Términos de Servicio
Última actualización: 28/01/2026
Servicios Prestados
OLYMP BPO presta servicios de externalización de procesos de negocio (BPO), que incluyen, entre otros, atención al cliente, operaciones de back-office y gestión de datos. El alcance específico del trabajo, los entregables y los plazos se definirán en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) o Declaración de Trabajo (SOW) independiente, firmado por ambas partes.
Obligaciones del Cliente
Para garantizar el estándar de servicio 'Olímpico', el Cliente acepta: Proporcionar información oportuna y precisa necesaria para la prestación del servicio; Mantener el derecho legal de compartir cualquier dato o material proporcionado a OLYMP BPO; Designar un punto de contacto principal para la coordinación y aprobaciones.
Pago y Facturación
Honorarios: Los servicios se facturan según las tarifas descritas en su SOW específico. Términos de Pago: Los pagos vencen dentro de los 5 días posteriores a la fecha de la factura, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Pagos Atrasados: OLYMP BPO se reserva el derecho de suspender los servicios si las cuentas permanecen vencidas por más de 10 días.
Confidencialidad
Tanto OLYMP BPO como el Cliente aceptan proteger la información patentada de la otra parte. Garantizamos que todo el personal que maneja su cuenta ha firmado acuerdos de confidencialidad (NDA) estrictos. La información confidencial no se compartirá con terceros sin el consentimiento previo por escrito, excepto cuando lo exija la ley.
Propiedad Intelectual
Materiales del Cliente: El Cliente conserva todos los derechos sobre cualquier dato, logotipo o material proporcionado a OLYMP BPO. Producto del Trabajo: Tras el pago total de los honorarios, la propiedad del producto final del trabajo creado específicamente para el Cliente se transferirá a este. Propiedad de la Empresa: OLYMP BPO conserva la propiedad de sus procesos internos, software patentado y metodologías de capacitación utilizadas para prestar los servicios.
Vigencia y Rescisión
Duración: Estos Términos permanecen en vigor mientras exista un SOW activo. Rescisión por Conveniencia: Cualquiera de las partes puede rescindir el acuerdo con un aviso previo por escrito de 60 días. Rescisión por Causa Justificada: Cualquiera de las partes puede rescindir de inmediato si la otra parte incumple un término sustancial y no lo subsana en un plazo de 15 días.
Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, OLYMP BPO no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente (incluida la pérdida de beneficios) derivado de los servicios. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el Cliente por el servicio específico durante los 6 meses anteriores al evento.
Privacidad de Datos
El uso de nuestros servicios también se rige por nuestra Política de Privacidad. Para los clientes que requieran un cumplimiento específico (por ejemplo, GDPR o HIPAA), se ejecutará un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) independiente.
Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Kosovo. Las partes acuerdan que cualquier disputa que no pueda resolverse mediante negociación informal se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en Kosovo.