Welke functies besteden bedrijven het vaakst uit?
| Functie | Typische eerste taken |
|---|---|
| Klantenservice | Vragen over orders en accounts, hoe-doe-ik-vragen, eerstelijns probleemoplossing |
| Callcenter | Inkomende servicelijnen, uitgaande opvolging, bevestiging van afspraken |
| Back-office | Gegevensinvoer, orderverwerking, CRM-hygiëne, documentafhandeling |
| Salesondersteuning | Leadonderzoek, kwalificatie, afspraken boeken |
| IT-helpdesk | Wachtwoordresets, toegangsverzoeken, problemen met apparaten en software |
| Softwareontwikkeling | Functieontwikkeling, onderhoud, QA-tests voor een bestaand product |
Hoe bepaalt u wat u als eerste uitbesteedt?
- Maak een lijst van taken die tijd van uw team kosten, maar niet het unieke oordeelsvermogen van uw team vragen
- Markeer welke taken gedocumenteerd zijn of in een paar dagen gedocumenteerd kunnen worden
- Schat het maandvolume in en hoe u goed werk zou meten
- Begin met één goed afgebakend proces, bewijs het en voeg dan het volgende toe
Hoe ziet samenwerken met OLYMP BPO eruit?
Na een kennismakingsgesprek stelt OLYMP BPO een operationeel model voor: teamgrootte, functies, uren, talen en commerciële voorwaarden. Kandidaten worden geworven op een afgesproken profiel en u kunt de kandidaten op de shortlist zelf spreken. Daarna volgt de training op basis van uw documentatie, waarna het team voor een deel van het werk live gaat en uitbreidt zodra de kwaliteit is bevestigd.
Teams werken in uw eigen tools, of dat nu een helpdesk, CRM, e-commerceplatform, ticketsysteem of chat is, en rapporteren op KPI's die u bepaalt. OLYMP BPO regelt dienstverband, salarisadministratie, secundaire arbeidsvoorwaarden, apparatuur en dagelijkse aansturing.
Verder lezen
Hoe worden klantgegevens beschermd?
Toegang volgt het principe van minimale rechten: iedereen krijgt alleen de systemen en gegevens die de functie nodig heeft. Maatregelen kunnen bestaan uit rolgebaseerde rechten, endpointbeveiliging, apparaatbeheer, monitoring, netwerkbeveiliging en gedocumenteerde toegangsprocedures. Gevoelige accounts kunnen draaien vanuit beheerde kantooromgevingen met beperkt apparaatgebruik.
De privacywet van Kosovo (Wet nr. 06/L-082) is nauw gemodelleerd naar de Europese AVG. Kosovo heeft geen adequaatheidsbesluit van de EU, dus voor doorgifte van persoonsgegevens vanuit de EU of het VK gelden contractuele waarborgen zoals standaardcontractbepalingen.
Hoe lang duurt het voor u kunt starten?
Zodra het wervingsprofiel is afgesproken, kost het bezetten van een team van 5 doorgaans ongeveer 5–7 werkdagen en een team van 10 ongeveer 7–14 werkdagen, gevolgd door training. Specialistische functies en minder gangbare talen kunnen langer duren.
Waarom mislukt outsourcing en hoe voorkomt u dat?
- Onduidelijke scope: leg vóór de start vast wat wel en niet onder het werk valt
- Geen eigenaar aan de kant van de klant: wijs één persoon aan die snel vragen beantwoordt
- Magere documentatie: investeer een paar dagen in procedures en voorbeelden
- Alleen op kosten meten: volg kwaliteit en klantresultaten vanaf week één
- Het team als extern behandelen: neem het mee in updates, overleggen en doelen