Brancher · Rekruttering og vikarer

Outsourcing af kundeservice for rekruttering og vikarbureauer

Rekrutterere og account managers bør bruge tiden på at finde, interviewe og placere kandidater. OLYMP BPO bygger faste teams i Kosovo til kandidathenvendelser, kvalificering af arbejdsgiverleads, booking af samtaler, opfølgning, livechat og administration af ATS/CRM-data.

Byg jeres rekrutteringsteam Se rekrutteringsforløbet

Kandidatsupport
Kvalificering af arbejdsgiverleads
Booking af samtaler
Udgående opkald
ATS-/CRM-administration
Rekruttering i stor skala

Hvad er outsourcing af kundeservice til rekruttering og bemanding?

Outsourcing af kundeservice til rekruttering og bemanding betyder, at et fast eksternt team håndterer kandidaternes spørgsmål, planlægning af samtaler, indsamling af dokumenter, opdateringer i ATS og CRM samt kvalificering og opfølgning af henvendelser fra arbejdsgivere for rekrutteringsbureauer, vikarbureauer og RPO-udbydere. Vurdering af kandidater, forhandlinger og beslutninger om placering bliver hos jeres rekrutterere. OLYMP BPO leverer disse teams fra Kosovo.

Kandidater: Spørgsmål om ansøgning, statusopdateringer, planlægning af samtaler, onboarding-dokumenter
Arbejdsgivere: Kvalificering af henvendelser, booking af møder, opfølgning
Systemer: ATS og CRM som Bullhorn, Salesforce eller Greenhouse
Bliver hos jer: Vurdering af kandidater, lønforhandling og beslutninger om placering

Definition

Hvad er outsourcing af kundeservice for rekruttering og vikarbureauer?

Det betyder, at et fast eksternt BPO-team håndterer kandidathenvendelser, arbejdsgiverleads, koordinering af samtaler og ATS-administration. Teamet tager den store mængde kommunikation, så rekrutterere og account managers kan fokusere på relationer og placeringer.

✓Svar straks på kandidaters spørgsmål om ledige stillinger, samtalelogistik og ansøgningsstatus
✓Kvalificer potentielle arbejdsgiverkunder efter jeres målkriterier, før de overdrages til account managers
✓Koordiner samtaletider på tværs af kandidat-, kunde- og rekrutteringskalendere for at mindske frafald
✓Gennemfør struktureret opfølgning for at genaktivere kandidater og bekræfte aftaler
✓Hold kandidat- og arbejdsgiverdata rene i jeres ATS og CRM

Sortering i rekrutteringen

Sådan bevæger kandidat- og arbejdsgiverhenvendelser sig gennem supportniveauerne

Rekruttering går stærkt. Faste arbejdsgange sikrer, at rutinehenvendelser fra kandidater og arbejdsgiverleads håndteres med det samme, så jeres interne rekrutterere kan vurdere kandidater og afslutte placeringer.

Modtagelse og screening

Opkald, livechat og e-mails fra kandidater og kunder besvares; ansøgningsvejledning gives, og grundlæggende krav til stillingen indsamles.

Kvalificering af leads og kandidater

Arbejdsgiverleads vurderes mod jeres kriterier, og kandidaters tilgængelighed eller certificeringer forhåndsscreenes.

Koordinering af samtaler og møder

Kompleks planlægning af jobsamtaler, kundeintroduktioner og screeningsopkald på tværs af flere kalendere.

04Recruiter Escalation

Eskalering til rekrutterer

Vurdering af kandidater, lønforhandling, kunderelationer og endelige placeringsbeslutninger forbliver 100% hos jeres interne rekrutterere.

Kanaler og kompetencer

Driftskanaler bygget til vækst i rekrutteringen

Kandidatsupport

Hjælp via telefon, e-mail og livechat med spørgsmål om ledige stillinger, samtaletider og onboarding.

Kvalificering af arbejdsgiverleads

Ind- og udgående screening af potentielle erhvervskunder for at bekræfte rekrutteringsbehov, budget og tidsramme, før der bookes salgsmøder.

Booking af samtaler

Koordinering af samtaler mellem kandidater, interne rekrutterere og ansættende ledere; kalenderinvitationer, påmindelser og ombookinger.

Opfølgning med kandidater og kunder

Automatisk og personlig opfølgning med påmindelser om samtaler, manglende onboardingdokumenter og status efter samtalen.

Livechat på rekrutteringssider

Dialog i realtid med kandidater og arbejdsgivere for at modtage ansøgninger, besvare spørgsmål og booke screeningsopkald.

ATS- og CRM-datahåndtering

Opdatering af kandidatprofiler, registrering af noter, tagging af kompetencer og status på stillinger i Bullhorn, Salesforce eller Greenhouse.

Administration ved onboarding af kandidater

Indsamling af ID, samtykke til baggrundstjek, certificeringer og skatteoplysninger før placering.

Ekstra kapacitet ved spidsbelastning

Fleksibel skalering af supportteams, så store mængder kandidater kan håndteres under sæsonkampagner eller masserekruttering.

Sektorer, vi støtter

Faste teams til rekrutterings- og vikarvirksomheder

Vikar- og bemandingsbureauer

Håndtering af mange henvendelser fra vikarer, vagtbekræftelser, timesedler og opkald om ledige stillinger.

Executive search og rådgivning

Personlig planlægning, kalenderstyring og arbejdsgiverkommunikation på direktionsniveau.

RPO og masserekruttering

Skalering af faste kandidatserviceteams under store rekrutteringsprojekter for at holde svartiderne korte.

Sundhed og lægevikarer

Hjælp med modtagelse af autorisationsdokumenter, vagtplanlægning og kommunikation om verifikation af kandidater.

IT- og teknisk rekruttering

Forhåndsscreening af tekniske kandidater på grundkrav, tilgængelighed og prisforventninger før samtalen med rekrutteren.

Globale og remote talentplatforme

Flersproget support 24/7 på tværs af tidszoner for internationale kandidater og arbejdsgivere.

Tillid og teknologi

Databeskyttelse, compliance og AI-værktøjer

Beskyttelse af kandidatdata

Rekruttering indebærer CV'er, kontaktoplysninger, arbejdshistorik og identitetsdokumenter. OLYMP BPO håndhæver streng rollebaseret adgangskontrol, clean desk-miljøer, krypterede kanaler og DLP-overvågning af endpoints i overensstemmelse med GDPR. Egne cybersikkerhedsspecialister i Kosovo understøtter beskyttelsen af kundernes systemer.

AI som støtte med rekrutterens dømmekraft

AI-chatbots og parsingværktøjer hjælper med enkle spørgsmål, første kategorisering af CV'er og matchning af kalendertider. Mennesker tager over, når der kræves empati over for kandidater, kompleks planlægning, arbejdsgiverkommunikation og følsomme eskaleringer. Vi integrerer direkte med Bullhorn, Salesforce, Greenhouse, Lever og Zendesk.

Leveringsmodeller

Offshore-skalering til USA · Nearshore-nærhed i Europa

USA

Offshore rekrutteringssupport til USA fra Kosovo

Faste europæiske teams, der arbejder i amerikanske tidszoner (Eastern, Central og Pacific) med screening af mange kandidater, booking af samtaler og kvalificering af arbejdsgiverleads.

US offshore model →

Europa

Nearshore rekrutteringssupport til UK og DACH

Flersproget support i CET på engelsk, tysk, fransk, italiensk og spansk for europæiske rekrutteringsbureauer og bemandingsplatforme.

European nearshore →

Hvorfor rekrutteringsvirksomheder samarbejder med OLYMP BPO

✓Fast FTE-model – medarbejdere oplært i jeres ATS, CRM og præcise rekrutteringsprocesser
✓Frigør fakturerbare timer for rekrutterere, search-konsulenter og account managers
✓Markant mindre frafald blandt kandidater takket være hurtige svar og opfølgning på samtaler
✓GDPR-kompatibel beskyttelse af kandidaters personoplysninger og kundedata
✓Problemfri integration med Bullhorn, Greenhouse, Lever, Salesforce og Calendly
✓Fleksibel skalering til sæsonkampagner og store placeringsprojekter
✓Flersprogede kompetencer, der dækker de vigtigste europæiske og globale markeder
✓Gennemsigtige time- eller månedspriser pr. plads uden skjulte driftsgebyrer

Giv rekruttererne tiden tilbage

Rekrutterere bruger en stor del af ugen på planlægning, rykkere og opdatering af registre. Denne guide viser, hvordan et supportteam kan tage det arbejde over.

Hvilke rekrutteringsopgaver kan overdrages?

Rekrutteringsopgaver og ansvar
Supportteamet	Jeres rekrutterere
Planlægning og omlægning af samtaler	Samtaler med og vurdering af kandidater
Statusopdateringer og påmindelser til kandidater	Beslutninger om kortlisten
Indsamling af dokumenter, referencer og dokumentation for arbejdstilladelse	Kontrol og godkendelse af compliancedokumenter, hvor det kræves
Opdatering af ATS- og CRM-registre	Kunderelationer og forhandlinger
Kvalificering af indgående henvendelser fra arbejdsgivere	Lukning af nye kundeaftaler

Hvordan hjælper bedre kommunikation med kandidater til placeringer?

Kandidater, der ikke hører noget, falder fra eller tager imod andre tilbud. Regelmæssige, rettidige opdateringer på hvert trin, hurtig omlægning og påmindelser før samtaler holder kandidaterne engagerede og begrænser udeblivelser. Et supportteam kan sikre den reaktionsevne, selv når rekruttererne har travlt med kunder.

Hvordan bør planlægning af samtaler fungere?

Fælles adgang til samtalernes kalendere med klare regler for ledige tider
Bookinglinks, hvor det er muligt, med personlig opfølgning, når de ignoreres
Bekræftelse med sted eller videolink og en påmindelse dagen før
Øjeblikkelig omlægning, når noget ændrer sig, fra begge sider
Notater i ATS for hver ændring

Læs videre

Hvordan beskyttes kandidaternes data?

CV'er og identitetsdokumenter er personoplysninger, som er underlagt GDPR i Storbritannien og EU og databeskyttelseslove andre steder. Arbejd kun i jeres ATS, indsaml dokumenter via sikre portaler i stedet for e-mail, begræns adgangen til det, hver opgave kræver, og følg jeres regler for opbevaring af kandidatdata.

Kan teamet understøtte rekruttering i stort omfang og vikarbemanding?

Screeningsopkald efter enkle, objektive kriterier, som I fastsætter
Kontrol af tilgængelighed og bekræftelse af vagter for vikarer
Påmindelser om timesedler og enkle lønspørgsmål, der sendes til de rette
Linjer uden for åbningstid til medarbejdere, der skal melde fravær

Hvilke målepunkter har betydning?

Tid til planlægning af samtaler
Andel af kandidater, der udebliver fra samtaler
Kandidaters svartid og tilfredshed
Fuldstændighed af registre i ATS
Rekrutteringstimer frigjort til arbejde med kunder og kandidater

FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er outsourcing af kundeservice for rekruttering og vikarbureauer?

Det er et samarbejde med en specialiseret BPO-leverandør som OLYMP BPO, der håndterer kandidatsupport i første linje, kvalificering af arbejdsgiverleads, booking af samtaler, livechat og dataindtastning i ATS.

Erstatter outsourcing de interne rekrutterere?

Nej. Det outsourcede team håndterer rutinehenvendelser, planlægning og administrative opgaver, så jeres interne rekrutterere kan fokusere helt på at finde, interviewe og placere kandidater og på kunderelationerne.

Kan jeres team stå for booking af samtaler?

Ja. Vores team koordinerer samtaletider mellem kandidater, ansættende ledere og interne rekrutterere og håndterer kalenderinvitationer, påmindelser og ombookinger.

Kan I arbejde direkte i vores ATS og CRM?

Ja. Vores teams arbejder direkte i jeres eksisterende systemer, herunder Bullhorn, Salesforce, Greenhouse, Lever, Workday, Pipedrive og Calendly.

Tilbyder I support 24/7 og på flere sprog?

Ja. Vi tilbyder udvidet åbningstid og dækning 24/7 for globale kandidatbaser samt flersproget support på engelsk, tysk, fransk, italiensk, spansk, nederlandsk og tyrkisk.

Er kandidatdata sikre og GDPR-kompatible?

Ja. Vi håndhæver rollebaseret adgang, krypterede arbejdsstationer, clean desk-politik og endpoint-sikkerhed i overensstemmelse med GDPR.

Byg jeres faste supportteam til rekruttering og vikarer

Hjælp jeres rekrutterere med at fokusere på placeringer og omsætning. Byg et fast team i Kosovo til kandidatsupport, booking af samtaler, kvalificering af arbejdsgivere og ATS-administration.

Kontakt OLYMP BPO Se callcenterydelser