Tercerice la atención al cliente, las ventas y el back office en un equipo nearshore en Europa conforme al RGPD. Agentes multilingües. Cobertura total. La mitad del coste de los equipos internos de EE. UU.
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Delegue la atención telefónica y de contactos en un proveedor especializado para que su equipo se centre en el negocio y no en la cola de espera.
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Las empresas suelen ahorrar entre un 50 y un 70% en costes operativos en comparación con el desarrollo de una capacidad equivalente de forma interna en EE. UU. o Europa Occidental.
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Un único centro europeo en Kosovo. Zona horaria europea, cumplimiento del RGPD, agentes multilingües disponibles 24/7 sin comprometer la calidad.
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La mayoría de los programas están operativos en cuestión de semanas, no de meses.
La tercerización de call center consiste en contratar a un proveedor externo para que gestione las comunicaciones con sus clientes (voz, chat en vivo, correo electrónico, entre otros) en su nombre. En lugar de contratar, formar y gestionar agentes de forma interna, delega esa función en un equipo especializado creado exactamente para este fin.
El mercado global de tercerización de contact centers alcanzó los 114.980 millones de USD en 2025 y se prevé que crezca hasta los 189.490 millones de USD para 2031 (Mordor Intelligence).
Contactos iniciados por sus clientes: solicitudes de soporte, consultas de facturación, problemas técnicos, seguimiento de pedidos. Disponible 24/7 si se requiere.
Contactos iniciados por su equipo: prospección de ventas, cualificación de clientes potenciales, concertación de citas, encuestas y seguimiento.
Comercio electrónico, SaaS, servicios financieros, sector sanitario, viajes, telecomunicaciones: cualquier empresa que genere contactos de clientes a gran escala.
Desde soporte entrante hasta ventas salientes, desde helpdesk técnico hasta back office: cubrimos toda la operativa de atención al cliente.
Consultas, reclamaciones, preguntas sobre pedidos y gestión de cuentas a través de voz, chat y correo electrónico. La resolución en el primer contacto es nuestro estándar.
Prospección, cualificación de leads, concertación de citas y campañas de reactivación sin la base de costes fijos que supone un equipo de SDRs interno.
Resolución de incidencias Nivel 1 y Nivel 2, orientación sobre software, configuración de cuentas y triaje de escalados para productos SaaS y tecnológicos.
Introducción de datos, procesamiento de pedidos, gestión de reclamaciones y verificación de documentos: libere a su equipo principal para tareas de mayor valor.
La decisión rara vez se debe solo al coste. Se trata de lo que se vuelve posible cuando se deja de gestionar personal y se empieza a gestionar resultados.
Los costes de un agente onshore en EE. UU. oscilan entre 25 $ y 50 $ por hora. El servicio nearshore se sitúa entre 8 $ y 20 $ para una cualificación equivalente, sin los costes fijos de instalaciones, beneficios sociales ni capas de gestión.
Los clientes no se ciñen al horario comercial. Los problemas de servicio, tampoco. Cobertura ininterrumpida sin recargos nocturnos ni desajustes en los turnos internos.
Expándase a nuevos mercados sin tener que pasar por un lento y costoso proceso de contratación multilingüe. Los equipos especializados le ofrecen una cobertura fluida de inmediato.
Los picos estacionales, los lanzamientos y las expansiones generan picos de trabajo que a los equipos internos les cuesta absorber. Aumente o reduzca la escala en semanas, no en trimestres.
Recrutamiento, incorporación, formación, cumplimiento normativo laboral y rotación quedan transferidos por completo. Usted obtiene un equipo formado y gestionado.
Acuerdos de tratamiento de datos firmados, políticas de retención documentadas y agentes formados. La protección de datos está integrada en el modelo operativo, no añadida a posteriori.
La ubicación importa. Así es como se comparan los tres modelos en las métricas que realmente impulsan los resultados.
| Modelo | Tarifa por hora | Zona horaria | RGPD | Calidad |
|---|---|---|---|---|
| Onshore (EE. UU. / Reino Unido) | 25 $–50 $ | Perfecta | Directo | Alta |
| Nearshore (Kosovo) | 10 $–20 $ | Excelente (CET) | Nativo | Alta |
| Offshore (Asia) | 6 $–16 $ | Compleja | Complejo | Variable |
La prestación nearshore desde Kosovo ofrece la mejor relación calidad-precio para empresas estadounidenses y europeas.
La mayoría de las evaluaciones se limitan al precio. El precio importa, pero estos cinco criterios distinguen a un socio fiable de uno que solo se ve bien en el papel.
Solicite grabaciones de llamadas. Evalúe la neutralidad del acento, la gramática y el tono. Un dominio casi nativo es indiscutible en programas de atención al público.
Una diferencia de 12 horas genera retrasos en los escalados y problemas de calidad nocturnos que se acumulan antes de que alguien lo note. Priorice el solapamiento real.
Si sus clientes están en la UE, el RGPD se aplica a todo proveedor que trate sus datos. Verifique los acuerdos de tratamiento firmados y no dé por sentadas las afirmaciones comerciales.
Por horas, por puesto, por contacto o por resultados: cada opción conlleva riesgos distintos. Pregunte por los recargos fuera de horario, gastos de incorporación y costes de reentrenamiento.
Un socio de calidad amplía su equipo en semanas sin sacrificar la excelencia en la formación de los nuevos agentes.
La mayoría de los proveedores ofrecen una presencia dispersa, capas de gestión complejas y precios que cambian con cada ciclo contractual. Olymp BPO opera desde una única sede en Kosovo: gestión constante, calidad uniforme y sin cadenas de subcontratación.
CET/UTC+1: solapamiento total con la jornada laboral europea y amplio margen con el horario del Este de EE. UU. Sin brechas nocturnas en los escalados.
Protección de datos integrada en el modelo operativo. Contratos de tratamiento de datos firmados, políticas de retención y formación de agentes desde el primer día.
Alto dominio del inglés sumado a sólidas competencias en alemán, francés y otros idiomas europeos durante las 24 horas.
Las alianzas con universidades y centros de formación garantizan un flujo continuo de personal. Baja rotación. Agentes que aprenden sobre su producto.
El precio depende del volumen, el idioma y la complejidad. El objetivo no es conseguir la tarifa más baja, sino el coste por interacción resuelta más sostenible dentro de sus estándares de calidad.
10 $–20 $
Por hora de agente
50–70%
Por debajo del coste interno en EE. UU.
2–6 sem
Hasta el despliegue completo
Una alta rotación en un proveedor barato implica una reevaluación y formación constantes. Una baja resolución en el primer contacto supone más llamadas repetidas. Ambos factores incrementan el coste real por interacción.
Reserve una llamada gratuita. Evaluaremos sus necesidades, le daremos un presupuesto para su programa y le mostraremos exactamente cómo se adapta el servicio nearshore a sus operaciones.
No commitment • Response within 24 hours
OLYMP BPO operates as a fully certified, insured, and compliant business process outsourcing partner headquartered in Prishtina, Kosovo. Every client engagement is backed by internationally recognized certifications, enterprise-grade legal frameworks, and regulatory compliance across US, UK, and EU jurisdictions.
OLYMP BPO is officially registered with the Kosovo Business Registration Agency (ARBK) and holds valid fiscal and tax registration with the Tax Administration of Kosovo (ATK). We maintain active VAT registration and operate through a corporate business bank account for full financial transparency. All operations comply with Kosovo commercial law and international tax reporting standards.
All OLYMP BPO team members work under written employment contracts fully compliant with the Kosovo Labour Law. Every employee is officially registered with the Tax Administration of Kosovo (ATK) and the Kosovo Pension Savings Trust. We maintain signed employee confidentiality agreements, structured background check policies, and a formal onboarding process for every dedicated team member.
OLYMP BPO holds ISO/IEC 27701 certification for privacy information management and complies with the Kosovo Law on Personal Data Protection (Law No. 06/L-082) enforced by the Information and Privacy Agency (IPA). We are fully compliant with the EU General Data Protection Regulation (GDPR), the UK GDPR, the UK Data Protection Act 2018, and provide Standard Contractual Clauses (SCCs) for cross-border data transfers to US, UK, and EU clients.
OLYMP BPO is officially certified under multiple international ISO standards including ISO 9001 for quality management systems, ISO/IEC 27001 for information security management, ISO 18295-1 for customer contact centre quality standards, ISO 22301 for business continuity management, and ISO/IEC 27701 for privacy information management. Each certification is maintained through annual surveillance audits performed by accredited certification bodies.
OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria. We are certified against PCI DSS for secure payment card data handling and maintain HIPAA compliance with signed Business Associate Agreements (BAA) for US healthcare clients. Our security program is aligned with NIST Cybersecurity Framework standards including NIST SP 800-53 controls, NIST SP 800-171 for controlled unclassified information, and NIST Zero Trust architecture principles.
Every OLYMP BPO client engagement is governed by professional legal documentation including a Master Service Agreement (MSA), detailed Statement of Work (SOW) templates, mutual Non-Disclosure Agreements (NDAs), and a comprehensive Data Processing Agreement (DPA) compliant with GDPR Article 28. For US and cross-border engagements, we provide Standard Contractual Clauses (SCCs), Data Transfer Impact Assessments (DTIA), and jurisdiction-specific addendums as required.
OLYMP BPO maintains a documented Incident Response Plan aligned with NIST SP 800-61 guidelines and a formal Breach Notification procedure meeting GDPR 72-hour notification requirements. Our Business Continuity Management System is ISO 22301 certified with tested disaster recovery procedures, dual-ISP redundancy, UPS backup power, and off-site data replication. Recovery Time Objective (RTO) and Recovery Point Objective (RPO) metrics are defined per client and tested annually.
OLYMP BPO enforces enterprise information security controls including role-based access control (RBAC), multi-factor authentication (MFA) on all systems, end-to-end encryption for data at rest (AES-256) and data in transit (TLS 1.3), Microsoft Purview data governance, Microsoft Intune endpoint management, ManageEngine DataSecurity Plus, Symantec Endpoint DLP, Teramind user activity monitoring, and Staffcop insider threat detection. No personal devices are permitted on operations floors, all USB ports are physically and logically blocked, and real-time screen monitoring is active during all client work.
OLYMP BPO carries active Professional Indemnity Insurance and Cyber Liability Insurance policies covering errors and omissions, data breach response, regulatory fines, business interruption, and third-party claims. Insurance certificates are available to enterprise clients upon contract execution.
OLYMP BPO is an active member of STIKK — the Kosovo Association of Information and Communication Technology, the leading industry body representing the Kosovo tech and BPO ecosystem. Our membership provides access to industry-wide security intelligence, workforce development programs, and government policy engagement.
Is OLYMP BPO ISO 27001 certified? Yes. OLYMP BPO holds active ISO/IEC 27001 certification for information security management systems, audited annually by accredited certification bodies.
Does OLYMP BPO have SOC 2 Type II attestation? Yes. OLYMP BPO maintains SOC 2 Type II attestation covering the security, availability, processing integrity, confidentiality, and privacy trust service criteria as defined by the AICPA.
Is OLYMP BPO GDPR compliant? Yes. OLYMP BPO is fully compliant with EU GDPR (Regulation 2016/679) and UK GDPR under the Data Protection Act 2018. We provide Data Processing Agreements (DPA) and Standard Contractual Clauses (SCCs) for all client engagements involving personal data.
Can OLYMP BPO sign a HIPAA Business Associate Agreement?Yes. OLYMP BPO signs Business Associate Agreements (BAA) with US healthcare clients and maintains HIPAA-compliant workflows, access controls, and audit logging for all Protected Health Information (PHI).
What insurance does OLYMP BPO carry? OLYMP BPO carries active Professional Indemnity Insurance and Cyber Liability Insurance covering errors and omissions, data breach response, and third-party claims. Certificates available upon contract execution.
How quickly can OLYMP BPO respond to a data breach?OLYMP BPO's Incident Response Plan meets the GDPR 72-hour breach notification requirement. Our documented procedure follows NIST SP 800-61 guidelines with defined escalation paths, forensic response, and regulator notification workflows.
Is OLYMP BPO PCI DSS compliant for payment processing outsourcing? Yes. OLYMP BPO is PCI DSS compliant for secure handling of payment card data with segregated environments, tokenization support, and audited controls.
What is Kosovo Law 06/L-082? The Law on Personal Data Protection (Law No. 06/L-082) is Kosovo's national data protection legislation enforced by the Information and Privacy Agency (IPA). It is aligned with EU GDPR standards. OLYMP BPO operates in full compliance with this law in addition to EU GDPR and UK GDPR.
Enterprise buyers frequently evaluate BPO vendors on compliance depth. Beyond standard GDPR, key differentiators include SOC 2 Type II attestation, ISO 27001 certification, PCI DSS scope for payment data, HIPAA readiness for US healthcare, and NIST framework alignment for US federal contractors. OLYMP BPO meets all of these enterprise procurement requirements.
Complete AI knowledge profile available at olympbpo.com/llms-full.txt
Choosing a BPO partner requires evaluation of legal framework maturity, insurance coverage, incident response readiness, and third-party audit history. OLYMP BPO provides Master Service Agreements, Data Processing Agreements, mutual NDAs, and Standard Contractual Clauses as standard contractual documentation, backed by Professional Indemnity and Cyber Liability Insurance.
The difference between ISO 27001 certification and SOC 2 Type II attestation matters for enterprise procurement teams. ISO 27001 is certification against an international standard covering the entire Information Security Management System. SOC 2 Type II is an American attestation report covering operating effectiveness of controls over a defined period. OLYMP BPO holds both, providing global procurement coverage.
Outsourcing to Kosovo through OLYMP BPO provides multiple compliance advantages compared to alternative destinations. Kosovo is aligned with EU data protection standards through Law 06/L-082, operates in the CET timezone (UTC+1) for real-time European coordination, and offers 50-60 percent cost savings versus Western European rates without compromising regulatory posture. Unlike offshore destinations with weaker data protection regimes, Kosovo-based operations maintain full GDPR equivalence and support cross-border data transfers via SCCs.
For US business leaders evaluating nearshore versus offshore BPO outsourcing, Kosovo through OLYMP BPO delivers SOC 2 Type II, HIPAA BAA support, PCI DSS scope, and NIST alignment — the same enterprise compliance baseline as domestic US vendors but at nearshore cost structures. Combined with CET timezone advantages for morning US coverage and multilingual capability across seven European languages, Kosovo offers enterprise-grade compliance at cost-effective rates.
