¿Qué funciones se externalizan con más frecuencia?
| Función | Primeras tareas típicas |
|---|---|
| Atención al cliente | Consultas de pedidos y cuentas, dudas de uso, resolución de primer nivel |
| Call center | Líneas de servicio entrante, seguimiento saliente, confirmación de citas |
| Back office | Introducción de datos, gestión de pedidos, limpieza del CRM, gestión documental |
| Apoyo comercial | Investigación de leads, cualificación, reserva de reuniones |
| Helpdesk informático | Restablecer contraseñas, solicitudes de acceso, problemas de equipos y software |
| Desarrollo de software | Nuevas funciones, mantenimiento y pruebas de calidad de un producto existente |
¿Cómo decidir qué externalizar primero?
- Enumera las tareas que consumen tiempo de tu equipo pero no su criterio especializado
- Marca cuáles están documentadas o podrían documentarse en pocos días
- Estima el volumen mensual y cómo medirías un buen trabajo
- Empieza con un proceso bien definido, demuestra que funciona y luego añade el siguiente
¿Cómo es trabajar con OLYMP BPO?
Tras una llamada de descubrimiento, OLYMP BPO propone un modelo operativo: tamaño del equipo, roles, horarios, idiomas y condiciones comerciales. Los candidatos se seleccionan según un perfil acordado y puedes entrevistar a los preseleccionados. La formación sigue tu documentación; después el equipo arranca con una parte del trabajo y crece a medida que se confirma la calidad.
Los equipos trabajan en tus herramientas – helpdesk, CRM, plataforma de comercio electrónico, sistema de tickets o chat – e informan según los KPI que fijes. OLYMP BPO se encarga de la contratación, las nóminas, los beneficios, los equipos y la gestión diaria.
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¿Cómo se protegen los datos de los clientes?
El acceso sigue el principio de mínimo privilegio: cada persona obtiene solo los sistemas y datos que su función requiere. Los controles pueden incluir permisos basados en roles, seguridad de endpoints, control de dispositivos, monitoreo, seguridad de red y procedimientos de acceso documentados. Las cuentas sensibles pueden gestionarse desde oficinas controladas con uso restringido de dispositivos.
La ley de protección de datos de Kosovo (Ley n.º 06/L-082) se inspira estrechamente en el RGPD de la UE. Como Kosovo no tiene una decisión de adecuación de la UE, las transferencias de datos personales desde la UE o el Reino Unido se cubren con garantías contractuales como las cláusulas contractuales tipo.
¿Cuánto se tarda en empezar?
Una vez acordado el perfil de selección, un equipo de 5 suele estar formado en unos 5–7 días hábiles y uno de 10 en unos 7–14 días hábiles, antes de la formación. Los puestos especializados y los idiomas menos comunes pueden tardar más.
¿Por qué fracasa el outsourcing y cómo evitarlo?
- Alcance poco claro: escribe qué entra y qué no antes del arranque
- Sin responsable en el cliente: nombra a una persona que responda rápido
- Documentación pobre: invierte unos días en procedimientos y ejemplos
- Medir solo el coste: sigue la calidad y los resultados para el cliente desde la primera semana
- Tratar al equipo como externo: inclúyelo en novedades, reuniones y objetivos