Guida

I modelli di prezzo dell'outsourcing spiegati

L'outsourcing si paga a persona, a ora, a transazione, a risultato o con una combinazione. Ogni modello distribuisce il rischio in modo diverso tra te e il fornitore. Questa guida spiega come funzionano, cosa determina il prezzo e come confrontare le offerte in modo corretto.

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Prezzi dell'assistenza clienti Calcolatore dei risparmi Interno o outsourcing Come funziona l'outsourcing

Come si calcola il prezzo dell'outsourcing?

L'outsourcing si paga di solito in uno di cinque modi: un prezzo mensile per persona a tempo pieno, una tariffa oraria, un prezzo per transazione come un ticket o un ordine, un compenso legato ai risultati o una combinazione. I team dedicati sono quasi sempre fatturati a persona; il modello giusto dipende da quanto il tuo lavoro è costante e misurabile.

Modelli: Per FTE, a ore, a transazione, a risultato, ibrido
Fattori di prezzo principali: Sede, complessità, lingue, orari, rapporto di supervisione
Attenzione a: Costi una tantum, maggiorazioni, minimi e costi di uscita
OLYMP BPO: Tariffa omnicomprensiva per dipendente dedicato a tempo pieno

I cinque modelli di prezzo più comuni

La maggior parte dei fornitori ne usa uno o ne combina due. Nessuno è il migliore in assoluto; quello giusto dipende da quanto è prevedibile il tuo lavoro.

Per FTE (postazione dedicata)
Un prezzo mensile fisso per persona a tempo pieno. Ottieni persone dedicate e costi prevedibili; il rischio dei periodi di calma è tuo.
Ideale per lavoro costante e continuativo
A ore
Paghi le ore produttive o pianificate. Flessibile per orari variabili, ma servono regole chiare su cosa conta come ora fatturabile.
Ideale per coperture variabili
A transazione
Un prezzo per contatto, ticket, ordine o documento. Il costo segue il volume; il fornitore si assume il rischio di dimensionamento e lo include nel prezzo.
Ideale per volumi alti e misurabili
A risultato
Pagamento legato a risultati come vendite, casi risolti o clienti trattenuti. Allinea gli incentivi, ma richiede definizioni accurate e dati puliti.
Ideale per vendite e retention
Ibrido
Un canone base per un team stabile più componenti variabili o a risultato. Bilancia prevedibilità e incentivi condivisi.
Ideale per operazioni mature e misurate

Scegliere un modello di prezzo e leggere un preventivo

I modelli di prezzo riguardano il rischio: chi paga quando i volumi calano, quando esplodono o quando la qualità peggiora? Ecco come sceglierne uno e verificare cosa ti viene offerto.

Come distribuisce il rischio ciascun modello?

Distribuzione del rischio per modello di prezzo
Modello	Rischio di volume	Incentivo alla qualità
Per FTE	Il cliente paga la capacità anche nei periodi di calma	Fissato tramite KPI e livelli di servizio
A ore	Il cliente paga le ore pianificate o lavorate	Fissato tramite KPI; attenzione alle ore gonfiate
A transazione	Il fornitore si assume il rischio di dimensionamento e lo prezza	Rischio di chiudere le transazioni in fretta
A risultato	Condiviso; dipende dalle definizioni	Forte, se i risultati sono misurati con rigore
Ibrido	Condiviso tra parte fissa e variabile	Equilibrato, se entrambe le parti sono ben definite

Cosa deve coprire una tariffa omnicomprensiva?

Retribuzioni, contributi e benefit di legge
Spazi d'ufficio, dotazioni, internet ed energia di riserva
Selezione, inserimento e formazione continua
Guida del team, controllo qualità e pianificazione del personale
Account management e reportistica
Amministrazione HR e sostituzioni

Chiedi che tutto ciò che è escluso sia elencato esplicitamente, come licenze software specifiche del cliente, minuti di telefonia o trasferte.

Quali costi nascosti cercare?

Costi una tantum di avvio, transizione o selezione
Maggiorazioni per notti, fine settimana e festivi
Volumi minimi o dimensioni minime del team
Costi per report aggiuntivi, strumenti o integrazioni
Preavvisi e costi per uscire o trasferire il lavoro

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Quando ha senso un prezzo a risultato?

Funziona quando il risultato è chiaramente misurabile, dipende soprattutto dal fornitore ed è registrato in sistemi di cui entrambe le parti si fidano, ad esempio appuntamenti fissati che rispettano criteri concordati o offerte di retention accettate. Funziona male quando i risultati dipendono molto da fattori che il team non controlla, come la qualità del prodotto o la politica dei prezzi.

Come confrontare due preventivi?

Riportarli al costo mensile totale per la stessa copertura e gli stessi orari
Verificare il rapporto di supervisione e qualità: quanti team leader e addetti QA per operatore
Distribuire i costi una tantum sulla durata del contratto
Confrontare livelli di servizio e penali, non solo i prezzi
Chiedere a entrambi i fornitori referenze su collaborazioni simili

Prezzi dell'outsourcing: domande frequenti

Qual è il modello di prezzo più comune nell'outsourcing?

Per i team dedicati il più comune è un prezzo mensile per dipendente a tempo pieno, perché il fornitore assume persone specifiche per un cliente. I servizi condivisi o di overflow vengono più spesso fatturati a ore o a transazione.

Cosa determina il prezzo dell'outsourcing?

Sede, complessità del ruolo, lingue, orari e maggiorazioni, dimensione del team, rapporto tra responsabili, qualità e operatori, requisiti tecnologici e durata del contratto. Due preventivi sono confrontabili solo se questi elementi coincidono.

Quale modello di prezzo usa OLYMP BPO?

OLYMP BPO crea team dedicati di dipendenti a tempo pieno e applica una tariffa omnicomprensiva che copre retribuzioni, contributi e benefit kosovari, ufficio e dotazioni, selezione, formazione, guida del team, controllo qualità e account management. Le ore notturne, festive e del fine settimana possono avere una maggiorazione.

Ci sono costi di avvio?

Dipende dal fornitore e dalla collaborazione. Chiedi sempre per iscritto i costi una tantum, come selezione, formazione, configurazione tecnologica o transizione, per confrontare il costo totale sulla durata del contratto e non solo la tariffa mensile.

Come confrontare correttamente i preventivi di outsourcing?

Confronta il costo mensile totale per la stessa copertura, gli stessi orari, lingue e livelli di servizio, elenca cosa include ed esclude ogni preventivo e aggiungi i costi una tantum e di uscita. Poi confronta gli impegni sulla qualità, non solo il prezzo.

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