Preguntas
frecuentes.

Sí. Preferimos que nuestros equipos trabajen directamente en las plataformas, sistemas y flujos de trabajo que su empresa ya utiliza. Dependiendo del proyecto, esto puede incluir plataformas CRM, sistemas de helpdesk, software para centros de contacto, ERP, herramientas de gestión de proyectos, plataformas de comunicación, sistemas de e-commerce y software propietario.

Sí. Nuestras operaciones ofrecen cobertura 24/7. Según el proyecto, esto puede incluir horario comercial estándar, cobertura ampliada, turnos de tarde, turno nocturno, fines de semana y festivos. Diseñamos las operaciones en función de las zonas horarias de sus clientes, sin limitarnos al horario laboral de Kosovo.

Una vez configurada la cuenta y definido el perfil de contratación, podemos escalar el equipo según la disponibilidad de candidatos adecuados. Para un equipo de 5 personas, nuestro plazo habitual es de aproximadamente 5 a 7 días laborables. Para un equipo de 10 personas, de 7 a 14 días laborables. Los puestos especializados o con requisitos lingüísticos específicos pueden requerir tiempo adicional.

La cobertura se planifica de acuerdo con los requerimientos del cliente. Si su negocio opera en días festivos, programamos el personal necesario y aplicamos la estructura de costes acordada para festivos.

Nuestro modelo de prestación se adapta a los requisitos operacionales y de seguridad del cliente. Para cuentas que gestionan información confidencial, operamos desde entornos de oficina controlados con uso restringido de dispositivos. Cualquier modalidad de trabajo remoto se evalúa y acuerda previamente en función de sus necesidades.

Nuestro proceso de selección se basa en los requisitos específicos y las necesidades lingüísticas de cada cliente. Evaluamos a los candidatos considerando sus competencias lingüísticas, habilidades de comunicación, experiencia previa, capacidad técnica, disponibilidad, encaje cultural y requerimientos del puesto. Para roles especializados, también realizamos evaluaciones técnicas y pruebas prácticas.

Sí. Los clientes pueden participar activamente en el proceso de selección e entrevistar a los candidatos preseleccionados siempre que lo requieran. Esto le brinda la tranquilidad de que las personas que representarán a su empresa cumplen con sus expectativas, cultura corporativa y estándares de comunicación.

Preferimos que el cliente imparta la formación inicial sobre el producto y los procesos siempre que sea posible. Asimismo, ofrecemos un programa «Train-the-Trainer», en el que miembros seleccionados del equipo de OLYMP reciben capacitación directa del cliente para luego transmitir esos conocimientos al resto del equipo. También proporcionamos formación complementaria en incorporación, sistemas, comunicación con el cliente y seguridad.

Establecemos KPI según los requisitos de cada cliente. Estos pueden incluir la satisfacción del cliente (CSAT), tiempo de primera respuesta, tiempo medio de operación (AHT), resolución en el primer contacto (FCR), nivel de servicio, puntuación de calidad, productividad, asistencia, porcentaje de conversión, tiempo de resolución de tickets y otras métricas específicas.

Mantenemos procesos operativos y de selección orientados a minimizar cualquier interrupción. Si se requiere un reemplazo, nuestro equipo de selección inicia la búsqueda de inmediato, mientras la dirección operativa gestiona la transición para garantizar la continuidad del servicio.

Sí. OLYMP asume la gestión de RR. HH. y las responsabilidades administrativas, incluyendo nóminas, beneficios laborales, vacaciones retribuidas, selección de personal, administración de empleados y el cumplimiento de la legislación laboral local. Esto permite a nuestros clientes concentrarse exclusivamente en su actividad principal.

El ahorro depende del tipo de puesto, los requisitos de idioma, los horarios de trabajo, la tecnología necesaria, el tamaño del equipo y el modelo operativo. Los menores costes operativos de Kosovo permiten a las empresas internacionales obtener ahorros habituales del 50 % al 60 % en comparación con los costes laborales en Europa Occidental, accediendo a una fuerza laboral joven, multilingüe y altamente cualificada.

Nuestro acuerdo estándar requiere un contrato mínimo de un año tras el periodo de prueba inicial. La estructura comercial exacta depende del tamaño del equipo, la complejidad del servicio, la inversión en selección y la duración prevista. Nuestro objetivo es construir alianzas a largo plazo garantizando condiciones claras desde el principio.

Nuestra estructura comercial se adapta a cada proyecto. En la implementación de equipos estándar, mantenemos una estructura de precios sencilla y transparente. Cualquier coste único de implementación o requisito especializado se comunica con total claridad antes de comenzar la colaboración.

Sí. OLYMP ofrece desarrolladores dedicados y especialistas técnicos adaptados a su stack tecnológico, requerimientos del proyecto y objetivos de desarrollo. Nuestros equipos pueden estructurarse en torno a un producto, aplicación, plataforma o función de desarrollo específica, o funcionar como una extensión de su equipo de ingeniería. Trabajan integrados en sus procesos, repositorios, canales de comunicación y flujos de trabajo habituales.

Sí. Según el tipo de colaboración, OLYMP proporciona el hardware informático, la tecnología de puesto de trabajo y la infraestructura técnica requerida. Esto incluye ordenadores, monitores, auriculares profesionales, equipos de red y periféricos. También configuramos el entorno de trabajo según sus estándares técnicos y de seguridad.

La protección de datos está integrada en nuestro entorno operativo y técnico. Nuestros controles incluyen acceso restringido a sistemas, permisos basados en roles, seguridad en endpoints, control de dispositivos, monitorización, seguridad de red y procedimientos de acceso documentados. El acceso se rige bajo el principio del menor privilegio: los empleados solo acceden a la información indispensable para sus funciones.

Kosovo combina una fuerza laboral joven, alineación horaria con Europa, capacidades multilingües, creciente experiencia en el sector TIC y costes operativos altamente competitivos. Para empresas que atienden a mercados europeos, Kosovo ofrece una gran proximidad geográfica y cultural junto con ventajas económicas significativas respecto a Europa Occidental.

Operar en la hora central europea (CET) permite a OLYMP prestar servicio en tiempo real a empresas europeas, garantizando además un solapamiento muy conveniente con los horarios de EE. UU. y otros mercados internacionales. Nuestro modelo operativo 24/7 nos permite organizar equipos según la zona horaria de sus clientes, ofreciendo cobertura diurna, nocturna, en fines de semana y festivos.