Veelgestelde
vragen.

Ja. Wij laten onze teams bij voorkeur werken in de platforms, systemen en werkwijzen die uw bedrijf al gebruikt. Afhankelijk van het project kan dat gaan om CRM-platforms, helpdesksystemen, contactcentersoftware, ERP-platforms, projectmanagementtools, communicatieplatforms, e-commercesystemen en eigen software.

Ja. Onze operatie biedt 24/7 dekking. Afhankelijk van het project kan dat gaan om gewone kantooruren, ruimere uren, avonddiensten, nachtdiensten, weekenden en feestdagen. Onze operatie kan worden ingericht rond de tijdzones van uw klanten, in plaats van beperkt te blijven tot de Kosovaarse kantooruren.

Zodra het account loopt en het wervingsprofiel vastligt, kunnen we het team uitbreiden afhankelijk van de beschikbaarheid van geschikte kandidaten. Voor een team van 5 personen is onze gebruikelijke doorlooptijd ongeveer 5 tot 7 werkdagen. Voor een team van 10 ongeveer 7 tot 14 werkdagen. Gespecialiseerde functies of specifieke taaleisen kunnen meer tijd vragen.

De dekking kan worden geregeld volgens de eisen van de klant. Werkt uw bedrijf op feestdagen, dan plannen wij de benodigde medewerkers in en passen we de afgesproken feestdagtarieven toe.

Ons leveringsmodel kan worden ingericht volgens de beveiligings- en operationele eisen van de klant. Voor accounts met gevoelige informatie kunnen we werken vanuit gecontroleerde kantooromgevingen met beperkt apparaatgebruik. Elke regeling voor thuiswerken wordt beoordeeld aan de hand van de eisen van de klant.

Ons wervingsproces is gebaseerd op de eisen en taalbehoeften van elk klantaccount. We beoordelen kandidaten op taalvaardigheid, communicatieve vaardigheden, eerdere ervaring, technische kennis, beschikbaarheid, culturele match en functiespecifieke eisen. Voor gespecialiseerde functies kunnen we ook technische assessments en praktijktests afnemen.

Ja. Klanten kunnen meedoen aan het selectieproces en kandidaten op de shortlist interviewen als dat gewenst is. Zo heeft u meer vertrouwen dat de mensen die uw bedrijf vertegenwoordigen aansluiten bij uw verwachtingen, bedrijfscultuur en communicatienormen.

Wij geven er de voorkeur aan dat klanten waar mogelijk de eerste product- en procestraining verzorgen. We bieden ook een Train-the-Trainer-programma: geselecteerde teamleden van OLYMP krijgen een diepgaande training rechtstreeks van de klant en dragen die kennis vervolgens over aan de rest van het team. Daarnaast kunnen we aanvullende training geven over onboarding, systemen, klantcommunicatie, beveiliging en klantspecifieke eisen.

Wij stellen KPI's vast volgens de eisen van elke klant. Denk aan klanttevredenheid, eerste reactietijd, gemiddelde afhandeltijd, oplossing bij eerste contact, serviceniveau, kwaliteitsscore, productiviteit, aanwezigheid, roosterdiscipline, conversieratio, oplostijd van tickets en andere accountspecifieke cijfers.

Wij hanteren wervings- en operationele processen die verstoring zo klein mogelijk houden. Is vervanging nodig, dan kan ons wervingsteam direct op zoek gaan, terwijl ons operationeel management de continuïteit bewaakt en de impact op uw operatie zo klein mogelijk houdt.

Ja. OLYMP regelt HR en administratie, waaronder salarisadministratie, secundaire arbeidsvoorwaarden, betaald verlof, werving, personeelsadministratie en de geldende lokale arbeidsrechtelijke eisen. Zo kunnen klanten zich richten op hun kernactiviteiten.

De besparing hangt af van het type functie, taaleisen, werktijden, technische eisen, teamomvang en het operationele model. Dankzij de lagere operationele kosten in Kosovo kunnen internationale bedrijven doorgaans 50% tot 60% besparen ten opzichte van vergelijkbare loonkosten in West-Europa, met toegang tot een jonge, meertalige en steeds beter opgeleide beroepsbevolking.

Onze standaardsamenwerking vraagt na de eerste proefperiode een contract van minimaal één jaar. De exacte commerciële opzet hangt af van teamomvang, complexiteit van de dienst, wervingsinvestering en verwachte looptijd. Ons doel is langdurige partnerschappen op te bouwen, met voorwaarden die vanaf het begin helder zijn.

Onze commerciële opzet hangt af van de samenwerking. Bij standaard teaminzet houden we de prijsstructuur zo eenvoudig en transparant mogelijk. Eventuele eenmalige implementatiekosten of gespecialiseerde eisen communiceren we duidelijk voordat de samenwerking begint.

Ja. OLYMP kan vaste developers en technische specialisten leveren op basis van uw technologiestack, projecteisen en ontwikkelbehoeften. Onze teams kunnen worden ingericht rond een specifiek product, een applicatie, een platform of een ontwikkelfunctie, of werken als verlengstuk van uw bestaande engineeringteam. Onze developers kunnen werken binnen uw bestaande ontwikkelprocessen, repositories, communicatiekanalen en deploymentworkflows.

Ja. Afhankelijk van de samenwerking kan OLYMP de benodigde IT-hardware, werkplektechnologie en technische infrastructuur leveren. Denk aan computers, monitoren, professionele headsets, netwerkapparatuur, randapparatuur en andere technologie die de specifieke operatie nodig heeft. We kunnen de werkomgeving ook inrichten volgens de technische en beveiligingseisen van de klant.

Gegevensbescherming is ingebouwd in onze operationele en technische omgeving. Onze maatregelen kunnen bestaan uit beperkte systeemtoegang, rolgebaseerde rechten, endpointbeveiliging, apparaatbeheer, monitoring, netwerkbeveiliging en vastgelegde toegangsprocedures. Toegang wordt verleend volgens het principe dat medewerkers alleen toegang hebben tot de systemen en informatie die ze voor hun taken nodig hebben.

Kosovo combineert een jonge beroepsbevolking, een gunstige Europese tijdzone, meertaligheid, groeiende ICT-expertise en concurrerende operationele kosten. Voor bedrijven die Europese markten bedienen, biedt Kosovo geografische en culturele nabijheid met aanzienlijke kostenvoordelen ten opzichte van veel West-Europese locaties.

Doordat OLYMP in Midden-Europese Tijd werkt, kunnen we Europese bedrijven realtime ondersteunen en is er ook een handige overlap in werktijden met de VS en andere internationale markten. Met ons 24/7 model richten we teams in rond de tijdzones van uw klanten, inclusief dag-, avond-, nacht-, weekend- en feestdagdekking.