Netthandel.
Skaler kundeservicen gjennom hver høysesong.
Sektor
Netthandel
Bransje
Skaler kundeservicen gjennom hver høysesong.
Hold kundene fornøyde, bestillingene i bevegelse og nettbutikken i gang med skalerbar kundeservice, salgsstøtte og backoffice fra OLYMP BPO.
Slik støtter vi Netthandel.
Netthandel foregår i store volumer og med hard konkurranse, der svartiden kan påvirke omsetningen direkte. Kundene forventer raske svar om produkter, bestillinger, betalinger, returer og leveringer, i den kanalen de selv foretrekker.
Teamene våre håndterer ordresporing, returer og bytter, spørsmål om refusjon, betalingsproblemer, garantihenvendelser, forsendelser som mangler og generelle produktspørsmål.
Vi støtter også kjøpsreisen med hjelp i livechat, produktspørsmål, kvalifisering av leads, oppfølging av kunder og hjelp med forlatte handlekurver.
Bak kulissene håndterer backoffice-teamene våre produktoppføringer, SKU-oppdateringer, lagerdata, ordreinformasjon, leverandørdokumentasjon, innkjøpsordrer, fakturaer og administrative prosesser.
Dette leverer vi for Netthandel.
Kundeservice
Livechat, e-post, innkommende samtaler, ordresporing, returer, refusjoner, bytter og hjelp med betaling.
Salgsstøtte
Salg i livechat, produktspørsmål, kvalifisering av leads, oppfølging av kunder og hjelp med forlatte handlekurver.
Backoffice
Håndtering av produktkatalog, SKU-oppdateringer, lageravstemming, ordrebehandling og fakturabehandling.
Omnikanalstøtte
E-post, livechat, WhatsApp, SMS, sosiale medier og telefon.
Bygget for toppbelastning.
Nettbutikker får ofte en kraftig økning i volum under kampanjer, Black Friday og jul. OLYMP gir fleksibel kapasitet som skalerer med etterspørselen.
Bygget for å levere i alle størrelser.
24/7
Dekning tilgjengelig
CET
Europeisk tidssone
Bygget for Netthandel.
De flerspråklige teamene våre kombinerer kundeservice, salg og backoffice fra ett europeisk leveransesenter. Vi tilbyr faste team, fleksible bemanningsmodeller og utvidet støtte døgnet rundt.
Se hva som driver Netthandel -teamene våre.
Snakk med OLYMP om Netthandel -behovene deres.
Fortell oss om driften deres, så setter vi opp riktig team, dekning og kanaler etter de konkrete kravene deres innen netthandel.