Pruebas · No Promesas

5 evaluaciones de voz reales

No te fíes solo de nuestra palabra. Escucha a nuestro talento de habla inglesa.

En OLYMP BPO, la comunicación en inglés es una parte fundamental de nuestro proceso de contratación para puestos que requieren contacto regular con clientes y empresas internacionales.

Escuchar las muestras Crear un equipo

Cuando publicamos una oferta de empleo, primero revisamos las solicitudes y los currículums. Los candidatos preseleccionados reciben un breve texto en inglés para leer y grabar. Esta grabación de voz es uno de los pasos que utilizamos para evaluar la comunicación en inglés de un candidato antes de avanzar con la entrevista.

En lugar de limitarnos a decir a los clientes potenciales que contamos con talento de habla inglesa, queremos darte la oportunidad de escucharlo por ti mismo.

¿Cómo evalúa OLYMP BPO el nivel de inglés?

Cada candidato preseleccionado para un puesto de cara al cliente en OLYMP BPO lee en voz alta un texto breve en inglés y envía una grabación de voz, que se evalúa antes de cualquier entrevista en pronunciación, claridad, fluidez, comprensión, tono profesional y seguridad. El inglés escrito se evalúa por separado para los puestos de chat y correo. Los clientes pueden escuchar las muestras y entrevistar ellos mismos a los candidatos.

Prueba de voz: Lectura grabada de un texto breve, evaluada antes de las entrevistas
Criterios: Pronunciación, claridad, fluidez, comprensión, tono, seguridad
Prueba escrita: Tareas de redacción según el puesto para chat, correo y tickets
Papel del cliente: Escuchar muestras y entrevistar a los preseleccionados

Cómo funciona

Esto forma parte de nuestro proceso de contratación e incorporación. Una vez que publicamos una oferta de empleo y revisamos los currículums de los candidatos, enviamos a los solicitantes preseleccionados un texto corto para leer y grabar. Esto nos permite evaluar su inglés antes de avanzar con el proceso de entrevista.

Las evaluaciones

Escucha nuestras muestras de evaluación de inglés

A cada candidato se le pidió que leyera el mismo texto corto (o uno similar) y enviara una grabación de voz. El propósito es evaluar la pronunciación, claridad, fluidez, comprensión, estilo de comunicación y confianza antes de decidir si se pasa al candidato a la siguiente etapa.

Evaluación de inglés

Muestra de candidato #01

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Evaluación de inglés

Muestra de candidato #02

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Evaluación de inglés

Muestra de candidato #03

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Evaluación de inglés

Muestra de candidato #04

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Evaluación de inglés

Muestra de candidato #05

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Estas grabaciones no pretenden representar a todos los profesionales de habla inglesa en OLYMP BPO. Ofrecen una visión transparente de una parte del proceso que utilizamos para evaluar la comunicación en inglés al contratar para operaciones internacionales.

Por qué evaluamos primero

Por qué evaluamos el inglés antes de la entrevista

Para atención al cliente, call center, ventas, soporte técnico y otros puestos internacionales, la comunicación en inglés es un núcleo esencial del trabajo.

Un candidato puede tener un currículum impresionante, pero las cualificaciones escritas no siempre muestran cuán eficazmente se comunica alguien de forma verbal. Una evaluación de voz permite a nuestro equipo evaluar las habilidades prácticas de comunicación antes de invertir tiempo en entrevistas e incorporación, lo que nos ayuda a identificar a los candidatos con las cualidades requeridas para entornos comerciales internacionales.

Qué evaluamos

Qué buscamos en la evaluación de voz

Pronunciación y claridad

Qué tan claramente pronuncia el candidato las palabras en inglés y si su discurso se entiende fácilmente.

Fluidez

Qué tan natural es su lectura y comunicación en inglés: ritmo y fluidez general.

Escucha y comprensión

Parte de un proceso de contratación más amplio donde la comunicación y la comprensión se evalúan juntas.

Comunicación profesional

La capacidad de sonar profesional y seguro, esencial para puestos de cara al cliente.

Confianza

El tono y la entonación indican qué tan bien puede comunicarse el candidato con clientes, colegas y clientes internacionales.

Flujo de contratación

Desde la solicitud hasta la evaluación de inglés

Solicitud de empleo

Los candidatos postulan a un puesto vacante en OLYMP BPO.

Revisión de CV

Nuestro equipo de selección revisa experiencia, habilidades y cualificaciones.

Evaluación de voz en inglés

Los candidatos preseleccionados reciben un texto corto para leer y grabar.

Entrevista

Los candidatos que avanzan pueden ser invitados a una entrevista.

Selección e incorporación

Los candidatos seleccionados pasan a la fase de contratación e integración.

Esto nos permite evaluar a los candidatos desde múltiples perspectivas en lugar de depender únicamente de un currículum.

Por qué es importante

Por qué la comunicación en inglés es importante para nuestros clientes

OLYMP BPO trabaja con empresas internacionales que requieren profesionales de habla inglesa para atención al cliente, operaciones de call center, ventas, soporte técnico, operaciones de back-office, TI y otras funciones comerciales.

Para estos puestos, los empleados pueden comunicarse con clientes y compañeros todos los días. Una comunicación clara en inglés es un elemento central para ofrecer una experiencia de cliente profesional. Nuestro proceso de selección está diseñado para identificar candidatos que posean las habilidades de comunicación requeridas para el puesto al que postulan.

Roles que cubrimos

Talento de habla inglesa para outsourcing internacional

Dependiendo de los requisitos del cliente, OLYMP BPO puede proporcionar profesionales de habla inglesa para:

Atención al clienteOperaciones de call centerSoporte técnicoChat en vivoSoporte por correo electrónicoVentasGeneración de leadsAgendamiento de citasOperaciones de back-officeSoporte de TIDesarrollo de softwareQA y operaciones tecnológicas

Los criterios de selección se adaptan al rol. Un representante de atención al cliente puede requerir un perfil de comunicación diferente al de un comercial saliente (outbound) o un especialista en soporte técnico.

Atención al cliente

Profesionales de soporte al cliente de habla inglesa

La atención al cliente requiere más que simplemente hablar inglés. Los profesionales deben comprender las preguntas de los clientes, comunicar las soluciones con claridad, mantener la profesionalidad durante interacciones difíciles y adaptarse a diferentes clientes. Nuestros procesos de selección y calidad reflejan estos requisitos.

Call center

Profesionales de call center de habla inglesa

La comunicación por voz es particularmente importante para las operaciones de call center. Ya sea que el rol sea servicio al cliente entrante (inbound), ventas salientes (outbound), agendamiento de citas, cualificación de leads o soporte técnico, los profesionales deben comunicarse de forma clara y segura por teléfono. La evaluación de voz ofrece una oportunidad temprana para evaluar la comunicación verbal.

Ubicación

Talento de habla inglesa en Kosovo

Kosovo es un destino emergente de outsourcing y tecnología en Europa, con una fuerza laboral joven y una experiencia creciente en la colaboración con empresas internacionales.

El inglés es un idioma extranjero importante en el sistema educativo de Kosovo y en el entorno empresarial internacional; una sólida base para las empresas que buscan profesionales de habla inglesa en una ubicación de outsourcing europea. OLYMP BPO combina este talento disponible con un proceso de selección estructurado diseñado en torno a los requisitos de los clientes internacionales.

La ventaja lingüística de Kosovo

El albanés tiene su propia estructura lingüística y características fonéticas distintas, y el alfabeto albanés moderno contiene 36 letras, incluidos varios dígrafos. El alfabeto en sí no es la causa directa del dominio del inglés, pero las características fonéticas distintivas del albanés, combinadas con la educación en lenguas extranjeras y la comunicación internacional, forman parte del entorno lingüístico más amplio en Kosovo.

Para las empresas de outsourcing, la pregunta importante es práctica: ¿puede el profesional comunicarse eficazmente en inglés? Por eso utilizamos evaluaciones de selección reales y te invitamos a escucharlo por ti mismo.

Prueba transparente

No te fíes solo de nuestra palabra

Las muestras de voz anteriores son ejemplos transparentes de una de las evaluaciones que utilizamos al reclutar profesionales para puestos que requieren comunicación en inglés. Puedes escuchar por ti mismo la claridad, pronunciación, fluidez, tono y estilo de comunicación de los candidatos.

Evaluar el inglés para puestos de cara al cliente

Un buen inglés para soporte no depende solo del acento o del vocabulario. Esta guía explica qué escuchar y cómo fijar el listón para tus clientes.

¿Cuándo es suficiente el inglés para el soporte al cliente?

Criterios de evaluación del inglés para puestos de soporte
Criterio	Qué escuchar u observar
Claridad	Fácil de entender por teléfono a velocidad normal
Comprensión	Entiende un habla rápida, acentos y expresiones poco habituales
Fluidez	Habla sin pausas largas ni búsqueda de palabras
Tono profesional	Educado, cercano y seguro, sin sonar a guion
Precisión escrita	Gramática correcta, expresión natural, registro adecuado

¿Importa un acento neutro?

Lo que más importa a los clientes es que les entiendan rápido y sentirse escuchados. Un acento ligero rara vez es un problema si el habla es clara y el agente los entiende. Evalúa la claridad y la comprensión en una línea telefónica real en lugar de juzgar el acento por sí solo.

¿Qué nivel necesita cada puesto?

Soporte telefónico y ventas: gran fluidez oral y comprensión auditiva, normalmente C1 o superior en la escala MCER
Chat en vivo: escritura rápida y precisa y el tono adecuado, normalmente C1
Correo y tickets: escritura precisa con tiempo para revisar, normalmente de B2 a C1
Back office: comprensión lectora y tratamiento preciso de datos; el nivel oral importa menos

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¿Cómo deben participar los clientes en la evaluación?

Compartir grabaciones o transcripciones de conversaciones que consideres excelentes
Acordar los criterios y el nivel mínimo para cada puesto
Escuchar las muestras de los candidatos y, si lo deseas, participar en las entrevistas finales
Dar tu opinión sobre las primeras contrataciones para calibrar el listón

¿Cómo sigue mejorando el inglés tras la contratación?

Las revisiones de calidad incluyen comentarios sobre el idioma y las sesiones de coaching usan conversaciones reales. Los agentes desarrollan vocabulario de producto y expresiones acordes con tu marca, y los jefes de equipo comparten ejemplos de buenas respuestas. La calidad del idioma se mide en la ficha de evaluación junto a la calidad del proceso.

Crea un equipo de habla inglesa con OLYMP BPO

Ya sea que necesites representantes de atención al cliente, agentes de call center, profesionales de ventas, concertadores de citas, especialistas en soporte técnico, profesionales de TI o equipos tecnológicos, OLYMP BPO puede ayudarte a construir un equipo de outsourcing en Kosovo.

Cuéntanos qué tipo de profesionales necesitas, tu carga de trabajo prevista, horario laboral, mercado objetivo y requisitos del equipo, y nuestro equipo analizará el enfoque de outsourcing más adecuado para tu negocio.

Talento de habla inglesa. Entrega europea. Pruebas reales.

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