Een outsourcingpartner kiezen

Kies een aanbieder die past bij uw uren, talen en teamomvang, de mensen zelf in dienst heeft, dezelfde mensen op uw account houdt, eerlijk rapporteert over verloop, gegevens beschermt met persoonlijke accounts en gelogde toegang en referenties van vergelijkbare klanten kan tonen. Prijs telt mee, maar pas als dit op orde is.

Vraag wie de agents in dienst heeft, hoe ze werven en talen testen, hoeveel verloop er de afgelopen twaalf maanden was, welke functies in de prijs zijn inbegrepen, hoe gegevenstoegang wordt beheerd, wat er gebeurt als servicelevels niet worden gehaald en hoe kennis naar u terugvloeit als u vertrekt.

Een gerichte selectie duurt meestal drie tot zes weken van scope tot getekend contract, gevolgd door een pilot van een tot drie maanden. Een haastige scope of een overgeslagen pilot zijn de meest voorkomende redenen dat een samenwerking later opnieuw moet beginnen.

Zelden. Het laagste tarief betekent vaak meer verloop, dunnere aansturing of extra kosten, die de totale kosten verhogen door herwerk en voortdurend opnieuw opleiden. Vergelijk de maandkosten alles inbegrepen voor dezelfde scope en servicelevels, en weeg ze af tegen referenties en pilotresultaten.

Let op vage prijzen, terughoudendheid bij het delen van contracten of referenties, agents die over veel klanten worden gedeeld terwijl u om een vast team vroeg, geen duidelijke verwerkersovereenkomst, lange bindingsperiodes zonder exitvoorwaarden en beweringen of cijfers die de aanbieder niet kan onderbouwen.