OLYMP-logoOLYMP
Kontakt
Guide

Nearshore, offshore og onshore outsourcing

De tre begrepene beskriver hvor teamet sitter i forhold til dere: i eget land, i et naboland med lignende arbeidstid eller langt unna. Hver modell har sin egen balanse mellom kostnad, overlapp og kontroll. Slik sammenlignes de, og slik vurderer dere når hver gir mening.

Gå gjennom alternativene sammen med ossSe sammenligningen
Nearshore kundeserviceOffshore kundeserviceInternt mot outsourcingOrdliste

Hva er forskjellen på nearshore og offshore outsourcing?

Nearshore outsourcing plasserer teamet i et naboland med lignende tidssone, slik at det jobber i deres åpningstid og er enkelt å besøke. Offshore outsourcing plasserer teamet langt unna, vanligvis i en annen tidssone, ofte for lavere timekostnad eller dekning døgnet rundt. Onshore betyr en leverandør i eget land.

Onshore
Samme land, høyest kostnad, full overlapp
Nearshore
Naboland, full overlapp, lavere kostnad
Offshore
Fjernt land, lavest timekostnad, delvis overlapp
Avhenger av
Hvor dere er: Kosovo er nearshore for Europa og offshore for USA

Onshore, nearshore og offshore sammenlignet

«Nearshore» og «offshore» avhenger av hvor dere er. For et tysk selskap er Kosovo nearshore, og for et amerikansk selskap er det offshore.

  • Hvor teamet er

    Onshore
    Samme land
    Nearshore
    Naboland, lignende tidssone
    Offshore
    Fjernt land, annen tidssone

  • Eksempel for et tysk selskap

    Onshore
    Leverandør i Tyskland
    Nearshore
    Kosovo, Polen, Portugal
    Offshore
    India, Filippinene

  • Eksempel for et amerikansk selskap

    Onshore
    Leverandør i USA
    Nearshore
    Mexico, Colombia
    Offshore
    Kosovo, India, Filippinene

  • Overlapp i arbeidstid

    Onshore
    Full
    Nearshore
    Full eller nesten full
    Offshore
    Delvis, ofte nattskift

  • Typisk kostnad

    Onshore
    Høyest
    Nearshore
    Lavere enn onshore
    Offshore
    Ofte lavest per time

  • Språk og kultur

    Onshore
    Morsmål
    Nearshore
    Ofte nær, avhenger av lokasjonen
    Offshore
    Varierer mye, ofte engelsk først

  • Reiser for besøk

    Onshore
    Enkelt
    Nearshore
    Korte flyreiser
    Offshore
    Langdistanse

  • Passer best for

    Onshore
    Regulert eller svært sensitivt arbeid
    Nearshore
    Samarbeid i sanntid til lavere kostnad
    Offshore
    Store volumer og dekning døgnet rundt

Kostnad og kvalitet varierer mer mellom leverandører enn mellom kategorier. Bruk kategoriene til å lage en kortliste over lokasjoner, og sammenlign deretter konkrete leverandører på samme omfang.

Valget mellom onshore, nearshore og offshore

De fleste selskaper bestemmer i denne rekkefølgen: hvilke timer som må dekkes, hvilke språk som trengs, hvor mye samarbeid i sanntid arbeidet krever, og først deretter kostnad.

Hvilke spørsmål avgjør modellen?

  • Når trenger kundene eller kollegene deres at teamet er tilgjengelig?
  • Hvilke språk og aksenter forventer kundene?
  • Hvor ofte må teamet jobbe live sammen med deres ansatte?
  • Finnes det juridiske eller kontraktsmessige begrensninger på hvor data kan behandles?
  • Hvor stort blir teamet, og hvor raskt vil det vokse?

Hvorfor velger europeiske selskaper nearshore?

Nearshore-team i Sentral- og Sørøst-Europa jobber samme timer som kundene, kan besøkes på en kort flyreise og snakker ofte tysk, italiensk eller fransk i tillegg til engelsk. Lokasjoner på Vest-Balkan, som Kosovo, gir lavere driftskostnader enn de fleste steder i EU.

Hvorfor velger amerikanske selskaper offshore?

Offshore-lokasjoner gir lavere timekostnader og store talentbaser. For kundeservice døgnet rundt blir tidsforskjellen en fordel: et offshore-team dekker den amerikanske natten mens onshore-teamet sover. Avveiningen er mindre overlapp i sanntid for samarbeid på dagtid.

Les videre

Hvordan bør dere sammenligne totalkostnaden?

Kostnadsposter som er ulike mellom modellene
KostnadspostHvorfor den er viktig
Timepris eller månedsprisDet synlige tallet. Sammenlign likt med likt
Tillegg for skiftNatt-, helge- og helligdagsarbeid koster mer i de fleste land
Ledelses- og kvalitetsrollerSjekk om teamledere og QA er inkludert
Reiser og besøkKorte flyreiser for nearshore, langdistanse for offshore
Egen tid til tilsynMindre overlapp betyr vanligvis mer asynkron ledelse
Omarbeid og turnoverKvalitetsproblemer og høyt frafall øker den reelle kostnaden

Hvordan ser en blandet modell ut?

Et europeisk selskap kan beholde et lite onshore-team for eskaleringer, drive førstelinjen fra et nearshore-team på dagtid og legge til en offshore-partner for chat om natten. Modellen fungerer når alle team deler én kunnskapsbase, ett målekort for kvalitet og tydelige regler for overlevering.

Sist gjennomgått: . Skrevet av OLYMP BPO-teamet i Pristina, Kosovo. Om selskapet

Nearshore mot offshore: vanlige spørsmål

Hva er forskjellen på nearshore og offshore outsourcing?

Nearshore outsourcing bruker en leverandør i et naboland med lignende tidssone, slik at teamet jobber i deres åpningstid. Offshore outsourcing bruker en leverandør langt unna, vanligvis i en helt annen tidssone, ofte valgt for lavere kostnad eller dekning døgnet rundt. Det samme landet kan være nearshore for én kunde og offshore for en annen.

Er nearshore dyrere enn offshore?

Timeprisene er ofte høyere nearshore enn i de største offshore-markedene, men totalkostnaden kan være lik når tillegg for nattskift, reiser, ledelsestid og omarbeid er tatt med. Sammenlign alt-inkluderte månedlige kostnader for samme dekning og servicenivåer i stedet for synlige timepriser.

Er Kosovo nearshore eller offshore?

For selskaper i Tyskland, Østerrike, Sveits, Italia og det meste av Europa er Kosovo nearshore: det følger sentraleuropeisk tid og ligger en kort flyreise unna. For amerikanske selskaper er det offshore, men europeisk ettermiddag overlapper med morgenene på USAs østkyst, noe som gjør nattskiftgapet kortere enn med Asia.

Når bør dere velge onshore outsourcing?

Velg onshore når arbeidet krever lokale lisenser, svært sensitive data må bli i landet, kundene forventer lokal aksent eller dialekt, eller regelverket begrenser overføringer til utlandet. Det er vanligvis det dyreste alternativet, så mange selskaper holder onshore-teamene små og rettet mot disse sakene.

Kan dere kombinere nearshore- og offshore-team?

Ja. Et vanlig mønster er et nearshore-team for dagtid, komplekst arbeid og europeiske språk, og et offshore-team for dekning om natten eller enklere arbeid i stort volum. Bruk én kunnskapsbase, ett målekort for kvalitet og tydelige regler for overlevering mellom dem.

Usikker på hvilken modell som passer?

Fortell oss hvor kundene deres er og når de tar kontakt. Vi foreslår modellen som passer, selv om den ikke er vår.

Snakk med ossPrøv kalkulatoren