¿Qué temas cubre el journal?
| Tema | Artículos habituales |
|---|---|
| Estrategia de externalización | Cuándo externalizar, elegir un modelo, comparar proveedores |
| Operaciones de soporte al cliente | KPI, dimensionamiento, control de calidad, planificación de picos |
| Soporte multilingüe | Cobertura de idiomas, selección por idioma, mercados europeos |
| Kosovo y los Balcanes occidentales | El mercado de talento, formas de trabajo, protección de datos |
| Impact sourcing | Contratación ética, impacto social e informes |
| IA en equipos de servicio | Dónde ayuda la automatización y dónde importan más las personas |
¿Quién escribe los artículos?
Los artículos los escribe y revisa el equipo de OLYMP BPO, a partir de su experiencia diaria gestionando equipos de soporte, back office y desarrollo para clientes internacionales.
¿Por dónde empezar?
- Si eres nuevo en la externalización: empieza por las guías sobre cómo funciona la externalización y los modelos de precios
- Si estás valorando Kosovo: lee los artículos sobre el mercado de talento y la protección de datos
- Si diriges un equipo de soporte: busca los artículos sobre KPI, calidad y dimensionamiento