Prijzen · Klantenservice

Geen standaardtarievenlijst

Klantenservice uitbesteden: prijzen en kosten

Wat u betaalt hangt af van de dienstverlening die u nodig heeft, niet van een algemeen prijskaartje. Teamgrootte, uren, talen, kanalen, volume en complexiteit bepalen het echte bedrag. OLYMP BPO prijst vanuit Kosovo op basis van uw werkelijke eisen, voor Nederland, België en de rest van Europa, het VK, Zwitserland en andere markten.

Engelstalige support vanaf €10 per agentuur, alles inbegrepen. Andere talen op offerte.

Offerte aanvragen Bekijk de kostenfactoren

Eerst de operatie bepalen

Dan bezetting en prijs

Totale kosten

Niet alleen salaris

Offerte op maat

Op basis van uw briefing

Wat kost klantenservice uitbesteden?

Uitbestede klantenservice wordt meestal geprijsd per uur, per vaste medewerker of per opgelost contact, en het totaal hangt af van teamgrootte, uren, talen, kanalen en complexiteit. Een handige regel: vergelijk de volledige maandkosten van de aanbieder met alles wat een eigen team kost, niet met een salaris. Bij OLYMP BPO begint Engelstalige support bij €10 per uur per medewerker; andere talen, waaronder Nederlands, en elke operatie worden geprijsd op basis van de werkelijke eisen.

Gangbare modellen: Per uur, per vaste medewerker (per fte), per ticket of hybride: een vast team plus extra capaciteit
Grootste kostenfactoren: Aantal medewerkers, uren, talen en technische complexiteit
Contract: Minimaal één jaar na een eerste proefperiode (standaard bij OLYMP BPO)
Nodig voor een offerte: Volume of plekken, kanalen, talen, uren, systemen, KPI's en pieken

In het kort

Er is geen vaste prijs voor uitbesteden

Twee medewerkers op e-mail tijdens kantooruren is commercieel iets heel anders dan twintig medewerkers in meerdere talen aan telefoon en chat met 24/7 technische support.

Klein beginnen

Een of twee professionals voor gerichte dekking.

Groeiteam

5 tot meer dan 20 vaste medewerkers met leidinggevenden.

Altijd bereikbaar

Roosters voor nachten, weekenden en pieken.

Meerdere markten

De talenmix en de kanalen bepalen de bezetting.

De beste volgorde: operatie bepalen → bezetting berekenen → de dienst prijzen, niet andersom.

Kostenfactoren

Wat bepaalt de kosten van uitbestede klantenservice

Deze factoren bepalen de offerte meer dan welk uurtarief ook.

Aantal medewerkers

Het aantal medewerkers is de belangrijkste factor. Grotere programma's hebben vaak teamleiders, kwaliteitscontrole, capaciteitsplanning, opleiding en accountmanagement nodig. Prijs de hele organisatie, niet alleen de plekken in de eerste lijn.

Werktijden

Kantooruren zijn niet hetzelfde als avonden, weekenden of 24/7. Doorlopende dekking vraagt om wisselende diensten, vrije dagen en reservecapaciteit, niet om één medewerker × 24 uur.

Talen

Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans en andere talen verschillen in beschikbaarheid en vereist niveau. Dekking in meerdere landen verandert de bezetting.

Kanalen

Alleen e-mail is iets anders dan telefoon, livechat, social media en tickets tegelijk. De kanaalmix bepaalt hoeveel gelijktijdig werk er is en welke vaardigheden nodig zijn.

Volume en pieken

Plan op gemiddelde én piekvraag: Black Friday, lanceringen, storingen. Wie alleen op het gemiddelde plant, schiet tekort wanneer klanten u het hardst nodig hebben.

Complexiteit en ervaring

Een vraag over de orderstatus is geen tweedelijns productprobleem. Hogere complexiteit vraagt meer opleiding, sterkere medewerkers en strakkere processen.

Aansturing en kwaliteit

Goede klantenservice is coaching, monitoring, rapportage en verbetering, niet alleen beantwoorde contacten. Neem die laag mee als u kosten vergelijkt.

Prijsmodellen

Hoe uitbesteden meestal wordt geprijsd

Kies de vorm die past bij hoe stabiel uw volume en bezetting zijn, niet wat in een presentatie het goedkoopst klinkt.

Prijsmodellen voor outsourcing uitgelegd →

Per uur

Prijs per uur

U betaalt voor geleverde uren. Overzichtelijk als de bezetting voorspelbaar is, bijvoorbeeld 5 medewerkers × ca. 160 uur ≈ 800 uur per maand × het afgesproken tarief.

Vast

Vast team

Mensen die alleen voor u werken, geen gedeelde pool. Per maand of per plek. Maximale consistentie en controle.

Per medewerker

Per medewerker per maand

Vaste kosten per fte als u weet hoeveel fulltime professionals u nodig heeft. Eenvoudig te begroten.

Per ticket

Per ticket of volume

Werkt als het volume stabiel is en “een ticket” strak is gedefinieerd. Let op toenemende complexiteit en zaken met meerdere contactmomenten.

Hybride

Hybride capaciteit

Een vast kernteam plus flexibele capaciteit voor pieken. Voorspelbare basis, flexibele rand.

Zelf doen of uitbesteden

Kosten van uitbesteden versus zelf aannemen

Vergelijk een BPO-tarief niet met een salaris. Vergelijk de totale kosten om hetzelfde resultaat te leveren.

Een eigen team brengt mee

–Werving en de tijd tot een vacature is ingevuld
–Salaris, secundaire voorwaarden, salarisadministratie
–Kosten van leidinggevenden en kwaliteitscontrole
–Kantoor, hardware en softwarelicenties
–Opleiding, HR en vervanging bij verloop
–Roosters rond gaten in de dekking

Uitbesteden kan bundelen

+Werving binnen het model van de partner
+Opgeleide reserve en een doordachte dekking
+Teamleiding en vaste kwaliteitsrondes
+Operationeel toezicht en rapportage
+Sneller op- en afschalen
+Opties voor meertalig en ruimere uren

Een lager uurtarief betekent niet automatisch lagere totale kosten. Optimaliseer kosten, kwaliteit, betrouwbaarheid en klantervaring samen.

Benchmark interne kosten

Wat een uur eigen personeel in Europa kost

Officiële loonkosten per gewerkt uur in 2025, nog zonder werving, leidinggevenden, werkplek en tools. Gebruik ze als ondergrens bij een vergelijking met een intern team.

Wat een uur eigen personeel in Europa kost
Land	Administratieve en ondersteunende diensten (incl. callcenters)	Totale economie
EU-gemiddelde	€ 26,40	€ 34,90
Duitsland	€ 33,20	€ 45,00
Oostenrijk	€ 34,20	€ 46,30
Nederland	–	€ 47,90
Denemarken	€ 44,40	€ 51,70
Zweden	€ 34,20	€ 43,10
Noorwegen	€ 44,50	€ 56,20
Finland	€ 30,50	€ 39,40
Frankrijk	€ 32,30	€ 44,30
Ierland	€ 34,40	€ 44,20
Italië	€ 20,20	€ 32,00
Spanje	€ 19,50	€ 26,40
OLYMP BPO, Pristina	Engelstalige support vanaf €10 per agentuur, alles inbegrepen. Andere talen op offerte.

De loonkosten van Eurostat omvatten lonen, salarissen en werkgeverspremies per daadwerkelijk gewerkt uur, bij bedrijven met 10 of meer werknemers. Werving, teamleiders, kwaliteitscontrole, kantoorruimte, apparatuur, software en verloop vallen erbuiten; een outsourcingtarief dekt die wel. Gegevens over 2025. Bron: Eurostat, niveau van de loonkosten (lc_lci_lev).

Rekenvoorbeeld

Voorbeeldberekening

Voorbeeld voor Engelstalige support tegen het gepubliceerde starttarief van €10 per uur per medewerker; geen offerte. Nederlandstalige support is maatwerk.

Vaste medewerkers

Uren per medewerker per maand

~160

Totaal aantal uren

800

Voorbeeldtarief

€10 per uur

5 × 160 = 800 uur → 800 × €10 = €8.000 per maand

Een echte offerte rekent met talen, kanalen, complexiteit, aansturing, kwaliteit, technologie, pieken en dekking, niet alleen met uren.

Indicatieve maandelijkse kosten van de uren

€8,000

Vergelijk kosten met de ROI-calculator →

Duidelijke scope

Wat in de prijs hoort en waar u naar vraagt

Vaak inbegrepen in een compleet model

✓Supportmedewerkers
✓Werving en onboarding
✓Opleiding in uw werkwijze
✓Teamaansturing
✓Kwaliteitscontrole
✓Roosters en rapportage
✓Operationeel toezicht

Controleer vóór u tekent

?Opstart- of wervingskosten
?Toeslagen voor weekend, nacht en feestdagen
?Overuren en extra plekken in het hoogseizoen
?Extra talen tijdens het contract
?Doorberekende kosten voor systemen en licenties
?Afspraken over vervanging van medewerkers
?Extra's voor rapportage of kwaliteitscontrole

Duidelijkheid over wat inbegrepen is, maakt een eerlijke vergelijking mogelijk.

Veelvoorkomende situaties

Hoe bijzondere eisen de berekening veranderen

24/7 support

Vraagt om een echt roostermodel, niet één tarief × 24. Reken op wisselende diensten, overdrachten en doorlopende kwaliteitscontrole.

Meertalige teams

Talenmix, niveau en uren tellen op. Breng markten samen zonder te doen alsof elke taal hetzelfde kost.

Offshore vanuit Kosovo

Concurrerende internationale dienstverlening, maar beoordeel ook de kwaliteit van werving, beveiliging, aansturing en betrouwbaarheid, niet alleen het loonverschil.

Nearshore in Europa

Afstemming in dezelfde tijdzone voor de Benelux, de DACH-regio, het VK en de rest van de EU, met meertalige diepte waar markten dat vragen.

Mkb

Begin klein met een compact vast team; breid uit zodra het volume dat rechtvaardigt.

Startups

Koop flexibiliteit: professionele dekking terwijl product en marktintroductie intern de prioriteit houden.

Een echt bedrag

Wat wij nodig hebben voor een nauwkeurige offerte

Hoe duidelijker de briefing, hoe scherper het voorstel.

01Aantal medewerkers of verwacht aantal contacten per maand
02Kanalen: telefoon, e-mail, chat, social media, tickets
03Talen en markten
04Uren: kantoortijd, ruimer of 24/7
05Complexiteit: algemene service of technische diepgang
06Systemen: CRM, helpdesk, telefonie
07Doelen: reactietijden en KPI's
08Pieken, seizoenen en groeiplannen

Bespreek uw situatie

Prijs is niet het enige criterium

De kwaliteit van medewerkers, opleiding, kwaliteitscontrole, beveiliging, rapportage, schaalbaarheid en continuïteit beschermen CSAT, klantbehoud en uw merk. Het laagste uurtarief kan de duurste klantervaring worden.

OLYMP BPO

Prijzen op basis van uw operatie

Wij verzorgen vanuit Kosovo telefoon, e-mail, livechat, technische support, ticketbeheer, backoffice, meertalige service en 24/7-modellen. Wij leren eerst uw operatie kennen en bepalen dan bezetting en prijs.

✓Standaard vaste teams, geen algemene gedeelde wachtrijen
✓Scope over kanalen, talen en tijdvakken
✓Een open gesprek over wat inbegrepen is en wat de prijs bepaalt
✓Dienstverlening voor de EU, het VK, Zwitserland, de VS en andere markten

Een outsourcingofferte lezen: gids voor inkopers

Twee offertes met hetzelfde uurtarief kunnen tot heel verschillende maandfacturen leiden. Deze gids laat zien wat u vergelijkt en wat u vraagt voordat u tekent.

Welk prijsmodel past bij uw operatie?

Prijsmodellen voor uitbestede klantenservice vergeleken
Model	Hoe u betaalt	Werkt het best als	Let op
Per uur	Geleverde uren × afgesproken tarief	De bezetting van week tot week voorspelbaar is	Wie betaalt voor wachttijd en opleidingsuren
Vaste medewerker (fte)	Vast maandbedrag per fulltime medewerker	U dezelfde mensen wilt, opgeleid in uw product	Wat het bedrag omvat: teamleiders, kwaliteitscontrole, apparatuur
Per ticket of per contact	Prijs per afgehandeld of opgelost contact	Contacten eenvoudig en strak gedefinieerd zijn	Zaken met meerdere contactmomenten en toenemende complexiteit
Hybride	Vast kernteam plus flexibele extra capaciteit	Het volume sterke seizoenspieken heeft	Hoe snel extra capaciteit beschikbaar is

Wat hoort er in een eerlijke vergelijking met zelf aannemen?

Het salaris van een eigen medewerker is maar een deel van de kosten. Tel voor een eerlijke vergelijking voor dezelfde plekken op:

Wervingskosten of de tijd van uw eigen recruiters, en de kosten van onbezette plekken tijdens de werving
Werkgeverslasten, secundaire voorwaarden, vakantie en ziekteverzuim
Teamleiders, kwaliteitscontrole, capaciteitsplanning en trainers
Kantoorruimte, hardware, softwarelicenties en IT-ondersteuning
Verloop: de kosten van het werven en opleiden van vervangers

Vergelijk de prijs van uitbesteden vervolgens met dat totaal, voor dezelfde uren en hetzelfde serviceniveau.

Hoe beïnvloeden de uren de prijs?

Dekking tijdens kantooruren in één tijdzone vraagt de minste mensen. Elke uitbreiding, zoals avonden, weekenden, feestdagen of volledig 24/7, voegt diensten toe, en doorlopende dekking vraagt meerdere mensen per plek vanwege wisselende diensten en vrije dagen. Voor nacht-, weekend- en feestdagwerk kunnen toeslagen gelden.

Verder lezen

Helpt een rekenvoorbeeld?

Ter illustratie (geen offerte): vijf fulltime medewerkers die elk ongeveer 160 uur per maand werken, zijn samen ongeveer 800 uur. Tegen het gepubliceerde starttarief van OLYMP BPO van €10 per uur voor Engelstalige support is dat €8.000 per maand. Een echt voorstel voegt toe wat de operatie nodig heeft: talen, kanalen, technische diepgang, leiding, kwaliteitscontrole, systemen en dekking van pieken.

Welke vragen stelt u elke aanbieder?

Wat is precies inbegrepen: teamleiders, kwaliteitscontrole, opleiding, apparatuur, rapportage, aansturing?
Zijn er eenmalige opstart- of wervingskosten, en wanneer worden die gefactureerd?
Hoe worden opleidingsuren vóór de start gefactureerd?
Wat gebeurt er als het volume daalt: kan het team krimpen, en met welke opzegtermijn?
Hoe snel kunt u mensen toevoegen voor een piek, en tegen welke prijs?
Wat zijn de looptijd, de opzegtermijn en de afspraken bij beëindiging?

Hoe krijgt u snel een nauwkeurige offerte?

Aantal medewerkers of het aantal contacten per kanaal per maand
Talen en het vereiste niveau per taal
De uren die gedekt moeten zijn, inclusief weekenden en feestdagen
Soort werk: algemene service, technische support, sales, backoffice
Systemen die medewerkers gebruiken en de KPI's die u meet
Verwachte pieken en groei in de komende 12 maanden

Veelgestelde vragen

Vragen over prijzen, eerlijk beantwoord

Wat kost klantenservice uitbesteden?

Engelstalige support begint bij €10 per uur per medewerker, all-in. Voor andere talen, waaronder Nederlands, maken wij een offerte op maat. Verder hangen de kosten af van het aantal medewerkers, uren, talen, kanalen, volume, complexiteit, ervaring en aansturing; er is geen universele prijs.

Is uitbesteden goedkoper dan zelf mensen aannemen?

Dat kan. Vergelijk de totale kosten: werving, salaris, secundaire voorwaarden, leidinggevenden, systemen, opleiding, kantoorruimte, HR en verloop, met het complete uitbestede model.

Wat is het goedkoopste model?

Er is geen model dat voor iedereen het goedkoopst is. Per uur, per medewerker, vast team, per ticket en hybride passen elk bij andere volumes en behoeften aan controle.

Is 24/7 duurder?

Meestal wel: doorlopende dekking vraagt meer mensen en roosterwerk dan support tijdens kantooruren.

Is meertalige support duurder?

Dat kan, afhankelijk van talen, niveau, aantal medewerkers, uren, volume en complexiteit.

Kunnen mkb-bedrijven en startups uitbesteden?

Ja. Begin met een vast team van de juiste omvang en groei mee met de vraag.

Hanteert OLYMP één standaardprijs?

Nee. Voorstellen zijn gebaseerd op uw bezetting, uren, talen, kanalen, complexiteit en volume.

Kunt u een vast team opbouwen?

Ja. Vaste teams worden vanuit Kosovo ingericht rond uw plekken, kanalen, uren, talen en werkwijze.

€

Vraag uw offerte aan

Deel het aantal medewerkers, volume, talen, kanalen, uren en technische diepgang. Wij stellen een bezettingsmodel en prijsstructuur op rond uw operatie.

Neem contact op met OLYMP BPO Bekijk klantenservice