Vanliga
frågor.

Ja. Vi föredrar att våra team arbetar i de plattformar, system och arbetsflöden som ert företag redan använder. Beroende på projektet kan det gälla CRM-plattformar, helpdesksystem, programvara för kontaktcenter, ERP-plattformar, verktyg för projektledning, kommunikationsplattformar, e-handelssystem och egenutvecklad programvara.

Ja. Vår verksamhet ger täckning dygnet runt. Beroende på projektet kan det omfatta vanlig kontorstid, förlängda tider, kvällsskift, nattdrift, helger och helgdagar. Driften kan utformas efter era kunders tidszoner i stället för att begränsas till kontorstid i Kosovo.

När kontot är etablerat och rekryteringsprofilen är fastställd kan vi utöka teamet beroende på tillgången till lämpliga kandidater. För ett team på 5 personer är vår typiska tidsram cirka 5 till 7 arbetsdagar. För ett team på 10 cirka 7 till 14 arbetsdagar. Specialiserade roller eller särskilda språkkrav kan kräva mer tid.

Täckningen kan ordnas efter kundens krav. Om ert företag har öppet på helgdagar kan vi schemalägga de medarbetare som behövs och tillämpa den överenskomna prisstrukturen för helgdagar.

Vår leveransmodell kan anpassas efter kundens säkerhets- och driftkrav. För konton som hanterar känslig information kan vi arbeta från kontrollerade kontorsmiljöer med begränsad användning av enheter. Eventuellt distansarbete bedöms utifrån kundens krav.

Vår rekryteringsprocess utgår från kraven och språkbehoven för varje kunduppdrag. Vi bedömer kandidater utifrån språkförmåga, kommunikationsförmåga, tidigare erfarenhet, teknisk kompetens, tillgänglighet, kulturell passform och rollspecifika krav. För specialiserade roller kan vi också genomföra tekniska bedömningar och praktiska tester.

Ja. Kunder kan delta i urvalsprocessen och intervjua utvalda kandidater vid behov. Det ger er större trygghet i att de som representerar ert företag motsvarar era förväntningar, er företagskultur och era krav på kommunikation.

Vi föredrar att kunden står för den inledande produkt- och processutbildningen när det är möjligt. Vi erbjuder också ett Train-the-Trainer-program, där utvalda medarbetare hos OLYMP får fördjupad utbildning direkt av kunden och sedan ansvarar för att föra kunskapen vidare till resten av teamet. Vi kan även ge kompletterande utbildning i introduktion, system, kundkommunikation, säkerhet och kundspecifika krav.

Vi fastställer KPI:er utifrån varje kunds krav. Det kan vara kundnöjdhet, första svarstid, genomsnittlig hanteringstid, lösning vid första kontakt, servicenivå, kvalitetspoäng, produktivitet, närvaro, schemaföljsamhet, konverteringsgrad, lösningstid för ärenden och andra kontospecifika mått.

Vi har rekryterings- och driftprocesser som är utformade för att minimera störningar. Om en ersättare behövs kan vårt rekryteringsteam börja söka kandidater medan driftsledningen säkrar kontinuiteten och begränsar påverkan på er verksamhet.

Ja. OLYMP ansvarar för HR och administration, inklusive löner, förmåner, betald ledighet, rekrytering, personaladministration och tillämpliga lokala arbetsrättsliga krav. Det gör att kunderna kan fokusera på sin kärnverksamhet.

Besparingen beror på typ av roll, språkkrav, arbetstider, tekniska krav, teamstorlek och driftmodell. Kosovos lägre driftskostnader kan ge internationella företag besparingar på typiskt 50 till 60 % jämfört med motsvarande lönekostnader i Västeuropa, samtidigt som de får tillgång till en ung, flerspråkig och allt mer kvalificerad arbetskraft.

Vårt standarduppdrag kräver ett avtal på minst ett år efter den inledande provperioden. Den exakta kommersiella strukturen beror på teamstorlek, tjänstens komplexitet, rekryteringsinsats och förväntad avtalstid. Vårt mål är att bygga långsiktiga samarbeten med villkor som är tydligt definierade från början.

Vår kommersiella struktur beror på uppdraget. För vanliga teamuppstarter strävar vi efter en enkel och transparent prisstruktur. Eventuella engångskostnader för implementering eller särskilda krav kommuniceras tydligt innan uppdraget börjar.

Ja. OLYMP kan erbjuda fasta utvecklare och tekniska specialister utifrån er teknikstack, era projektkrav och utvecklingsbehov. Teamen kan byggas kring en viss produkt, applikation, plattform eller utvecklingsfunktion, eller arbeta som en förlängning av ert befintliga utvecklingsteam. Våra utvecklare kan arbeta i era befintliga utvecklingsprocesser, repositorier, kommunikationskanaler och driftsättningsflöden.

Ja. Beroende på uppdraget kan OLYMP tillhandahålla den IT-hårdvara, arbetsplatsteknik och tekniska infrastruktur som behövs. Det kan omfatta datorer, skärmar, professionella headset, nätverksutrustning, kringutrustning och annan teknik som verksamheten kräver. Vi kan också konfigurera arbetsmiljön efter kundens tekniska krav och säkerhetskrav.

Dataskydd är inbyggt i vår drift- och tekniska miljö. Våra kontroller kan omfatta begränsad systemåtkomst, rollbaserade behörigheter, endpointskydd, enhetskontroller, övervakning, nätverkssäkerhet och dokumenterade åtkomstrutiner. Åtkomst ges enligt principen att medarbetare bara ska ha tillgång till de system och den information som krävs för deras arbetsuppgifter.

Kosovo förenar en ung arbetskraft, en europeisk tidszon, flerspråkig kompetens, växande IT-kunnande och konkurrenskraftiga driftskostnader. För företag som betjänar europeiska marknader ger Kosovo geografisk och kulturell närhet, samtidigt som kostnaderna är betydligt lägre än på många orter i Västeuropa.

Genom att arbeta enligt centraleuropeisk tid kan OLYMP ge täckning i realtid för europeiska företag och samtidigt få en praktisk överlappning i arbetstid med USA och andra internationella marknader. Vår driftmodell dygnet runt gör att vi kan bygga team efter era kunders tidszoner, inklusive täckning dagtid, kvällstid, nattetid, på helger och helgdagar.