Wij helpen bedrijven in de VS, het VK en heel Europa de talen van hun klanten te bedienen, allemaal vanuit één locatie, één tijdzone en één contract.
10
Talen
1
Europese hub
50–60%
Kostenbesparing
OLYMP BPO levert klantenservice via vaste teams van fulltime medewerkers in Pristina, Kosovo, die telefoon, livechat, e-mail, tickets en technische support afhandelen, elk voor één klant. De teams werken in de helpdesk en het CRM van de klant, volgen diens procedures en tone of voice en kunnen naast Engels ook Duits, Frans, Italiaans, Nederlands en andere talen dekken, tot 24/7.
Ons meertalige voordeel begint bij het Albanees zelf, een van de fonetisch rijkste talen van Europa, dat onze medewerkers een natuurlijke basis geeft om vreemde talen te leren en te spreken.
36
Letters in het Albanese alfabet
Eigen tak
Het Albanees vormt een eigen, zelfstandige tak binnen de Indo-Europese taalfamilie.
Sterke banden met de diaspora
Kosovo onderhoudt sterke banden met Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Italië en het VK.
Gebouwd voor taal
Wij zetten niet zomaar talen op een lijst; wij bouwen teams rond cultuur en klanten.
Engels en Duits worden elke dag gebruikt in al onze diensten, door teams die zijn opgebouwd voor de toon, formaliteit en culturele verwachtingen van hun markten.
Een van onze sterkste competenties. Teams werken op C2-moedertaalniveau in klantenservice, sales, technische support, livechat, e-mail, tickets en backoffice, met heldere, professionele en neutrale communicatie die past bij internationale merken.
De sterke banden van Kosovo met de DACH-regio zorgen voor medewerkers die niet alleen de taal vloeiend spreken, maar ook de toon, formaliteit en culturele precisie beheersen die Duitse klanten van premiummerken verwachten.
Vanuit onze operatie in Kosovo bouwen wij meertalige teams op maat van uw markten en kanalen: inbound, outbound, chat, e-mail, tickets, technische support en backoffice.
Engels
VS · VK · Wereldwijd
Duits
Duitsland · Oostenrijk · Zwitserland
Italiaans
Italië
Frans
Frankrijk · België
Spaans
Spanje · Latijns-Amerika
Nederlands
Nederland · België
Zweeds
Zweden · Noordse landen
Deens
Denemarken · Noordse landen
Voor meertalige klantenservice heeft u geen meerdere landen meer nodig.
De oude manier
De OLYMP-manier
1
Contract
1
Tijdzone
50–60%
Kostenbesparing
Hoe een vast supportteam er vanaf dag één uitziet, hoe het wordt aangestuurd en hoe het opschaalt.
Het team leert van uw richtlijnen voor tone of voice, standaardantwoorden en voorbeelden van uitstekende gesprekken, en wordt daaraan getoetst. Omdat agenten alleen aan uw account werken, bouwen ze productkennis en vertrouwdheid met uw klanten op die een gedeelde pool niet kan bieden. Door het team te betrekken bij productupdates en interne kanalen blijft het up-to-date.
Voor voorspelbare pieken zoals Black Friday, productlanceringen of seizoenscampagnes worden extra agenten vooraf geworven en getraind, zodat ze productief zijn als het volume komt. Voor onverwachte pieken worden vooraf prioriteiten afgesproken: welke kanalen en contacttypen eerst komen en welke in de wachtrij kunnen.
| Ritme | Inhoud |
|---|---|
| Dagelijks | Volumes, servicelevels, achterstand, opvallende incidenten |
| Wekelijks | KPI's tegenover doelen, kwaliteitsbevindingen, belangrijkste contactredenen |
| Maandelijks | Businessreview: trends, grondoorzaken, verbeteringen en vervolgstappen |
Engels is de basis voor de meeste teams. Duits is de meest gekozen tweede taal, gevolgd door Frans, Italiaans, Nederlands en andere talen, afhankelijk van beschikbaar talent. Elke taallijn heeft eigen bezetting, routering en kwaliteitscontrole, zodat klanten in elke markt dezelfde standaard krijgen.
Of u nu een klein vast team nodig heeft of een grotere meertalige operatie: wij bouwen het juiste team rond uw talen, markten en klanten.
