Hvilke funksjoner outsourcer selskaper oftest?
| Funksjon | Typiske første oppgaver |
|---|---|
| Kundeservice | Spørsmål om ordre og kontoer, hvordan-gjør-jeg-spørsmål, feilsøking i førstelinjen |
| Kundesenter | Innkommende servicelinjer, utgående oppfølging, bekreftelse av avtaler |
| Backoffice | Dataregistrering, ordrebehandling, CRM-vedlikehold, dokumenthåndtering |
| Salgsstøtte | Leadresearch, kvalifisering, møtebooking |
| IT-helpdesk | Tilbakestilling av passord, tilgangsforespørsler, problemer med enheter og programvare |
| Programvareutvikling | Utvikling av funksjoner, vedlikehold, QA-testing for et eksisterende produkt |
Hvordan bestemmer dere hva dere skal outsource først?
- List opp oppgavene som tar teamets tid, men ikke dets unike skjønn
- Marker hvilke som er dokumentert, eller kan dokumenteres på noen dager
- Anslå månedlig volum og hvordan dere vil måle godt arbeid
- Start med én veldefinert prosess, bevis at den virker, og legg så til den neste
Hvordan er det å jobbe med OLYMP BPO?
Etter en kartleggingssamtale foreslår OLYMP BPO en driftsmodell: teamstørrelse, roller, åpningstider, språk og kommersielle vilkår. Kandidater rekrutteres mot en avtalt profil, og dere kan intervjue kortlisten. Opplæringen følger dokumentasjonen deres, deretter går teamet live på en del av arbeidet og utvides etter hvert som kvaliteten bekreftes.
Teamene jobber i verktøyene deres, enten det er et helpdesk-system, CRM, netthandelsplattform, saksbehandlingssystem eller chat, og rapporterer mot KPI-ene dere setter. OLYMP BPO tar seg av ansettelse, lønn, goder, utstyr og daglig ledelse.
Les videre
Hvordan beskyttes kundedata?
Tilgangen følger prinsippet om minste privilegium: hver enkelt får bare de systemene og dataene rollen krever. Kontrollene kan omfatte rollebaserte tillatelser, endepunktsikkerhet, enhetskontroll, overvåking, nettverkssikkerhet og dokumenterte tilgangsrutiner. Sensitive kontoer kan drives fra kontrollerte kontormiljøer med begrenset bruk av enheter.
Kosovos personvernlov (lov nr. 06/L-082) er nært modellert på EUs GDPR. Kosovo har ikke noe tilstrekkelighetsvedtak fra EU, så overføring av personopplysninger fra EU eller Storbritannia dekkes med avtalebaserte garantier som standard personvernbestemmelser (Standard Contractual Clauses).
Hvor lang tid tar det å komme i gang?
Når ansettelsesprofilen er avtalt, tar det vanligvis omtrent 5–7 arbeidsdager å bemanne et team på 5 og omtrent 7–14 arbeidsdager for et team på 10, etterfulgt av opplæring. Spesialistroller og mindre vanlige språk kan ta lengre tid.
Hva får outsourcing til å mislykkes, og hvordan unngår dere det?
- Uklart omfang: skriv ned hva som er med og ikke med før oppstart
- Ingen eier hos kunden: utpek én person som svarer raskt på spørsmål
- Tynn dokumentasjon: bruk noen dager på rutiner og eksempler
- Å måle bare kostnad: følg kvalitet og kunderesultater fra første uke
- Å behandle teamet som eksternt: ta det med i oppdateringer, møter og mål