatuhavainnot, yleisimmät yhteydenottosyyt |
| Kuukausittain | Liiketoimintakatselmointi: trendit, juurisyyt, parannukset ja seuraavat askeleet |
Englanti on useimpien tiimien perusta. Saksa on yleisin toinen kieli, ja sen jälkeen tulevat ranska, italia, hollanti ja muut osaajien saatavuuden mukaan. Jokaisella kielikaistalla on oma henkilöstönsä, reitityksensä ja laatukatselmointinsa, jotta asiakkaat kaikilla markkinoilla saavat saman tasoisen palvelun.
Tarvitsittepa pienen oman tiimin tai suuremman monikielisen toiminnon, rakennamme oikean tiimin kieltenne, markkinoidenne ja asiakkaidenne ympärille.
