Todisteet · Ei lupauksia

5 oikeaa ääniarviointia

Älä usko pelkkiä sanojamme. Kuule englantia puhuvat osaajamme.

OLYMP BPO:ssa englannin viestintätaito on keskeinen osa rekrytointiprosessia tehtävissä, joissa ollaan säännöllisesti yhteydessä kansainvälisiin asiakkaisiin ja yrityksiin.

Kuuntele näytteet Rakenna tiimi

Kun julkaisemme työpaikkailmoituksen, tarkastamme ensin hakemukset ja ansioluettelot. Lyhyelle listalle valitut ehdokkaat saavat lyhyen englanninkielisen tekstin luettavaksi ja äänitettäväksi. Tämä äänitallenne on yksi vaiheista, joilla arvioimme ehdokkaan englannin viestintätaitoa ennen haastatteluun siirtymistä.

Sen sijaan että vain kertoisimme potentiaalisille asiakkaille, että meillä on englantia puhuvia osaajia, haluamme antaa teille mahdollisuuden kuulla se itse.

Miten OLYMP BPO arvioi englannin taitoa?

Jokainen asiakasrajapinnan tehtävään valittu ehdokas OLYMP BPO:ssa lukee lyhyen englanninkielisen tekstin ääneen ja lähettää ääninäytteen, joka arvioidaan ääntämisen, selkeyden, sujuvuuden, ymmärtämisen, ammattimaisen sävyn ja varmuuden osalta ennen haastattelua. Kirjallinen englanti testataan erikseen chat- ja sähköpostirooleille. Asiakkaat voivat kuunnella näytteitä ja haastatella ehdokkaita itse.

Äänitesti: Äänitetty lyhyen tekstin lukeminen, arvioidaan ennen haastatteluja
Kriteerit: Ääntäminen, selkeys, sujuvuus, ymmärtäminen, sävy, varmuus
Kirjallinen testi: Roolikohtaiset kirjoitustehtävät chat-, sähköposti- ja tiketti-rooleille
Asiakkaan rooli: Kuunnella näytteitä ja haastatella valikoituja ehdokkaita

Näin tämä toimii

Tämä on osa rekrytointi- ja perehdytysprosessiamme. Kun olemme julkaisseet työpaikkailmoituksen ja tarkastaneet ehdokkaiden ansioluettelot, lähetämme lyhyelle listalle valituille hakijoille lyhyen luettavan ja äänitettävän tekstin. Sen avulla voimme arvioida heidän englantinsa ennen haastatteluprosessiin siirtymistä.

Arvioinnit

Kuuntele englannin arviointinäytteitämme

Jokaista ehdokasta pyydettiin lukemaan sama (tai samankaltainen) lyhyt teksti ja lähettämään äänitallenne. Tarkoituksena on arvioida ääntämistä, selkeyttä, sujuvuutta, ymmärtämistä, viestintätyyliä ja varmuutta ennen kuin päätetään, siirretäänkö ehdokas seuraavaan vaiheeseen.

Englannin arviointi

Ehdokasnäyte #01

0:000:00

Englannin arviointi

Ehdokasnäyte #02

0:000:00

Englannin arviointi

Ehdokasnäyte #03

0:000:00

Englannin arviointi

Ehdokasnäyte #04

0:000:00

Englannin arviointi

Ehdokasnäyte #05

0:000:00

Nämä tallenteet eivät edusta jokaista OLYMP BPO:n englantia puhuvaa ammattilaista. Ne antavat läpinäkyvän katsauksen yhteen vaiheeseen prosessissa, jolla arvioimme englannin viestintätaitoa rekrytoidessamme kansainvälisiin toimintoihin.

Miksi testaamme ensin

Miksi testaamme englannin ennen haastattelua

Asiakaspalvelussa, contact centerissä, myynnissä, teknisessä tuessa ja muissa kansainvälisissä tehtävissä englannin viestintätaito on olennainen osa työtä.

Ehdokkaalla voi olla vaikuttava ansioluettelo, mutta kirjalliset pätevyydet eivät aina näytä, kuinka tehokkaasti joku viestii suullisesti. Ääniarviointi antaa tiimillemme mahdollisuuden arvioida käytännön viestintätaitoja ennen kuin käytämme aikaa haastatteluihin ja perehdytykseen, joten tunnistamme ehdokkaat, joilla on kansainvälisissä liiketoimintaympäristöissä vaadittavat ominaisuudet.

Mitä arvioimme

Mitä kuuntelemme ääniarvioinnissa

Ääntäminen ja selkeys

Kuinka selvästi ehdokas ääntää englannin sanat ja onko hänen puheensa helposti ymmärrettävää.

Sujuvuus

Kuinka luontevasti hän lukee ja viestii englanniksi: tahti, rytmi ja kokonaisvirtaus.

Kuuntelu ja ymmärtäminen

Osa laajempaa rekrytointiprosessia, jossa viestintää ja ymmärtämistä arvioidaan yhdessä.

Ammattimainen viestintä

Kyky kuulostaa ammattimaiselta ja varmalta, mikä on olennaista asiakasrajapinnan tehtävissä.

Varmuus

Sävy ja esitystapa kertovat, kuinka hyvin ehdokas pystyy viestimään asiakkaiden, kollegoiden ja kansainvälisten asiakkaiden kanssa.

Rekrytointiprosessi

Hakemuksesta englannin arviointiin

Työhakemus

Ehdokkaat hakevat avoimeen tehtävään OLYMP BPO:lla.

Ansioluettelon tarkastus

Rekrytointitiimimme käy läpi kokemuksen, taidot ja pätevyydet.

Englannin ääniarviointi

Lyhyelle listalle valitut ehdokkaat saavat lyhyen luettavan ja äänitettävän tekstin.

Haastattelu

Etenevät ehdokkaat voidaan kutsua haastatteluun.

Valinta ja perehdytys

Valitut ehdokkaat etenevät palkkaukseen ja perehdytykseen.

Näin voimme arvioida ehdokkaita useasta näkökulmasta pelkän ansioluettelon varassa olemisen sijaan.

Miksi sillä on väliä

Miksi englannin viestintätaito on tärkeää asiakkaillemme

OLYMP BPO työskentelee kansainvälisten yritysten kanssa, jotka tarvitsevat englantia puhuvia ammattilaisia asiakaspalveluun, contact center -toimintaan, myyntiin, tekniseen tukeen, back office -toimintoihin, IT:hen ja muihin liiketoimintafunktioihin.

Näissä tehtävissä työntekijät voivat viestiä asiakkaiden ja kollegoiden kanssa päivittäin. Selkeä englannin viestintä on keskeinen osa ammattimaisen asiakaskokemuksen tarjoamista. Rekrytointiprosessimme on suunniteltu tunnistamaan ehdokkaat, joilla on haettuun tehtävään vaadittavat viestintätaidot.

Tehtävät, joihin rekrytoimme

Englantia puhuvia osaajia kansainväliseen ulkoistukseen

Asiakkaan vaatimuksista riippuen OLYMP BPO voi tarjota englantia puhuvia ammattilaisia seuraaviin tehtäviin:

AsiakaspalveluContact center -toimintaTekninen tukiLive chatSähköpostitukiMyyntiLiidien hankintaTapaamisten sopiminenBack office -toiminnotIT-tukiOhjelmistokehitysQA ja teknologiatoiminnot

Rekrytointikriteerit mukautuvat tehtävään. Asiakaspalvelijalta voidaan vaatia eri viestintäprofiili kuin lähtevän myynnin edustajalta tai teknisen tuen asiantuntijalta.

Asiakaspalvelu

Englantia puhuvat asiakaspalvelun ammattilaiset

Asiakaspalvelu vaatii enemmän kuin pelkkää englannin puhumista. Ammattilaisten on ymmärrettävä asiakkaiden kysymykset, viestittävä ratkaisut selkeästi, pysyttävä ammattimaisina vaikeissa vuorovaikutustilanteissa ja mukauduttava erilaisiin asiakkaisiin. Rekrytointi- ja laatuprosessimme heijastavat näitä vaatimuksia.

Contact center

Englantia puhuvat contact centerin ammattilaiset

Puheviestintä on erityisen tärkeää contact center -toiminnassa. Olipa tehtävä saapuvaa asiakaspalvelua, lähtevää myyntiä, tapaamisten sopimista, liidien kvalifiointia tai teknistä tukea, ammattilaisten on viestittävä selkeästi ja varmasti puhelimessa. Ääniarviointi tarjoaa varhaisen mahdollisuuden arvioida suullista viestintää.

Sijainti

Englantia puhuvat osaajat Kosovossa

Kosovo on nouseva ulkoistus- ja teknologiakohde Euroopassa, jossa on nuori työvoima ja kasvavaa kokemusta kansainvälisten yritysten kanssa työskentelystä.

Englanti on tärkeä vieras kieli Kosovon koulutusjärjestelmässä ja kansainvälisessä liiketoimintaympäristössä, mikä luo vahvan perustan yrityksille, jotka etsivät englantia puhuvia ammattilaisia eurooppalaisesta ulkoistuskohteesta. OLYMP BPO yhdistää tämän saatavilla olevan osaamisen jäsenneltyyn rekrytointiprosessiin, joka on suunniteltu kansainvälisten asiakkaiden vaatimusten ympärille.

Kosovon kielietu

Albanian kielellä on oma erottuva kielirakenteensa ja fonetiikkansa, ja nykyaikaisessa albanian aakkostossa on 36 kirjainta, mukaan lukien useita kaksoiskirjaimia. Aakkoset eivät sellaisenaan ole suora syy englannin taitoon, mutta albanian erottuvat fonetiikan piirteet yhdessä vieraiden kielten opetuksen ja kansainvälisen viestinnän kanssa muodostavat osan Kosovon laajempaa kieliympäristöä.

Ulkoistusyrityksille tärkeä kysymys on käytännöllinen: pystyykö ammattilainen viestimään tehokkaasti englanniksi? Siksi käytämme oikeita rekrytointiarviointeja ja kutsumme teidät kuuntelemaan itse.

Läpinäkyvät todisteet

Älä usko pelkkiä sanojamme

Yllä olevat ääninäytteet ovat läpinäkyviä esimerkkejä yhdestä arvioinneista, joita käytämme rekrytoidessamme ammattilaisia englannin viestintää vaativiin tehtäviin. Voitte itse kuulla ehdokkaiden selkeyden, ääntämisen, sujuvuuden, sävyn ja viestintätyylin.

Englannin arviointi asiakasrajapinnan tehtäviin

Hyvä englanti asiakaspalvelutyössä ei ole vain aksentista tai sanavarastosta kiinni. Tämä opas selittää, mitä kuunnella ja miten asettaa taso asiakkaillenne sopivaksi.

Mikä tekee englannista riittävän hyvää asiakaspalveluun?

Englannin arviointikriteerit asiakaspalvelutehtävissä
Kriteeri	Mitä kuunnella tai etsiä
Selkeys	Helppo ymmärtää puhelinlinjalla normaalilla nopeudella
Ymmärtäminen	Ymmärtää nopeaa tai aksenttista puhetta ja epätavallisia ilmaisuja
Sujuvuus	Puhuu ilman pitkiä taukoja tai sanojen etsimistä
Ammattimainen sävy	Kohtelias, lämmin ja varma, ei käsikirjoitettu
Kirjoituksen tarkkuus	Oikea kielioppi, luonnollinen ilmaisu, oikea rekisteri

Onko neutraalilla aksentilla merkitystä?

Asiakkaille tärkeintä on tulla ymmärretyksi nopeasti ja tuntea itsensä kuulluksi. Kevyt aksentti on harvoin ongelma, kun puhe on selkeää ja asiakaspalvelija ymmärtää heitä. Arvioikaa selkeyttä ja ymmärtämistä oikealla puhelinlinjalla sen sijaan, että arvioitaisiin aksenttia yksinään.

Mikä taso eri rooleissa tarvitaan?

Puhelintuki ja myynti: vahva puhuttu sujuvuus ja kuuntelu, tyypillisesti C1 tai korkeampi CEFR-asteikolla
Live-chat: nopea, tarkka kirjoitus ja oikea sävy, tyypillisesti C1
Sähköposti ja tiketit: tarkka kirjoitus, aikaa tarkistaa, tyypillisesti B2–C1
Back office: luetun ymmärtäminen ja tarkka datan käsittely; puhuttu taso on vähemmän tärkeä

Lue lisää

Miten asiakkaiden tulisi osallistua arviointiin?

Jakakaa tallenteita tai litteroituja keskusteluja, joita pidätte erinomaisina
Sopikaa kriteerit ja vähimmäistaso kullekin roolille
Kuunnelkaa ehdokkaiden näytteitä ja osallistukaa loppuhaastatteluihin, jos haluatte
Antakaa palautetta ensimmäisistä rekrytoinneista, jotta taso kalibroituu

Miten englanti kehittyy edelleen rekrytoinnin jälkeen?

Laatukatselmuksiin sisältyy kielipalaute, ja valmennussessiot käyttävät oikeita keskusteluja. Asiakaspalvelijat rakentavat tuotesanastoa ja ilmaisuja, jotka sopivat brändiinne, ja tiiminvetäjät jakavat esimerkkejä vahvoista vastauksista. Kielen laatua seurataan tuloskortissa prosessin laadun rinnalla.

Rakenna englantia puhuva tiimi OLYMP BPO:n kanssa

Tarvitsitpa asiakaspalvelijoita, contact centerin agentteja, myyntiammattilaisia, tapaamisten sopijoita, teknisen tuen asiantuntijoita, IT-ammattilaisia tai teknologiatiimejä, OLYMP BPO voi auttaa rakentamaan ulkoistustiimin Kosovoon.

Kertokaa, minkä tyyppisiä ammattilaisia tarvitsette, odotettu työmäärä, työajat, kohdemarkkina ja tiimin vaatimukset, niin tiimimme keskustelee yritykselle sopivimmasta ulkoistustavasta.

Englantia puhuvia osaajia. Eurooppalainen toimitus. Oikeat todisteet.

Ota yhteyttä OLYMP BPO:hon Palkkaa asiakaspalvelijoita