E-commerce.
Schaal uw klantenservice mee door elk piekseizoen.
Sector
E-commerce
Sector
Schaal uw klantenservice mee door elk piekseizoen.
Houd klanten geholpen, bestellingen in beweging en uw webshop soepel draaiend met schaalbare klantenservice, salesondersteuning en backofficewerk van OLYMP BPO.
Hoe wij ondersteunen E-commerce.
E-commercebedrijven werken in een omgeving met hoge volumes en sterke concurrentie, waarin de reactietijd direct invloed kan hebben op de omzet. Klanten verwachten snel antwoord over producten, bestellingen, betalingen, retouren en leveringen, via het kanaal dat zij zelf kiezen.
Onze teams behandelen ordertracking, retouren en ruilingen, vragen over terugbetalingen, betaalproblemen, garantieverzoeken, zoekgeraakte zendingen en algemene productvragen.
Wij ondersteunen ook het aankoopproces met livechat, productvragen, leadkwalificatie, opvolging van klanten en hulp bij verlaten winkelwagens.
Achter de schermen beheren onze backofficeteams productvermeldingen, SKU-updates, voorraadgegevens, ordergegevens, leveranciersdocumentatie, inkooporders, facturen en administratieve processen.
Wat wij leveren voor E-commerce.
Klantenservice
Livechat, e-mail, inkomende gesprekken, ordertracking, retouren, terugbetalingen, ruilingen en hulp bij betalingen.
Salesondersteuning
Verkoop via livechat, productvragen, leadkwalificatie, opvolging van klanten en hulp bij verlaten winkelwagens.
Backofficeondersteuning
Beheer van de productcatalogus, SKU-updates, voorraadafstemming, orderverwerking en factuurverwerking.
Omnichannel support
Ondersteuning via e-mail, livechat, WhatsApp, sms, social media en telefoon.
Gebouwd voor piekdrukte.
E-commercebedrijven zien tijdens acties, Black Friday en kerst vaak flinke volumestijgingen. OLYMP levert flexibele supportcapaciteit die meegroeit met uw vraag.
Gebouwd om te leveren op elke schaal.
24/7
Bezetting mogelijk
CET
Europese tijdzone
Gebouwd voor E-commerce.
Onze meertalige teams combineren klantenservice, sales en backoffice vanuit één Europese leveringslocatie. Wij bieden vaste teams, flexibele bezettingsmodellen en uitgebreide 24/7 ondersteuning.
Ontdek wat onze E-commerce teams aandrijft.
Bespreek met OLYMP uw E-commerce eisen.
Vertel ons over uw operatie en wij bepalen het juiste team, de juiste bezetting en de juiste kanalen voor uw specifieke eisen in e-commerce.