Mitä aiheita lehti kattaa?
| Aihe | Tyypillisiä artikkeleita |
|---|---|
| Ulkoistamisstrategia | Milloin ulkoistaa, mallin valinta, palveluntarjoajien vertailu |
| Asiakaspalvelun operaatiot | KPI-mittarit, henkilöstösuunnittelu, laadunvarmistus, huippujen suunnittelu |
| Monikielinen tuki | Kielikattavuus, kielitaidon rekrytointi, eurooppalaiset markkinat |
| Kosovo ja Länsi-Balkan | Osaajamarkkinat, työkäytännöt, tietosuoja |
| Impact sourcing | Eettinen rekrytointi, yhteiskunnallinen vaikuttavuus ja raportointi |
| Tekoäly palvelutiimeissä | Missä automaatio auttaa ja missä ihmiset ovat tärkeämpiä |
Kuka artikkelit kirjoittaa?
Artikkelit kirjoittaa ja tarkistaa OLYMP BPO:n tiimi, ja ne perustuvat päivittäiseen kokemukseen kansainvälisten asiakkaiden tuki-, back office- ja kehitystiimien pyörittämisestä.
Mistä kannattaa aloittaa?
- Uusi ulkoistamisessa: aloita oppailla siitä, miten ulkoistaminen toimii, ja hinnoittelumalleista
- Kosovoa arvioimassa: lue artikkelit osaajamarkkinoista ja tietosuojasta
- Tukitiimiä johtamassa: etsi artikkelit KPI-mittareista, laadusta ja henkilöstösuunnittelusta