Vi hjælper virksomheder i USA, Storbritannien og hele Europa med at dække de sprog, deres kunder taler, alt sammen fra ét sted, én tidszone og én kontrakt.
10
Sprog
1
Europæisk center
50–60%
Besparelse
OLYMP BPO leverer kundeservice gennem faste teams af fuldtidsansatte i Prishtina, Kosovo, som håndterer telefon, live chat, e-mail, tickets og teknisk support, hver for én kunde. Teams arbejder i kundens helpdesk og CRM, følger dens procedurer og brandstemme og kan dække engelsk samt tysk, fransk, italiensk, hollandsk og andre sprog, op til 24/7.
Vores flersprogede fordel begynder med selve det albanske sprog, et af Europas fonetisk rigeste, som giver vores medarbejdere et naturligt fundament for at lære og tale fremmedsprog.
36
Bogstaver i det albanske alfabet
Selvstændig gren
Albansk udgør sin egen selvstændige gren i den indoeuropæiske sprogfamilie.
Stærke bånd til diasporaen
Kosovo har tætte forbindelser til Tyskland, Østrig, Schweiz, Italien og Storbritannien.
Bygget til sprog
Vi tilføjer ikke bare sprog til en liste; vi bygger teams omkring kultur og kunder.
Engelsk og tysk bruges hver dag i alle vores ydelser, leveret af teams, der er bygget til den tone, formalitet og de kulturelle forventninger, deres markeder har.
En af vores stærkeste kompetencer. Teams arbejder på C2- og modersmålsniveau inden for kundeservice, salg, teknisk support, live chat, e-mail, tickets og backoffice med klar, professionel og neutral kommunikation, der passer til internationale brands.
Kosovos tætte bånd til DACH-regionen giver medarbejdere, der ikke kun behersker sproget, men også tonen, formaliteten og den kulturelle præcision, som tyske kunder forventer af premiumbrands.
Fra vores drift i Kosovo bygger vi flersprogede teams tilpasset jeres markeder og kanaler: indgående, udgående, chat, e-mail, tickets, teknisk support og backoffice.
Engelsk
USA · UK · Globalt
Tysk
Tyskland · Østrig · Schweiz
Italiensk
Italien
Fransk
Frankrig · Belgien
Spansk
Spanien · Latinamerika
Nederlandsk
Nederlandene · Belgien
Svensk
Sverige · Norden
Dansk
Danmark · Norden
Flersproget drift kræver ikke længere flere lande.
Den gamle måde
OLYMP-måden
1
Kontrakt
1
Tidszone
50–60%
Besparelse
Hvordan et fast supportteam ser ud fra første dag, hvordan det ledes, og hvordan det skalerer.
Teamet lærer af jeres retningslinjer for tone, gemte svar og eksempler på gode samtaler og bliver bedømt efter dem. Fordi medarbejderne kun arbejder på jeres konto, opbygger de produktviden og kendskab til jeres kunder, som en delt pulje ikke kan. Når teamet inddrages i produktopdateringer og interne kanaler, holder det sig opdateret.
Ved forudsigelige spidsbelastninger som Black Friday, produktlanceringer eller sæsonkampagner rekrutteres og oplæres ekstra medarbejdere på forhånd, så de er produktive, når volumen kommer. Ved uventede stigninger aftales prioriteterne på forhånd: hvilke kanaler og henvendelsestyper der kommer først, og hvilke der kan stå i kø.
| Rytme | Indhold |
|---|---|
| Dagligt | Volumener, serviceniveauer, efterslæb og bemærkelsesværdige hændelser |
| Ugentligt | KPI'er mod mål, kvalitetsfund og de vigtigste årsager til henvendelser |
| Månedligt | Forretningsgennemgang: tendenser, rodårsager, forbedringer og næste skridt |
Engelsk er grundlaget for de fleste teams. Tysk er det mest almindelige andet sprog, efterfulgt af fransk, italiensk, hollandsk og andre afhængigt af tilgængelige talenter. Hvert sprogspor har sin egen bemanding, routing og kvalitetsgennemgang, så kunder på alle markeder får den samme standard.
Uanset om I har brug for et lille fast team eller en større flersproget drift, bygger vi det rigtige team omkring jeres sprog, markeder og kunder.
