Juridisch kader
Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 28/01/2026
Dit is een vertaling van het Engelse origineel, aangeboden voor het gemak. Lees de Engelse versie
Geleverde diensten
OLYMP BPO levert business process outsourcing-diensten, waaronder maar niet beperkt tot klantenservice, backoffice-werkzaamheden en gegevensbeheer. De specifieke omvang van het werk, de op te leveren resultaten en de termijnen worden vastgelegd in een afzonderlijke Service Level Agreement (SLA) of Statement of Work (SOW) die door beide partijen wordt ondertekend.
Verplichtingen van de klant
Om de 'Olympische' standaard van dienstverlening te waarborgen, stemt de klant ermee in: tijdig en juist de informatie te verstrekken die nodig is voor de dienstverlening; het wettelijke recht te behouden om alle gegevens of materialen die aan OLYMP BPO worden verstrekt te delen; een primair aanspreekpunt aan te wijzen voor coördinatie en goedkeuringen.
Betaling en facturatie
Tarieven: Diensten worden gefactureerd volgens de tarieven in uw specifieke SOW. Betalingsvoorwaarden: Betalingen zijn verschuldigd binnen 5 dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Te late betaling: OLYMP BPO behoudt zich het recht voor de diensten op te schorten als rekeningen langer dan 10 dagen achterstallig blijven.
Vertrouwelijkheid
Zowel OLYMP BPO als de klant komen overeen elkaars bedrijfsinformatie te beschermen. Wij zorgen ervoor dat alle medewerkers die uw account behandelen strikte geheimhoudingsovereenkomsten (NDA's) hebben ondertekend. Vertrouwelijke informatie wordt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet met derden gedeeld, behalve voor zover de wet dat vereist.
Intellectueel eigendom
Materialen van de klant: De klant behoudt alle rechten op gegevens, logo's of materialen die aan OLYMP BPO worden verstrekt. Werkproduct: Na volledige betaling van de vergoedingen gaat het eigendom van het eindproduct dat specifiek voor de klant is gemaakt over op de klant. Eigendom van het bedrijf: OLYMP BPO behoudt het eigendom van zijn interne processen, eigen software en trainingsmethoden die worden gebruikt om de diensten te leveren.
Looptijd en beëindiging
Duur: Deze voorwaarden blijven van kracht zolang er een actieve SOW bestaat. Beëindiging om gemaksredenen: Elke partij kan de overeenkomst beëindigen met een schriftelijke opzegtermijn van 60 dagen. Beëindiging wegens tekortkoming: Elke partij kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij een wezenlijke bepaling schendt en dit niet binnen 15 dagen herstelt.
Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan is OLYMP BPO niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade (waaronder gederfde winst) die voortvloeit uit de diensten. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst heeft betaald in de 6 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis.
Gegevensprivacy
Uw gebruik van onze diensten valt ook onder ons privacybeleid. Voor klanten die specifieke naleving vereisen (bijvoorbeeld AVG of HIPAA) wordt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten.
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze voorwaarden is het recht van Kosovo van toepassing en zij worden dienovereenkomstig uitgelegd. Partijen komen overeen dat geschillen die niet via informeel overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de exclusieve rechtsmacht van de bevoegde rechtbanken in Kosovo.